富阳市建设工程质量投诉处理程序(doc5页)
15页1、富阳市建设工程质量投诉处理程序 (doc 5 页)第一章第一条 为切实维护工程建设各方当事人的合法权益,认真做好工程质量投诉受理和处理工作,根据建设部建设工程质量投诉处理暂行规定和省建设厅建设工程质量投诉处理有关规定, 结合我市实际,制定本办法。第二条 本办法所称建设工程是指房屋建筑工程、土木工程、设备安装工程、建筑装饰装修工程、市政公用工程。第三条 本办法所称建设工程质量投诉,是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题 (工程质量缺陷及违反工程质量管理法规、规范等行为)的活动。第四条 富阳市建设工程质量投诉受理和处理机构为富阳市建设局, 负责全市建设工程质量投诉受理和处理工作,指导各乡镇(街道)城建办(科)对本辖区内农居房质量投诉受理和处理工作; 办由产权单位或有关部门负责处理;(五)上级批办转办房屋建筑工程质量投诉由市建设局建管科负责受理, 并与相关职能部门共同处理;(六)为方便工程质量投诉, 凡到上述各投诉受理单位进行投诉的案件,因受理责任不对口的,均由各投诉受理单位负责接待、 转件,并告知投诉人。第六条 建设(开发)单位和设计、施工、监理单位,要按有关规
2、定积极处理好对其的投诉工作,并承担其责任。 对重大投诉必须由单位主要领导负责处理;商品房质量问题由开发商承担第一责任。第七条 在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:(一)基础设施工程、 房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程, 为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 5 年;(三)供热与供冷系统, 为 2 个采暖期、供冷期;(四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为 2 年;(五)其他项目的保修期限由发包方与承包方约定;(六)建设工程的保修期, 自竣工验收合格之日起计算。第八条 质量投诉中包含经济及其它不属于工程质量范畴的问题, 投诉受理机构应及时与投诉人联系,告知其向消费者协会投诉等有关途径进行处理。第九条 投诉人因房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、拆迁赔偿纠纷、拆迁安置纠纷、阻止市政建设及邻里建设等不属于工程质量投诉的请求事项,工程质量投诉处理机构不予受理。 但应引导、教育投诉人按照相关法律的规定进入司法程序解决。第三章第十条 投诉受理机构接到投诉后应认真做好登记工作,填写富阳市建设工程质量投诉登记表,及时通知被投
3、诉工程的建设各方;对有明确联系方式的, 应将处理情况通知投诉人; 对收到的上级部门或领导批转的信函投诉, 亦应按此办理。第十一条 对匿名投诉和已介入司法程序的,投诉受理机构原则上不予受理。 但涉及结构安全的投诉,应及时派人进行核实, 根据核实的情况做出妥善处理。有重大违法违规线索的匿名投诉,应报告市建设行政主管部门, 并按规定转送有关部门调查处理。第十二条 对于工程质量问题的投诉,投诉受理机构本着实事求是的原则, 对合理的要求, 要及时妥善处理; 暂时解决不了的, 要向投诉人作出解释;对不合理的要求,原则上不予受理。第四章第十三条建设工程质量投诉受理和处理程序(一)质量投诉受理机构明确投诉处理责任人;(二)质量投诉受理机构组织建设各方主体及技术专家实地检查,并进行调查取证;(三)需要委托检测的, 委托有资质的检测机构检测;(四)形成书面调查处理意见;(五)召开会议,协调处理,并形成协调处理会议纪要;(六)由责任单位负责工程质量处理, 并组织实施及验收。第十四条 在处理工程质量投诉工作中,如投诉方要求对工程质量进行鉴定时, 由投诉人和建设单位共同确定鉴定范围, 并委托具有相应资质的鉴定单
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