广东省省级政务信息化(2020年第三批)项目需求--广东省民政厅政务信息系统运维服务(2020年)项目
64页1、需求 6: 广东省民政厅政务信息系统运维服务(2020 年) 项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称广东省民政厅政务信息系统运维服务(2020 年)项目1.1.2. 采购人广东省民政厅、广东省民政厅政务服务中心(省救助申请家庭经济状况核对指导中心)、广东省第二救助安置中心1.1.3. 项目总体目标在“数字政府”的统一规划下, 进一步完善和提升省民政厅信息化系统的服务质量, 保障省民政厅政务信息系统的正常运行, 确保在有效工作时间内正常运行。主要包括但 不限于对相关系统和设备进行改造、维护、保养,通过对信息系统运行状态的全面巡检、 监控和运行问题的及时处理, 支持应用系统与业务的安全、稳定、高效持续运行; 加强 系统运营能力, 提高系统用户的使用体验和支持力度, 提高用户日常工作的效率; 加强 应对安全事件的能力, 并做好应急处置工作、安全事件通报等安全措施, 从根本上确保广东省民政厅网络及信息系统日常工作的安全进行。11.1.4. 服务地点广州市越秀区越华路 118 号广东省民政厅1.2. 项目背景1、本项目背景:随着数字政府改革的深入, 信息化工作的推进,
2、 政务信息系统在政府部门信息化建 设中发挥着越来越重要的作用,需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。 根据广东“数字政府”改革建设方案(粤府2017133 号)、广东省人民政府 关于印发广东省“数字政府”建设总体规划(20182020 年) 的通知要求, 积极发挥 省内骨干信息技术企业在资金、技术、人才方面的优势, 提高运维服务等工作的专业化 水平,建立统一的运维标准体系和运维管理系统,为政府已建、在建、拟建的信息化系 统长期、稳定、高效运行保驾护航, 及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安 全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行, 很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。根据关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知、广东“数字政府”改 革建设方案等文件, 有效提升省民政厅的政务信息系统稳定性。在现有维护体系的基 础上,基于 ITIL 和 ITSS 标准,结合综合运维服务管理理念,以保障稳定、强化管理、 创新服务为指导思路, 围绕实现信息技术促进省民政厅业务发展管理为目标, 按照“统 一管理, 统一目标、统
3、一调度、统一流程、统一评估”的运维管理方式, 不断整合服务 资源,完善服务基础平台,拓展服务方式。以用户为中心,以流程为导向,发现问题、转变服务、改进服务水平和效率,提高省民政厅用户满意度。22、信息化现状:2001 年以来, 广东省民政信息化建设按照民政部和省委省政府的部署, 实施了以民 政业务统一软件应用为主线的“数字民政”工程和以公共服务系统应用为主要内容的“便民”工程,民政信息化建设迅速发展。广东民政信息化网络建设逐步完善,省厅及全省 21 个地级以上市民政部门完成了 局域网建设, 并连接了民政部广域网、省电子政务网或互联网、广东福利彩票专网, 形 成了纵向连接各级民政部门、横向连接省直各部门的信息网络。省厅、21 个地级以上市 和 78 个县(市、区) 民政局连接了全国民政卫星网络系统, 其中 13 个地级以上市和 19 个县(市、区)民政局完成高清升级改造。在政务外网的基础上,还建设了党政内网、 机要网, 和省委、省政府及相关部门公文交换系统成功对接, 保密、安全、高效地实现 了公文传输和收发。各级民政部门加强了信息化建设领导, 成立了由主要领导任组长的 信息化建设工作领导
4、小组, 5 个地级以上市民政局成立了专门的信息化机构,其他地区 也由局办公室统筹安排专人负责, 12 个地级以上市民政局建设了计算机机房, 16 个地 级以上市民政局制定了民政信息化相关管理制度。通过机构、人员、制度的保障, 网络 系统的完善, 硬件设备的补充、基础软件的集成, 基本建成了满足现有各项应用系统和全省民政公众网运行的基础支撑环境。2004 年以来信息化应用管理明显加强, 广东民政信息化应用管理明显加强, 省厅开 发了全省民政业务统一软件,涵盖了民政 30 余项业务,各级民政部门应用统一软件联 网办理低保、社会组织、社会福利、安置、收养、五保、信访等业务。省厅机关及直属单位、部分市县区民政局开发应用了办公自动化系统,工作效率和办公能力得到提高。3民政公共服务能力有效提升, 省厅开发应用了民政公共服务系统, 实现了部门民政 业务网上申请、办理、查询, 并结合省网上办事大厅, 改造省民政厅网上办事窗口, 完 善服务事项的网上办理, 进一步提高为民服务的能力。网上开通的业务申请有社会团体业务、民办非企业业务、基金会业务、婚姻登记预约业务、区划地名业务、信访业务。民政网站建设迅速发
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