根本原因分析观后感
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根本原因分析法观后感根本原因分析（RCA）是一项结构化的问题处理法，用以逐 步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表 征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分 析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织 管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的 症结，并找出根本性的解决方案。组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法，这些各不相同 的解决之法，对于组织来说亦有不同程度的资源需求。因为这 种关联性的存在，就需要有一种最为有利的方案，能够快速解决 妥善地解决问题。因此，只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为 一种普遍现象，就不足为怪了。然而，选择这种急功近利的问 题解决办法，治标不治本，问题免不了要复发，其结果是组织不 得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象，这些方 法的累积成本肯定是惊人的。根本原因分析法的目标是找出：问题（发生了什么）；原因（为什么发生）；措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的 原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、 系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止 一个根源性原因。根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当 前情况，并对可能的答案进行记录。然而，再逐一对每个答案 问一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的就是要努 力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通 过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根 本原因。找到根本原因后，就要进行下一个步骤：评估改变根本原 因的最佳方法，从而从根本上解决问题。这是另一个独立的过 程，一般被称之为 改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候， 必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的 办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。礼 记学记
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