技术服务部技术支持与体系认证管理工程师职位说明书
2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页技术服务部技术支持与体系认证管理工程师职位说明书岗位名称:技术支持与体系认证管理工程师岗位编号:直属上级:技术服务部经理所属部门:售后服务部岗位目的:技术支持,建立和完善技术服务部体系认证管理工作工作内容:1) 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理;2) 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿;3) 产品保修申请单的审批,重大质量事故的处理及协调;4) 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作;5) 协调各零部件厂的服务工作;6) 及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理,车辆故障问题的整改工作;7) 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册;8) 参与提出业务培训计划;9) 定期编写产品质量信息周报;10) 视需要编写专题质量信息反馈报告;11) 顾客满意度管理,本部门TS16949程序的管理与维护;12) 上级安排的其他临时任务。权限与责任:1权限:1) 产品保修申请单的审批权;2) 对技术服务部程序文件的管理权;3) 对用户投诉及质量纠纷的处理权;4) 对客户关系发展方面的建议权。2责任:1) 对技术服务部程序文件的完整性负责;2) 对用户满意度负责;3) 对提供信息的准确性负责;4) 对产品质量信息周报的质量负责;5) 对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导:技术服务部经理同级沟通:客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与档案管理工程师所予下级的指导: 岗位资格要求:l 教育背景:大学专科及以上学历,汽车、机械制造或相关专业。l 经验:2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求:l 专业知识:熟悉汽车制造、维修工艺,具有ISO管理方面知识。l 能力与技能:解决问题能力、灵活性、客户管理能力;良好的沟通技能和危机处理能力。 第 1 页 共 1 页
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