助听器销售步骤
2页1、助听器销售步骤1听力检测 2听力图分析、咨询(确认需要,分析问题的复杂性) 根据听力图等估计听力损失程度和类型; 与正常的听力水平进行比较分析; 参考病史配合耳朵的解剖、生理和病理进行分析; 从听力损失的类型、频率损失情况和程度及损失的时间长短初步分析患者的语言理 解能力 分析患者在日常中各种情况交谈的遭遇情形;如在安静时,在嘈杂时,与儿子或女 儿交谈等 分析患者由听力损失而导致的行为变化;如说话声音音调及音量的变化 分析导致的心理变化;如患者情绪、态度、思维、气质、性格、能力的影响; 分析对生活、工作、学习及社交方面的影响; 分析对家庭、婚姻、职业、事业、前途、经济收入、自身安全的影响; 3助听器采用的评估(主观上评估使用效果、助听器介绍、助听器选择;消除消费风险) 替代品的评估;(从效果、风险及费用比较,如:电子耳蜗、药物、手术等治疗方 法) 介绍助听器配戴的重要性与局限性(语言训练的迫切性、用进废退、废用性萎缩等; 同配戴眼镜一样是工具,是帮助改善听力而非治疗); 助听器配戴的安全性; 助听器的介绍;(介绍助听器类型、型号、外型、功率、功能、性能、档次、价格 等) 公司、品牌、信
2、誉、服务保证介绍; 选择助听器原则的介绍; 佩戴适应能力及语言分辨能力预估;(从听力的损失类型、听力的损失程度、听力 的频率损失情况,听力损失的时间,助听器的验配史,语言训练情况等) 单耳或双耳选配的评估;(双耳:定向,排噪及减轻单耳负担;单耳:优先问题及 局限性) 康复预估;(用进废退、不适阈的扩张、语言理解能力的提高、发音的准确性) 同类竞争对手的产品比较评估;(主要从技术、性价比、品牌优势、公司背景、信 誉及服务等方面)4助听器试听(助听器验配调节与使用演示) 助听器的验配调节;(主要是音量、频响、动态、适应、降噪、反馈等方面的调节) 准备好相应的演示并让顾客参与(注意配戴不同类型的助听器选择不同环境及不同 的演示),诸如:1. 配戴前后听阈的对比;2. 语言理解的对比;3. 声音动态(压缩与线性)对比;即声音敏感度与舒适度的对4. 降噪效果的对比;5. 定向效果的对比;6. 单耳与双耳验配的对比;5采用与促成 假定准顾客已同意购买(如:帮他取耳样); 帮助准顾客挑选; 利用“怕买不到”的心理,或害怕听力再下降等; 先配一边试试看,或买个经济的试试效果,欲擒故纵; 反问式回答:当顾客问及某种产品刚好没有时,不能说没有,应说“我们没有生产, 不过我们有”; 快刀斩乱麻,“就买这个没错!”; 6售后指导与再确认 使用指导; 维护指导; 康复指导; 肯定顾客正确的选择!7注意与顾客的交流技巧 要有自信,要有激情,让人看起来你是最棒的; 尊重顾客,记住他的名字、面孔及事业并真诚地赞许他的能力; 注意聆听顾客的谈话,表现出你非常认真,多问“为什么?”、“怎么样?”、“什 么时候?”让顾客回答“是”或“不是”就行了。 同情病人,让人觉得你是忠诚的; 让顾客知道他需要什么?作他的购买助手; 与听力损失患者交流要注意:尽可能地与病人处于同一水平位置;讲话时面部对着光线;说话慢一些、清楚一些;让病人保持心理放松;避免多人同时与病人交谈; 尽量避开嘈杂环境; 对于语言分辨能力差的患者,建议病人训练唇读、联系姿势表情及上下文间的内容 8准备顾客可能问及的问题回答 助听器的使用寿命?耳鸣的影响?电池的类型、寿命?公司的历史、背景、经营范 围、规模?等等
《助听器销售步骤》由会员桔****分享,可在线阅读,更多相关《助听器销售步骤》请在金锄头文库上搜索。
2023-11-14 6页
2023-05-27 2页
2023-12-01 9页
2022-09-17 7页
2024-02-16 17页
2023-11-22 11页
2023-03-31 12页
2022-09-05 4页
2022-12-20 9页
2023-10-14 9页