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客服工作零投诉工作总结范文

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卖家[上传人]：大米

文档编号：468934792

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常见问题

1、客服工作零投诉工作总结范文客服工作零投诉工作总结范文客服工作零投诉工作总结范文综合工作总结客服工作零投诉工作总结范文范文工作总结投诉工作客服物业客服专员的工作职责主要是熟习和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断进步、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，调和好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一分子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验：1、首先应当给投诉者或纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查题目的缘由3、若题目有触及物业管理的相干法律法规应当结合物业管理相干的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4、最后固然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为往后的处理像类似题目做基础。5、投诉、纠纷处理回访，可让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便往后物业管理工作展开。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永

2、久是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的动身点和回宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的题目。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作进程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部分、各岗位直至个人，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确题目、缘由、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的题目及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交换的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操纵：进一步完善操纵规范。“物业零缺陷”的实施将进一步进步服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。零抱怨无投诉实际上是每一个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够进步客户满意度，但却没法决定客户满意度。零抱怨

3、无投诉是公司寻求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。整体来讲，一个企业能否生存下往，就是看企业的客户对企业的支持情况怎样样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优良的产品和服务向着“零抱怨无投诉” 目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对顾客来讲，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供给他的产品、服务等有很大一部份不是他所的，那怕你的价格比他人低，可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。所以不管以后的工作将会发生甚么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己分内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是寻求完善、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支持自己，在以后的客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

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