保安消防工作手册

1、欧陆经典万兴苑物业管理投标方案保 安 消 防 （分 册）北京中实杰肯道夫物业管理有限公司2004年3月28日目 录前言1一、管理机构2二、管辖范围3三、人员编制3四、任职要求4五、岗位职责5六、工作规范和操作规程12七、规章制度/管理制度23八、安全责任承包书32九、治安防范责任书33十、逐级防火安全责任承包书34保安消防部质量目标分解说明36前 言在物业服务管理中，保安消防工作必须起到保障产权人及社区居民财产、维护社区安定团结、疏导社区交通、防止社区治安、消防事件发生等作用，将维护产权单位和社区居民人身财产安全当作自己理应履行的神圣工作责任。中实物业在接管海关物业服务管理后，将认真尽职的做好各社区安全保卫、消防工作，同时根据小区工作特性，在完成保安消防职责的同时，为社区提供规范的岗位礼仪服务和来宾向导引领服务。将使保安消防工作在防范治安、消防事件、震慑犯罪分子等方面的工作，成为海关社区一道亮丽的风景线。一、管理机构保安部经理保安部夜班主管保安部白班主管值 班 备 勤 组中 控 值 班 室地下停车场保安各楼宇值勤保安机动车 门岗非机动车 门岗地面停车场保安社区巡逻保安二、管辖范围 主要

2、是负责公司、各物业管理项目的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定。 公司聘请专业保安公司，对公司内部各项目部重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序、预防违法犯罪和减轻灾害事故损失。各项目部参照保安工作手册，根据实际情况制定治安、消防工作程序及职责，并执行与公司签订的安全责任承包书，将责任落实到班组、个人。三、人员编制 根据公司实际情况岗位设置如下： （一）保安部经理（兼消防主管），1人 （二）保安人员岗位设置 1、保安主管（消防领班由保安主管或物业部主管兼任）：2人。2、中控值班员：6人， 3、门岗保安员：53人，4、备勤岗：11人，5、社区巡逻保安员：12人， 6、车场管理员：42人。四、任 职 要 求保安消防部经理高中或中等专业学历；身体健康，外貌端正，精力充沛，3年以上军队服役经历；从事安保管理工作3年以上；能根据不同需要设制相应的安保方案，并组织实施；具有保安系统岗位培训能力和内务管理能力；年龄在2535岁之间，有摩托车驾驶执照。中控值班员高中或中专学历；具有中控上岗证书；视听良好，口齿清楚，身

3、体健康，精力充沛；了解安全保卫基础知识及消防知识，遇事冷静；从事本岗位工作1年以上工作经历；年龄2025岁之间。保安员身体健康，外貌端正，视听良好，精力充沛；了解安全保卫基础知识，及消防有关知识；纪律性和原则性强，听从直管领导安排，责任心强；具有敏锐的安保意识；年龄在18-28岁之间。五、岗 位 职 责（一）保安部经理岗位职责直接上级：项目经理工作监督：客服1、在项目经理领导机关服务中心的监督下，负责项目部服务区域的治安、消防管理工作，编制治安、消防管理方案和突发事件的预防管理措施，完善岗位职责，承担相应的管理责任。2、负责编制内的保安人员的选聘、辞退；负责保安人员的上岗培训和岗位技能培训；负责保安内务管理、思想教育工作。3、负责保安监控设备、通讯器材的使用、维护管理工作；负责制定保安年度财务计划。4、负责每周对各小区的工作检查，夜间巡检工作。遇有治安、消防事件发生，应在接到通知后的第一时间赶到现场，组织保安人员、本小区物业在岗人员按治安、消防处理办法规定内容开展工作。5、负责和各小区所在地的公安、消防机构建立紧密协作关系，并在公安、消防人员的专业指导下，完善各项治安、消防管理工作。6

4、、负责组织建立物业职工义务消防组，每季开展相应的消防、急救技能培训，并对消防系统进行检查、维护，确保系统始终保持在正常工作状态。7、完成项目经理和海关机关服务中心交办的其他工作。8、负责区内消防工作的督促、检查和整改；9、严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施；10、根据实际情况，在出现火灾时负责组织报警，指挥扑救火灾和人员的安全疏散；11、督促公司员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好区内的各种消防设备、设施和器材；12、开展消防宣传教育，定期对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患；13、组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。14、保安部不定期抽查消防设施，见安保部消防栓抽查记录表。（二）保安部主管岗位工作职责直接上级：保安部经理1、在保安部经理和本小区物业经理领导下，负责本责任小区的治安、消防管理工作，按治安、消防管理方案承担相应的管理责任。2、负责所管辖区域保安人员的定岗和工作安排；负责组织本区域保安人员的岗位技能培训；负责保安内务管理和思想教育工作。3、负责本区域保安监控设备、通讯器材的使用管理工作；负责提交本区域保安年度财务计划。4、负责每日对小

5、区的保安、消防的工作检查；负责对小区的每周不少于3次的夜间巡检，遇有治安、消防事件发生，应在第一时间报项目部值班室，并赶到事件现场，在本小区物业主管的管理下，按治安、消防处理办法组织保安和物业职工开展相应工作。5、协助保安部经理和本小区所在地的公安、消防机构保持紧密的工作联系，并在公安、消防人员的专业指导下，完善本小区的治安、消防管理工作。6、完成保安部经理和本小区物业经理交办的其他工作。（三）保安中控值班员岗位工作职责直接上级：保安主管1、在本小区保安主管的领导、项目部值班室的工作监督管理下，负责本班次对本小区的保安、消防监控值班工作。严格执行项目部保安、消防监控操作规程规定的操作规定，确保责任设备、设施始终处于有效工作状态。2、负责按规定对本班次的监控影像进行电子录入工作，并对本班次的录入质量进行抽检，如发现问题，应及时向本小区保安主管进行汇报，并按操作规程对设备进行检查，配合专业维修人员在规定的时间内排除故障。3、负责填写本班次监控值班记录，在上、下班时，做好接、交登记，并对设备按交接程序进行检查。对本班次发现的重要问题除填写记录外，还应向接班人员进行特别提示说明。4、值班期间必

6、须坚守工作岗位，如有特殊情况，应向保安主管提出请假申请，在代班人员未到达前，不得私自离开工作岗位。5、对值班期间发现的治安、消防问题，应及时通知就近保安人员在规定时限内到达现场，并根据保安主管或物业经理指示做出向公安、消防部门报警工作。对错报、误报事件，在听取现场保安汇报后，认真填写错报、误报记录。对常发生错报、误报点，要向保安主管进行汇报，并请专业维修人员对故障点或系统进行检查，排除故障。6、保持监控室干净整洁，交、接班时应对卫生状况进行检查，并负责本岗位值勤期间的卫生清扫工作。7、自觉接受项目部值班室的定时电话巡检，完成保安主管交办的其他工作。（四）保安门卫岗位工作职责直接上级：本小区中控值班室工作监督：项目部所有在编职工1、在本小区保安主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本岗位门卫保安值勤工作。2、对进出本门口的机动车辆进行登记。对进入本小区超过一个小时的非本区机动车辆按规定标准收取停车费用。3、对来访机动车辆驾驶员和来访人员主动询问，并指明需去地点的最佳路径和停车区域。敬举手礼后，引导车辆驶入本小区。4、对驶入、驶出的具有海关标识的公务车辆，应敬举手礼并优先放行。5、在机动车

7、通过时，应提醒行人和非机动车驾驶人员注意安全。6、负责本岗位区域无违章停车，保证本岗交通通畅无阻碍发生。7、对准备进入、离开本岗的可疑机动车辆和人员进行检查；对不接受检查强行进入、离开的机动车辆要及时向中控值班室汇报，在保证自身安全的前提下，进行有效的拦阻；在等待支持的同时，记下机动车型号和车辆号码及人员体貌特征。8、认真填写值班记录，做好交接登记。9、保持岗区域环境卫生清洁，地面无垃圾污物。10、完成本小区保安主管和中控值班室交办的其他工作。（五）办公楼保安门卫岗工作职责直接上级：本小区保安主管工作监督：中控室值班员1、在本小区保安主管和办公楼客服协理员领导下，着装整齐，精神饱满的负责本岗位保安执勤工作。2、对进出办公楼的来访人员进行观察，对发现的可疑人员进行有效询查，对正常来访的办事人员，提供礼仪引导工作。3、对进出办公楼残障人员提供必要的有效帮助。4、在办公人员上班后，阻止非本单位人员进入办公区域，对夜间值班人员要进行登记，掌握楼内人员工作动态，做好安全保卫工作。5、配合其他保安人员对办公楼例行的下班后清楼检查，认真做好交接记录。6、值班期间坚守工作岗位，如有特殊情况，应向保安主

8、管或客服协理员提出请假申请，在代班人员未到达前，不得私自离开工作岗位。7、保持岗位区域环境清洁，地面无垃圾污物。8、完成本小区保安主管和客服协理员交办的其他工作。（六）巡逻岗保安岗位工作职责直接上级：本小区保安主管工作监督：项目部所有在编职工1、在本小区保安主管领导下，着装整齐，精神饱满的负责对本小区内的治安、消防及公共设施的本班次巡逻检查工作。2、严格执行项目部制定的巡逻检查工作程序，对发现的可疑问题，及时报保安监控室或保安主管，并对问题进行检查，对发现危害人身安全的问题，应留在现场提醒过往行人和车辆注意安全，待支援维修人员到场后，方可离开进行其他地点的正常巡逻工作。3、认真填写保安巡逻检查记录，做好换岗交接登记，对本岗发生的问题，在交接时除履行记录交接外，还应对接班人员交待处理过程和下班次注意事项，接班人员对上一班次的问题应作为本班次的重点巡查内容，并填写复检记录。4、在巡逻执勤时如接到中控室班员或保安主管的协查任务，应跑步并在规定时间内赶到指定地点，并将现场情况向中控值班室做简要汇报。处理完毕后，应填写处理记录，并返回巡逻岗位继续规定的巡逻工作。5、在巡逻时发生地面留有垃圾，应主动清理到就近的果皮箱内，对较大范围的垃圾或卫生不合格现象，应通知中控值班室，委托其向本小区物业值班人员反应，并在下次巡逻时留意整改情况。6、在巡逻中如遇来访问路的人员，应简洁明确的告之准确方位和最佳路线。如没有特殊情况，应陪同来访人员至可看到所要去的地点后，礼貌的征求对方同意后，返回巡逻岗位继续巡逻工作。7、完成保安主管和客服协理员交办的其他工作。（七）机动车辆管理岗位工作职责直接上级：本小区保安主管工作监督：本小区中控值班室1、在本小区保安主管领导下，负责本小区的机动车辆管理工作。负责建立小区机动车登记档案。收取停车费用

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