各种售后服务承诺书

1、多种售后服务承诺书一：产品售后服务承诺书 为发明名牌,提高公司出名度,树立公司形象，我公司本着“一切追求高质量,顾客满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 一、产品质量承诺:1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测，我们诚请顾客亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺: 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。、在同等竞争条件下,我公司在不以减少产品技术性能、更改产品部件为代价的基本上，真诚以最优惠的价格提供应贵方。 三、交货期承诺： 、产品交货期:尽量按顾客规定,若有特殊规定，需提前竣工的，我公司可特别组织生产、安装，力求满足顾客需求。 2、产品交货时,我公司向顾客提供下列文献; 技术保养维修手册 安装总图 外购件阐明书及制造厂家 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺:1、服务宗旨:迅速、坚决、精确、周到、彻底 2、服务目的：服务质量赢得顾客满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备浮现故障，供方在接到告知后

2、，维修人员在2小时内可达到现场并开始维修。4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量因素导致的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费,由需方人为因素导致的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查顾客使用状况。 二：设备售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,xx电子科技有限公司郑重承诺:在保证设备的先进性、可靠性、稳定性的同步,不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、顾客技术培训等各方面，保证顾客能得到最佳的服务，让顾客满意、放心。 、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震规定，标记清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运营,及时解答顾客提出的疑问,协助顾客解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术征询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术征询服务。 保证在接到顾客故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其他地区4小时内赶赴现场，并在24小时内

3、解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理顾客来话,保证顾客在使用设备的过程中，及时得到技术上的增援。专线电话:0216xxxx34小时电话：59xxx312 3、免费为顾客调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给顾客提供测试成果,在征得顾客批准后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运营的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取顾客维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承当。、终身维护，保证顾客利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为导致的损坏)，称体部分(钢构造)保修三年，电气部分免费保修个月。保修期外，我司提供终身有偿服务。 7、建立顾客档案,完善产品质量 公司维护中心除开展顾客技术征询服务外，还负责受理和收集顾客投诉征询信息,保证顾客提出的问题和规

4、定能得到及时解决，并对解决状况进行跟踪和验证。同步建立顾客档案记录产品使用状况，为此后产品的质量改善提供根据。我们将不断努力，精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。 、公司备品备件库,可提供顾客的使用，以最优惠价提供备件。 9、规定及建议 作为x电子科技有限公司的顾客,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和规定应及时告知我们,同步应按公司各类产品的使用阐明书和维护手册进行定期维护，设备浮现故障应及时告知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时解决,并做好设备运营站平常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。 三：工程售后服务承诺书 致: xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺如下:我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于某些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在24小时内到场维修。 我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XX担任,坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目

5、在售后服务期间的问题予以及时解决。 “质保期”期间由“X”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承办的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时浮现的问题及时解决，当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。质保期后我公司会继续保持与顾客联系，随时理解我公司施工项目的售后信息，以便及时采用纠正避免措施,并派专人进行定期检查,使顾客放心使用。 质保期满后可续签维护合同,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后服务期中将有调查问卷予以客户,但愿甲方提出意见，协助我公司不断成长。24小时服务电话: 售后服务监督电话： 四：电脑售后服务承诺书近年来,天翼数码科技经营部始终服务于融水各行业客户,经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系,向顾客提供优质及时的售前、售中、售后服务: 一、质量保证 我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运营和维护,我部保证提供的技术产品是完整、清晰和对的的。 二、质量保证措施 保修期限：在保修期内提供现场服务。 1、

6、本部设有售后服务中心，重要负责售后服务工作，技术征询等工作。保证随时均有工程师提供多种技术服务。 、 网上设有远程服务,及时解决多种问题的措施，并常年提供实时在线服务。 3、 2小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术征询电话。全天24小时提供技术服务。 、本部常年备有多种设备避免备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示屏等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。 、 每月的第0日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。 、 易损配件:公司备用多种常用配件的现货，保证用最短的时间,解决问题。 三、售后服务承诺书 我司销售台式电脑自销售之日起,七日内，整机浮现故障,您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机浮现附件一所述性能故障,您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品浮现故障，我公司提供免费上门服务。 在下列计算机硬件浮现故障时,在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(通过更换的一类部件保修期自更换完毕之日起重新计算)

7、。 部件名称 保修时间 互换机、服务器、存储设备 三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外顾客要承当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其他费用。 其她服务承诺 自您购机之日起一年内,如因我部无法提供维修用的备件,致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一重要部件或外设商品浮现故障经两次维修仍无法解决问题,我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商,得到您的批准后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后免费将机器送回。当您购买的台式电脑部件超过保修期后,接受维修服务时您需要支付硬件成本费。 维修响应时间： 在接到客户有关提供技术服务的规定期,我们的技术人员将在小时内达到现场,正常状况下在2小时内修复故障。在产品维修过程,在小时内无法修复故障，为不影响顾客使用,我部将免费提供备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，保证使用方操作人员能独立、纯熟地进行操作和基本的维修保养。 在验收主管部门整体验收合格后3个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品阐明书、操作手册和维修指南等资料的原件移送顾客。 产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案,涉及校园网和INTRNET的接入。 网上实时问题提交与解答是反映最快的服务方式。 软件依厂家规定提供升级服务。 属于下列状况的机器（涉及部件)故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。 、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸导致的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、 因意外因素或人为因素引起的故障涉及:操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其她物品）等因素导致的机器故障或损坏。 、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒导致的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等因素导致的故障或损失。

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