云浮市云城区居民对消费者权益保护法和产品质量

1、云浮市云城区居民对消费者权益保护法和产品质量法的了解及使用情况调查报告简介生活中，每个人都是消费者。 作为一名消费者，了解和掌握相关的法律知识，明确认识到自己所享有的权利是很有必要的。消费者时代的来临不仅对我国的市场经济经营模式和理念产生了深远的影响，而且作为上层建筑的法律更是以一种个人本位的思想去调整社会生活中出现的种种侵害消费者权益的不法行为。这样，当自己的合法权益受到侵害时，才能准确作出判断， 做到有理有据地依法维护自己的合法权益。 而作为产品的生产者和销售者，也有义务自觉遵守相关法律法规，维护消费者的合法权益。所以，了解和掌握这些权利的内容实属必要。前言为了了解居民对 消费者权益保护法 和产品质量法 的了解及使用情况。2007 年 8 月 22 日，调研小组对云浮市云城区的市民进行了一次随机的问卷调查。本次调查一共发放了50 份的问卷，成功回收40 份，其中可统计的有效问卷数量为 30 份，有效回收率达到60% 。在这些有效问卷中，男性受访者有18人，女性受访者有 12 人，男女比例为 6：4 ，性别对于统计结果的影响控制在合理的范围以内。在成功受访的30 位市民中， 18 岁

2、以下的有 4 人， 19-25岁的有 14 人， 26-40 岁的有 10 人， 41-60 的有 2 人，而没有 60 岁以上的老年人参与本次调研活动。而在学历方面，有 86.67% 的受访者是曾经接受不同程度的教育的，其中大专或以上学历有 6 人。在他们的职业背景方面， 有个体户、工人、司机、农民、销售员等若干类型， 就整个抽样而言， 其覆盖面具有一定的代表性。一、调查中所发现的一些问题据统计资料显示，在这次调研中反映出市民对于消费者权益保护法（以下简称消法）和产品质量法的了解情况都还存在一定的弊端，集中表现为对两部法律的内容了解不够。这其实说明了一个问题， 就是有关部门的普法工作做得不够深入。普法的深度有待加强，普法的质量有待提高。对消法的了解程度没听说过2从听说过，但不了解16图 中 我题1第11部分了解们 不 难非常了解1发 现 ，05101520自 认 为对 消法非常了解的受访者只有1 人，大部分的市民都只是听说或部分了解。而所谓的“部分了解”，其实是否足以在受到不法侵害时及时地维护自己的合法权益呢？这个问题确实有待商榷。类似的，市民对于产品质量法的了解情况也存在相似的问题

3、。是否听说过产品质量法没有听说过8在听说过，但不了解9调题3第 听说过，有些了解11查听说过，非常熟悉2中，024681012我们可以看出， 市民对自己享有的权利的内涵有哪些还不是太了解，例如最简单的一些像知情权、 自主选择权、公平交易权、损害赔偿权等的权利。 我们还发现，有相当一部分的市民是不清楚如何正确地去维护自己的合法权益的。例如，在问到“当消费者向销售者索赔时， 销售者能否要求消费者直接向生产者索赔？”时，受访者给出的答案是不确定的。 其实，这是涉及到了赔偿请求权的行使方式问题。根据消法的第三十五条规定： “消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。其次，当消费者的合法权益受

4、到侵害时，有部分的受访者表示，为了息事宁人，他们会“自认倒霉” ，以消极的态度去面对侵权行为。其实，这也反映了部分消费者对于维权成本较高也有一定的看法。这是需要政府运用行政手段去进行必要的干预的。二、针对问题的一些意见和建议维护消费者合法权益是全社会的共同责任，是构建社会主义和谐社会的一个重要方面，针对消法的了解及使用情况，提出如下意见和建议：1、要进一步加大消法的宣传力度，提高全社会对实施消法重大意义的认识，增强法制观念，要从“三个代表”重要思想，落实科学发展观和提高党的执政能力的高度来认识学习贯彻消法的重大意义。 要运用多种形式在各个领域进行消法宣传，使之家喻户晓，不断提高广大消费者的维权意识和自我保护能力。重点要加大贯彻消法的力度，政府及执法部门要积极参与和支持消费者的维权活动，向消费者广泛宣传维权的范围和维权的途径及方式。2、要进一步加大消法的执法力度，加强对法律实施情况的监督检查。政府及执法部门要切实承担起法律赋予的职责，加强执法队伍建设， 严厉打击各种侵害消费者权益的行为，快速审理各种维权案件。要把食品、药品、涉农市场继续作为维权的重点，要在通讯、医疗、住房、水电、医保、社

5、保、保险、教育等消费领域逐步消除不平等格式条款和“霸王”条款，让消费者“明白”消费。对这些消费领域都要监管到位， 不断探索监管关口前移的方式和方法。监测手段，逐级要相互明确， 防止推诿和扯皮。 要切实按照中央提出的以人为本、构建和谐社会的执政理念，进一步关注民声、民事。3、要进一步建立健全消费者投诉网络体系，加强消费者协会的组织建设。当前我国经济社会发展和改革开放正处在一个关键时期，消费者权益保护工作也出现了许多新的情况和问题，现在消费者面临的商品与服务品种及项目越来越多，其合法权益受到侵害的机率和投诉率也会相应增加。消协作为广大消费者投诉的主要受理机构， 要认真履行消法赋予的职能，积极协调和处理消费纠纷，并努力把投诉的站点扩展伸延到农村、社区、学校、商场等，为消费者投诉开辟“绿色通道”。4、要进一步加大检测设备的投入，在众多的消费投诉中，有较多的案件，都是因为本地检测设备陈旧或检测技术手段落后，对一些消费纠纷鉴定难， 使消费者维权成本高， 不少消费者在投诉维权过程中望而止步，如食品质量、 商品房质量的鉴定，商品房面积的测量、手机质量的检测等。因此，政府及执法部门，一要加大加快对市场监

6、管检测备设的投入，提高科技含量检测水平， 二要相互协调配合，建立资源共享机制，加快办案速度，共同为消费者维权撑腰。其实，在消费者保护体系中， 消费者自我保护也是非常重要的一环。受历史和传统等诸多因素的影响， 我国消费者整体素质不高， 自我保护的意识和能力较弱。主要体现在以下三个方面： 一是依法维权的观念淡薄，受到侵害时往往一忍了之，不去据理力争；二是消费知识匮乏，在琳琅满目的商品和服务面前，特别是面对各种新产品或高科技产品，多数消费者缺乏必要的鉴别判断能力，极易遭受假冒伪劣商品和不合格服务的侵害；三是消费观念不科学。 目前，有的消费者还存在着陈腐落后、 不科学、不健康的消费观念， 这些观念不但损害了消费者自己的切身利益， 也影响了社会经济文化的发展。一个好的消费环境的创造，不仅需要政府及有关方面的努力， 也需要消费者的努力。 我们不能要求每一个消费者都成为商品和服务的专家， 但掌握一定的消费知识、 维权知识还是必要的。 现代化的大生产造就了现代的经营者，与此相对应， 就需要有现代的消费者。 这个现代的消费者怎样产生呢？作为消费者的我们每一个人都应当从我做起，多加努力！负责人：罗思、林炜2007 年 9 月 5 日

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