汽车营销实务实践指导书
18页1、汽车营销实务实习指导书项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构 21理解公共关系,写新闻稿,发宣传资料,出席公共场合,处理与消费者的关系 2掌握不同场合下的仪表与礼仪3掌握职业道德规范4. 4S店组织机构项目二、汽车营销策略的选择与策划 61. 熟悉汽车市场细分理论和目标市场2. 掌握汽车问卷调查,3. 掌握汽车营销策略4. 掌握市场调研、预测项目三、实施汽车销售实务 121. 熟悉汽车销售流程2. 掌握汽车销售技巧3. 掌握汽车相关专业知识项目四、实施汽车销售服务 171 .了解汽车按揭实务2. 办理新车上牌手续实务3. 掌握新车养护4. 汽车配件营销策略项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构一、实训目的和要求能处理与消费者的公共关系;能处理与供应商的公共关系;能在不同的场合从仪表、着装、 姿态三 个方面,运用合适的礼仪规范;能运用礼仪知识进行介绍,谈吐,电话,信函等活动;能够对事物进行 综合分析;遵守职业道德规范;了解 4S 店的组织机构。二、实训内容(一)公共关系规范1公共关系企业为了适应环境,争取社会公众了解、信任、支持和合作,以树立企业良好形 象和信
2、誉为目的而采取的各种有计划的行动。2公共关系的特点:注重长期效果,注重双向沟通,对象的广泛性,工作的主动性和经常性,是 一种间接的促销手段。3公共关系的表现形式(1)通过新闻媒介传播企业信息:撰写新闻稿件,举办记者招待会,邀请记者或其他知名人士参 观企业,制造新闻事件,编写影视剧本。(2)散发宣传资料(3)借助公共广告(4)举办各种专题活动和策划企业领导人的演讲或报告( 5)参与社会公益活动。4公共关系的内容和策略( 1)处理好与消费者的关系(主要内容) :售前与潜在用户的沟通, 售中与现实客户的沟 通,售后与产品用户之间的沟通。( 2)处理好与供应商的关系(主要问题) :长期友好合作,互惠互利,双方信息沟通与交流。(二)仪表与礼仪规范1仪容礼仪(1)头部修饰发型发式: 男士前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面不留须。 女士保持美观、大方,发卡、发带的式样应庄重大方;最好剪短发,头发长不过肩,过长需挽 束。面部修饰:男士不蓄胡须,鼻毛不外现,干净整洁,口无异味。女士淡妆。 手部修饰:清洁,不使用醒目甲彩,不蓄长指甲。( 2 )化装规范自然 最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”美化 以美化
3、为基本要求协调强调整体效果禁忌浓装艳抹、当众表演(3)仪姿仪态站姿立如松坐姿一一坐如钟行姿一一直行、匀速、无声,警惕不良姿态表情一一大方自然、专注友善:面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑2 着装礼仪(1)区分场合表1-1场合基本要求适宜服装公众场合保守、端庄、正规套装/裙装/制服/长裤/长裙/长袖衬衫社交场合时尚个性,不过分庄重礼服/时装/民族服装(中山装/旗袍等)休闲场合舒适自然,可凭个人爱好着装牛仔服/沙滩装/,运动装(2)几种着装西装:三色原则一一全身颜色限制在三种之类 三一定律一一鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调(黑色优先)三大禁忌一一不拆商标/正式场合夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不统一领带一一质地要求,颜色要求,穿短袖不打领带(除制服)女士着装:短裙穿长袜、长裤穿短袜;尽量不穿无袖的衣服;不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋;佩饰少而精。3 见面礼仪(1) 称呼礼仪惯例的几种称呼:称呼行政职务、技术职称、行业称呼、泛指尊称。(2) 介绍礼表1-2介绍对象介绍认识场景介绍秩序备注自己自己与他人自己T他人递名片,内容完整他人下级与上级上级T下级尊者优先长辈与晚辈长辈T晚辈年长者与
4、年幼者年长者T年幼者女士与男士女士T男士已婚者与未婚者已婚者T未婚者同事、朋友与家人同事、朋友T家人来宾与主人来宾T主人与会者与后来者与会者T后来者(3)使用名片三不准:不得随意涂改;不提供 2个以上头衔;不提供私人联系方式。交换顺序: 由近而远,由尊而卑;位卑者先递给位尊者。名片的索取:交易法一一“将欲取之,必先予之”,激将法一一“很高兴认识你,是否有幸”,谦恭法一一赞 美对方后索取,联络法希望以后保持联络,怎么联络方便啊。名片的递交: 起身站立,使用双手(用拇指和食指轻捏名片的两个上角,尽量避免将名片的内容遮住)或右手, 正面对着对方(若对方是外宾,需将英文一面对着) ,说些寒暄的话,千万不要用食指和中指夹着名片 给人。名片的接受: 起身站立,面带微笑,目视对方,双手捧接,或以右手接过,从头到尾默读一遍,谦辞敬语。有不 认识的字应马上询问, 不可拿着对方的名片玩弄。 看完后应将名片放入名片夹或认真收好, 不可随手扔 到桌子上或随便放入口袋,这都是对他人的不尊重。(4)握手礼仪基本要求:目视对方,面带笑容,稍事寒暄,稍许用力。 伸手的顺序:在正式场合,取决于职位、身份;在社交场合:取
《汽车营销实务实践指导书》由会员大米分享,可在线阅读,更多相关《汽车营销实务实践指导书》请在金锄头文库上搜索。
医院薪酬管理体系
职员调岗申请书
最新2016-2017学年秋季学期鄂教版小学一年级生命安全教育教案收藏版教材教案
公司行政文员年终工作总结模板(4篇).doc
2020年食品安全工作实施方案
2023工作总结参考模板(3篇).doc
2020谢师宴学生致辞朴实
高一数学午间练习9
《小故事大道理》读后感(实用)
2023年老师工作计划模板汇总五篇
有关新生军训后的感想心得体会范文
煤气发生炉使用安全守则
天然气综合利用项目安装工程施工组织设计#内蒙古#管道安装示意图
桔子皮的功效和作用
名著钢铁是怎样炼成的读后感400字7篇
河南关于成立硅基光伏组件公司可行性研究报告(DOC 96页)
腈纶花式纱项目创业计划书写作模板
2020【人教版】pep四年级英语上册复习试题3
网优数据管理岗位说明书
大理关于成立电力电缆附件公司可行性研究报告
2024-02-22 22页
2022-11-19 14页
2023-03-15 6页
2022-09-30 31页
2022-08-22 2页
2023-10-01 1页
2022-11-07 64页
2023-07-08 17页
2023-11-07 4页
2024-01-29 10页