新版物业管理公司各部门岗位职责说明书

1、目 录一、物业企业总经理岗位职责2二、物业总经理助理岗位职责3三、项目经理岗位职责3四、综合部工作职责4五、行政文员岗位职责5六、物业管理员岗位职责6七、前台接待岗位职责7八、工程维修部主管岗位职责7九、工程技术员岗位职责8十、弱电技术人员岗位职责9十一、弱电技术人员岗位职责10十二、岗位职责维修工10十三、公共秩序维护部主管岗位职责11十四、维护班长岗位职责11十五、维护员岗位职责12十六、巡查岗岗位职责13十七、道口岗岗位职责14十八、消防负责人职责14十九、义务消防队员职责15二十、消防中心值班员岗位职责16二十一、保洁班长岗位职责16二十二、保洁员岗位职责17二十三、绿化班长岗位职责18二十四、绿化养护人员职责18二十五、财务经理岗位职责19二十六、财务会计岗位职责20二十七、财务出纳岗位职责21二十八、财务收费员岗位职责22一、物业企业总经理岗位职责、全面负责对所管辖物业实行一体化综合管理，完毕与企业签订年度管理目和经济指标。、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实行，业务上接受总公司和上级部门指导和监督。、负责检查、监督各项制度执行状况。、合理调配人员，协调岗位分工协作，责

2、任到人，同步关怀员工生活，保证管理处员工有良好精神面貌和积极工作态度、负责所管辖物业装修审批，协调违章和投诉处理工作，贯彻安全、防火工作。、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门关系，便于开展各项工作。、认真完毕管理处其他工作职责内容和企业安排或委托其他工作、任务。二、物业总经理助理岗位职责、协调总经理完毕本管理处各项工作。、认真完毕所分管各项工作。、当总经理不在时，代理总经理进行工作。、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。、遵照劳动部门人事有关规定，在企业编制计划，按程序办理管理处招、调员工事务工作，对部门中私招滥雇行为进行处理。、有权处理顾客对其分管工作范围内投诉。、有权利处理分管工作范围内突发事件。、有权自行安排下属工作人员各项工作。三、项目经理岗位职责、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完毕各项工作。、检查、监督负责辖区红线范围内道路，绿化等公共区域地面清洁。、热情看待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。、定期对本项目员工进行培训和考核，不停提高员工业务水平和服务质量。、协调本项目与各个部门关系，合理安排人力和物力资源。、负责清洁用品采购计划编制和进货品

3、品验收工作，并控制其合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。、负责客户租金及物业管理费用催收工作。、上级领导交办其他临时任务。四、综合部工作职责综合部是物业总企业重要职能部门之一，其重要工作职责如下：、负责物业企业平常工作计划制定和有关规章制度起草、审核。、协助企业总经理处理平常工作事务，协调各部门之间工作。、妥善处理保管各类文献、图纸、资料、档案。、配合企业领导做好既有食堂、澡堂经营管理。、对于企业所承接新项目，及时指定项目有效实行方案。负责项目考察论证和项目协议谈判，报企业审批后并参与协议签定工作。、审阅各项工程实行状况汇报，搜集并整顿有关资料。负责工程验收工作审定。一般新项目实行细则，拟订重大项目实行细则并报送企业领导审批。、协助有关部门做好多种项目费用催收工作，制定各项管理制度，完善企业考勤制度。、负责安排各部门工作任务下达，检查并督促工作完毕状况。、认真管理企业财务，建立健全各项财务制度。10、负责物业企业劳务人员招聘、考核、解雇、内部调配及协议签订工作。11、做好后勤保障物资采购，劳保用品审核发放工作，固定只产记录。对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立对应电子文本

4、格式进行保留。12、完毕企业领导交办其他工作任务。五、行政文员岗位职责、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权问询、检查、督促各部门工作执行状况。、负责安排企业各类文稿草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层执行状况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。、加强与各部门联络和沟通，对工作中详细问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实行原则化、科学化、现代化，有权向企业领导提出创新改革意见和提议。、格守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文献管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属企业尚未公开决定、会议、指导等无权传播。、从节省出发，审批各部门办公用品购置。六、物业管理员岗位职责、在物业管理项目经理领导下，详细行使管理、监督、协调服务职能。、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。、全面掌握辖区物业公共设施、设备使用过程。、协调经理送发物业管理方面文献。、参与经理主持部门例会，总结当月工作，制定下月计划。、发现运作中不合格服务项目，进行跟踪。查证，处理业主投诉。、搜集有价值物业

5、信息，为推进企业物业管理工作发展出筹划策。、完毕经理交办各项任务。七、前台接待岗位职责、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访要及时通知有关领导或部门，对忽然来访者，要汇报有关领导或部门后，再约时间接待。、负责接待处理业主征询、投诉工作，并定期进行回访。、完毕办公室临时交办工作。八、工程维修部主管岗位职责、在经理助理直接领导下，负责机电安装维修工程全面管理工作。、负责辖区内设施、设备运行、保养、维修、安全检查工作安排与贯彻。、履行管理处签订设备管理协议，完毕下达各项管理指标和经济指标。、贯彻执行企业制定机电设备管理制度，保证机电安装维修工程管理设施、设备处在安全、良好运行状态。、执行政府部门有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。、对设施、设备运行、维修和保养正常运行每月必训进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。、负责员工政治思想教育和专业技能培训，不停提高员工综合能力和素质。、负责组织对企业接管机电设施、设备进行验收及其配套设施完

6、善工作。、负责组织技术文献和设备档案接管、建立和管理工作。10、负责业户对机电工作投诉处理，负责本部门不合格服务处理，纠正和防止措施实行、跟踪、检查。11、定期向经理汇报工作，完毕上级交办临时任务。九、工程技术员岗位职责1、负责对小区机电设备运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备维修、保养工作，对发生问题及时向上级领导或管理处汇报。2、值班人员必须熟悉小区供水、供电、电梯、空调、职能设施、设备状况，掌握有关设备操作程序和应急处理措施。严禁与本部门无关人员进入机房。3、定期巡视设施、设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。4、配合管理处各部门各项工作，建立良好合作关系，记录维修投诉状况，并及时处理。5、保持值班室、高下压配电房和水泵房、设备房清洁及物品有序摆放。6、负责设备房安全管理工作，严禁非工作人员进入，严禁多种违反设备房管理规定行为。7、碰到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇静，按规定和操作程序及时排除故障，或采用应急措施，迅速告知有关人员处理。8、加强防备意识，做好配电房、水泵房防火、防水、防小动物安全管理工作。9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及

7、时发现问题，杜绝挥霍。10、完毕上级交办其他临时任务。十、弱电技术人员岗位职责1、协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达各项指示。2、制定供电系统最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实行，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。3、负责供电系统维护、保养操作及制定供电设备大、中、小维修计划。4、根据系统运行状况进行必要技术改造，制定切实可行节省能源措施，并保证明施，使供电方案为最优。5、负责辖区内业主二次装修工程监管工作。6、完毕上级交办其他工作。十一、弱电技术人员岗位职责1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达各项指示。2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统运行，维护管理工作。3、根据实际需求，开展各项弱电专业工程增效、改造工作。4、完毕上级交办其他工作。十二、岗位职责维修工执行管理处制定机电设备管理制度和有关技术规范、规定，纯熟掌握设施、设备构造、性能、特点和维修、保养措施。做一名合格维修人员。1、接服务中心派工，联络业主并及时前去维修，按规定规定完毕。2、定期清洁所管理设备和设施房，保证设施设备和设备房整洁。3、严格遵守安全操作规程，

8、防止发生安全事故。4、发生突发状况，应迅速赶往现场，及时采用应急措施，保证设施、设备正常、完好。5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6、积极完毕上级交办各项临时任务。十三、公共秩序维护部主管岗位职责1、接受项目经理工作安排，认真完毕各项工作。2、对治安、车辆管理员平常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处临时工作任务。3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录。4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。5、负责处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理及时向管理处经理助理或经理汇报。6、定期、不定期（晚上零点之后检查，一周不少于次）对各岗位执勤人员工作进行巡检、督导。7、对因下属玩忽职守、一再不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或导致较大损失，负领导责任。8、做好安全管理员培训、考核工作。9、热情接待业户，及时处理顾客对治安投诉，并做好记录。10、纯熟掌握消防器材使用，发生火警，应立即采用应急措施。十四、维护班长岗位职责1、主持本班工作，坚决执行经理和安全主管指令，带领和督导全班人员根据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和维护班长例会精神，研究提出贯彻意见，并详细组织贯彻。3、负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理问题，重大问题要及时向护卫巡查和队长汇报。4、负责协调本班与其他班组之间工作关系和本班人员之间关系。5、爱岗敬业、遵纪遵法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带”作用。6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作规律及特点。7、对因管理不力而导致本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法乱纪状况负责。8、认真组织全班训练工作，完毕训练任务。十五、维护员岗位职责1、服从领导、听

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