企业文化第九章教学重点

1、第九章教学重点一、CI的内涵CI可直译为企业形象识别，是企业形象识别系统的简称。其内容包括理念识别系统（简称MI)、行为识别系统(简称BI)和视觉识别系统(简称VI)三个方面。它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。二、CI对企业文化建设的作用从某种意义上来说，CI是企业文化的外显形式，或者通过CI活动可以使企业文化具体化、操作化。即可将CI视为把企业经营行为以及运作此经营行为的企业经营理念或经营哲学等企业文化，通过传达媒体以增进社会认同的符号系统。每个企业都有一种文化存在，且不管是否被人们意识到，均对企业定位、决策方式、产品外观、职工穿着及生活方式等方面产生深刻影响。这种企业文化不仅包括企业全体员工的共同价值体系和思考行动的规范体系，也包括价值观、行为准则、企业环境及产品等。业绩优秀的企业，需要追求精致优雅的企业文化，只有通过构筑新的企业文化才能为企业提供一种新的生存方式。所以我们把构筑新的企业文化的CI看成是“企业文化的社会传达”。CI设计中最根本的理念识别系统的设计，这种设计所要解决的是价值

2、观的问题，与企业文化的核心是一致的。实际上CI设计的所有方面都与企业文化或形成企业文化密切相关，均可从企业文化的意义上来概括和认识。很多日本CI专家将企业文化与企业形象视为同质的东西作为CI的服务对象。三、CI与企业文化的关系1、企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。这种“灵”与“肉”的关系主要体现在“以人为本”的企业文化是企业形象的内容，企业形象所反映的是个性文化形象，而二者均是企业发展的动力。2、企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。为了适应社会经济文化一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时，也为自身积累了越来赵多的精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。3、建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。坚持“以人为本”的思想，科学地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好的企业形象。四、CI在企业文化建设中的功能CI之所以能成为塑造企业形象的代名词，是由于C

3、I策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功能。其具体内涵可从四个方面得到展现：1、在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值观和方向时，对企业再次定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等到问题。由于社会价值观的变迁，企业的定位或经营理念应主要从文化的层面上来确定，而尽可能避免从物质的层面上确定。2、创造和形成统一的企业形象。CI设计的基本内容就是形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率。3、完整统合的CI设计，不仅可改善企业形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力。这一点美国的NCR公司深有体会。4、改善企业与社会的关系。CI设计中的一个重要内容是依据企业理念设计行为规范，其中，包括企业如何通过一系列的对外关系活动宣传企业的价值观，融洽企业同社会的关系。五、理念识别及其主要内容1、什么是理念识别理念识别（即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。2、MI的主要内容企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识

4、范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，它包含企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。那些成就斐然的公司都有自己明确的、积极的、深入人心的理念与信仰。六、理念识别的功能1、向导功能。2、制约功能。3、凝聚功能。4、激励功能。七、企业理念识别系统（MI）的具体设计（一）企业理念识别具体设计程序与指标1、MI的设计主程序企业理念在具体设计和实践时，转化为构筑企业理念的三个主轴：（1）本企业是什么企业？（包括现在与将来）（2）本企业干什么？（3）本企业应怎样干？2、MI设计指标我们从上述三个主轴上明确企业的事业、使命、目标后，MI还要确立企业精神、格言或座右铭、行动口号等，将理念渗透到经营的每一个方面。而提出的这些精神或口号除了从三个主层面去思维外，还必须注意企业的独特性、时代感、民族感和管理风格。设计出来的企业理念必须对其诠释，并在企业内外进行传播。这样理念才会辐射到经营策略、管理体制、分配原则、人事制度、人才观念、发展目标、企业人际关系准则、员工道德规范、企业对外行为准则等经营层面，为行为识别（BI）作好准备。（二）导入MI的时机运用CI理论设计出的M

5、I在何时导入企业合适呢？或者说企业应怎样决定何时变革企业理念呢？一般有五种情况：1、当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放弃传统的价值观重塑理念；2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入MI；3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关；4、当企业刚刚踏入大公司的门槛时，就需要塑造出高强化、强渗透性的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会；5、当企业的发展迅速时，由于大批新的职工进入企业，在事实上使原有理念发生了变化，不再完好，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。（三）理念识别设计方案的具体实施所以说企业的成功是理念竞争的成功，企业的失败是理念竞争的失败。企业理念经过科学地设计后，企业应采用多种方法加以实施，使新的理念渗入企业内部，成为广大员工共有的价值观。实施时依据个性化原则、民族化原则、概括化原则，采用五种具体方法：1、进行教育、组织学习。对于新的理念，可以印成手册或利用音响采用灌输教育、启发教育、自我教育和感染教育等形式组织广大职工学习。2、组织象征性活动，如大规模庆祝会、午餐会、演讲会、募捐会、表扬会、运动会等，在游戏规则

6、、仪式、庆典方面渗入新的理念。3、塑造英雄，让英雄成为新理念的化身。4、发挥领导层的榜样力量，以身作则，使广大职工心服口服。5、激励的方法，包括满足需求的激励、民主激励、目标激励、危机激励、竞争激励等。企业还可以根据自己的实践经验，总结出适合本企业发展的更有效的导入方法。八、企业行为识别系统（BI）的主要内容与功能（一）BI的主要内容1、什么是BI行为识别（即BI），是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。它是在企业整个经营管理活动中，以企业理念为指导所设计的企业全体员工自觉遵守的工作和行为方式。企业导入BI，就是统合行为，展现理念。2、BI的主要内容企业行为识别系统的主要内容可从企业内外两方面划分，对内包括企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化等形式，以达到内部的共识以及全体企业员工自觉遵守的工作方式，使企业内部变成一个整体；对外包括产品规划、公共关系、公益性与文化性活动等一系列行为，宣传良好的企业形象，以获得社会公众的认同和好评。（二）BI的作用行为识别的作用就在于它是企业理念的升华。它与视觉识

7、别不同之点是其活动表现为动态的形式，而后者趋于相对静态的形式。其实视觉识别的传达离不开企业的各种活动，而活动识别系统的策划与运作必然伴随视觉传播。所以二者是交互作用的，其特征无法绝对区分。在导入行为识别时，既要注意统一性，又要有独立观念。（三）行为识别的功能行为识别的功能主要体现在它是CI活动的核心。因为作为灵魂的MI和作为外表的VI，均必须通过活动识别加以升华和体现。九、企业行为识别系统（BI）的具体设计（一）BI的设计指标我们在进行企业行为识别系统（BI）的具体设计时，首先必须明确评价BI效果的内外两部分指标体系：对内活动识别部分包括企业生产环境营造、企业人文环境营造、管理人员教育、一般员工教育、文明礼仪、竞争方式等六项指标，对外活动识别部分包括市场调查、公共关系、宣传广告、促销、服务水准、公益活动等六项指标。而保证各项指标完成的关键是必须注重组织设计和员工工作行为规范设计。（二）BI的设计原则第一，组织结构确定了公司内部职权和责任的界限，向管理者指明谁是他们负责管理的对象，向员工指明哪些管理者是他们的上司；第二，组织结构帮助疏导公司内部信息；第三组织结构帮助将各个不同员工的活动溶

8、合在一起。在进行工作设计时应依据科学管理的原则，认真进行任务分析、选择、训练、奖赏、制定目标，并考虑个体和群体的心理需要，设计出影响员工思想、感情和行为最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。（三）BI设计中应注意的事项企业以人为本来求生存发展，因而在设计企业员工工作行为规范时应注意以下几点：1、配置CI说明书。2、采用视觉环境的心理效应，适当地、科学地配置调节室内照明度。3、利用报刊或“企业内部信息”之类的公司内部媒体。4、编制员工手册。5、张贴宣传海报。6、开展公司内部的沟通活动。7、促进自我的启发。8、公关活动。9、公益活动。10、先信人而后人信之，无信则不立。十、企业视觉识别系统（VI）的主要内容与功能（一）VI的主要内容1、什么是VI视觉识别（即VI），是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。2、VI的主要内容视觉表象统合的过程就是VI的导入过程。有关心理学实验证明：在人体各生理器官中，视觉器官获得的信息约占80%。VI在企业识别系统（CI）中最具传播力

9、和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。视觉识别分为基本要素与应用要素两个部分。基本要素包括企业命名，企业品牌、企业标志、企业专用字与标准色、企业宣传标语等方面的内容。应用要素包括产品设计、建筑物外观、办公业务用品、室内装潢、广告包装设计、标牌旗帜、服饰与交通工具等内容。（二）VI的特征1、一致性，即名称要与经营范围、经营理念、服务宗旨、经营目标一致，名副其实。2、独特性，即企业取名要与众不同。3、美感性，即名称的含义与发音要好。4、简单性，指企业名称要易于传播。（三）VI的功能企业视觉识别的功能就在它以经营理念识别、经营活动为基础，透过整体而统一的视觉形象，尤其是用有强烈冲击力的视觉符号，将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体。将企业经营的内容、产品特性以及企业的精神文化，通过企业识别的信息传递系统最快速地传达到消费者心目中，使消费者一目了然地掌握其中传达的信息情报，最快地达到识别与认知的目的。十一、视觉识别系统（VI）的具体设计（一）VI设计的规则在进行视觉识别的具体设计时应注意以下规则：1、视觉识别要体现企业理念的原则。2、视觉识别设计应当遵循法律规定的原则。3、视觉识别设计应考虑社会风格习惯。4、必须遵循美学原则，统一设计风格。（二）VI的设计程序VI设计在遵循以上原则的基础上，其设计程序可分为四个阶段：1、确立企业经营理念阶段。2、设计开发阶段。

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