如何做到品质管理零缺陷
6页1、1。零缺点VS全良品很多企业都在推零缺点运动,或者在推六西格玛。六西格玛的不良率是3%左右,几乎是零缺点了。 零缺点是一个理想严格讲起来,零缺点是一个理想,是永远追求的目标。就算能在某段时间内做到零缺点,也许过段时间就又会出现新的缺点。因为顾客的要求是永无止境的,顾客对品质的要求,也是越来越提升的,所以零缺点只能是努力追求的理想. 全良品是可以实现的企业可以做到每一个出货都是良品,每一个交到顾客手上的商品,都是良品。作为良品,也许有一些缺点,但是那些缺点是不影响使用的。企业可以先做到全良品,然后再继续迈向零缺点,向零缺点靠近。但是没有一个企业,可以说它的产品已经是零缺点。2.广义的品质以前对于品质的理解,常常局限于产品的品质,其实这是不够的,它还包括人的品质、事的品质。因为人的品质不好,他做事的品质也就不好,生产出产品的品质也同样不好.所以人、事、物的品质都要兼顾,才是广义的品质,而不能只看这个产品。3。品质故事某工厂接到日本一个生产电脑显示器的订单,由于熟知日本人办事严谨,特派高级技师督导每一步生产流程,全部检验合格并得到认证的产品,销售一路畅通。就在已经销售掉百分之七八十,准备扩大
2、生产的时候,工厂接到日本公司要求全数退货的通知,原因是商场有大量消费者要求退货,这种情况一旦达到一定比例,商场就要求全部退掉。工厂派专人到现场抽查调试,产品本身几乎没有任何瑕疵。 厂家苦恼于找不到原因,最后一位消费者道出了真正原因:原来是在打开包装箱后,在包装材料上会看到很多包装时弄到上面的黑手印,一是视觉上感觉极不舒服,继而会联想到厂家的管理不到位,这样不注意细节的厂家,如何保证产品质量一定不会出现问题呢?这才是消费者大量退货的真正原因.由此可见:做好品质,不单是靠技术,还得靠管理、靠理念、注重细节. 1.人人有责还是品管负责品质出现问题,是人人有责还是品管负责?当然是品管单位负责。如果人人有责,出现问题就是人人无责了,法不责众,所以必须是品管单位负责.2。品管单位的责任品管单位负责品质,有以下三个责任: 制定品管规范品管单位首先要负责制定品管规范。如果品质没有做好是因为没有检验标准和品管标准,那么这就是品管的责任. 教导及督促执行品管规范品管单位还要教导及督导各执行者执行品管规范,也就是把他教会,然后在他的执行过程中做好督导。将来的品管,不是针对产品去检查,而是针对行为去督导,这是
3、一个重要的概念。 品质异常真因追查品管单位要负责追查品质异常的真正原因,找出来以后交由责任单位去改善。【自检】请您阅读下面的材料并回答问题:某鞋厂总共有8万人,光品管人员就3000多人。后来经过改革,只留了30人继续做品管,其他的人都去了生产车间,并有生产人员自主检查、制程抽查,取消了检验员。你觉得该鞋厂的改革符合不符合品管的要求?你认为这种改革效果会是什么样的?_3。各自对本身行为及结果负责做好上面的三项工作后,可以由生产单位的人或其主管负责检查和抽查,出现问题就是生产单位的责任,而不是品管单位的责任。所以,负责品管的人员只需要很少的几个,只需要做好规范制定、教导督导、真因追查就可以了,而检验和执行可以完全交给生产单位的人。一、如何做好品质1。检查制造设计业务管理全员如何做出让顾客满意的品质?第一,好品质是检验出来的,派人检验,将不良品挑出来,将好的放过去;第二,好品质是制造出来的;第三,好品质是设计出来的,因为如果设计不好,制造再怎么小心也不行;第四,好品质是从业务中来的,如果业务员乱接单,制程条件做不到也不行;第五,好品质是从管理出来的,管理跟不上,其他条件再好也没用;最后,好品
4、质是全员努力的结果。到底是哪一个环节在企业的产品质量上起着决定作用,要根据企业所处的不同阶段来确定。而且,品质要做好,各部门的责任必须明确,且不能推卸责任,这样品质才能做好。2.A货B货C货企业生产出来的产品分为A货、B货、C货,A货可以卖好价钱、B货可以卖普通价钱、C货只能报废,A货为企业带来很高的利润、B货可以为企业带来较少的利润、C货让企业损失.作为企业,都想尽量多地生产出A货,尽量避免C货,这就要求企业做到品质稳定。3。高级中级低级不同企业生产出来的产品可以划分为高级品、中级品和低级品。为什么同样的原材料,生产出来的产品就有高、中、低级之分呢?原因就在于,企业的制程管理的差异。不同的制程管理,所生产的产品的精细度、质感都是不同的,而且这与所采用的材料无关,差就差在工艺、对品质的认真等方面。4。高价中价低价高级品的售价最高,中级品售价一般,低级品售价最低,于是就有了高价、中价和低价之分.5.精品货大众货排档货无论是精品货、大众货,还是排档货,所用的材料不管是什么,其差异不会太大。但是为什么有那么高的质感差异和价格差异呢?品质和品值,一个是质量的质,一个是价值的值,如何把这个品质的
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