BSS系统(中国电信)帐务管理操作手册(共99页)
100页1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 缴费1.1 普通缴费 (1302) 【模块位置】点击 “综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“普通缴费(1302)”进入,或直接在主页面右上方“快速转入:”框内输入功能代码“1302”进入。【功能介绍】a) 查询用户的欠费信息;b) 只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。c) 交纳用户欠费或预存款,只适用于现金或POS划帐的缴费方式。d) 托收用户不能在前台缴费。e) 缴费成功触发打印发票或打印收据。f) 支持部分缴费和全部缴费。g) 缴费完成触发停开机。【操作说明】a) 进入如下界面;b) 输入服务号码点击查询按钮;c) 如果用户有多个付费帐号,系统弹出选择界面供选择,如图所示: d) 此时由用户选择要交纳的帐号,点击确定按钮进入缴费界面。e) 缴费方式根据用户的缴费方式选择,界面中的合计应收、上次未交、 优惠后应收、至少应交款是不能修改的,其中缴费金额是可以修改的,如果是部分缴费,此输入框输入用户想交纳的金额。用户备注信息根据实际情况填入信息,没有可以不填。f) 确认无误后点击按钮,提交缴费操作。如果放弃此次操作点击返回或关闭按钮均可。g
2、) 提交缴费操作后,系统提示确认对话框,选择确定缴费,选择取消则放弃此次缴费。h) 销帐处理原则:按照欠费年月从小到大冲销。如果是部分缴费除了按照欠费年月从小到大冲销外,还要按照帐单的冲销顺序从小到大冲销。如果产生了滞纳金金,缴费金额大于滞纳金的话则先冲销滞纳金。剩下的再冲销欠费。如果小于滞纳金则按照比例规则冲销。i) 缴费成功后系统提示缴费成功。j) 如果不需要打印数据,则点击取消按钮,系统弹出打印发票的界面。k) 根据实际情况选择打印发票的类型,选择打印发票。l) 打印成功后,系统提示此笔缴费完成。m) 操作结束。1.2 营业缴费冲正(1310)点击“综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“缴费冲正(1310)”进入,或直接在主页面右上方“快速转入:”框内输入功能代码“1310”进入。【功能介绍】 a) 回退用户的缴费b) 适用于信用卡/联名卡缴费冲正、银行缴费冲正、营业缴费冲正、托收缴费冲正。c) 缴费冲正控制权限。d) 缴费冲正成功触发打印发票或打印收据。e) 缴费冲正完成触发停开机。【操作说明】a) 进入如下界面;b) 输入服务号码点击查询按钮,如果是多帐户的情况
3、弹出选择帐户窗口,如图所示: c)选择帐号,点击确定,如果该号码有多笔缴费,系统弹出选择缴费流水,如图所示: d)选择流水,点击确定按钮,进入冲正主界面时,系统提示操作员首先收回原始发票: e)点击确定,进入冲正主界面: f)输入备注信息,为什么冲正的原因。确认无误后点击确认,系统弹出对话框,确认是否冲正。点击确定提交冲正交易,点击取消按钮放弃此交易。 g)冲正完成后,系统提示是否打印发票 h)点击确定打印发票,取消不打印发票。i)操作结束。1.3 SP退赔处理(1313)?1.4 赠送预存(1318)【模块位置】点击“综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“赠送预存(1318)”进入,或直接在主页面右上方“快速转入:”框内输入功能代码“1318”进入。【功能介绍】属于一种异常处理功能,例如发现用户帐户预存扣错需要给用户及时补差额。赠送预存时如果帐户存在欠费,需要销帐。批量赠送预存时如果用户存在多个帐户时,预存款赠送在默认帐户上,销帐也是批量销帐。文件格式“服务号码,赠送金额”。实现赠送预存的功能。对单个的赠送预存,可在数据文件中只写入一个服务号码。【操作说明】a) 进入如
4、下界面;b)数据文件如下所示:文件格式“服务号码,赠送金额” 点击浏览,选择本地的数据文件,选择该文件后; 点击打开,(注意数据文件格式为.txt); 操作备注可以为空,点击“确定”则对该文件进行赠送预存处理。c)点击“确定”后,会弹出下面的对话框,提示你是否进行赠送;d)选“取消”本次操作无效,不进入系统后台处理,返回主页面,选“确定”进入系统后台处理,由于考虑到操作的数据文件中的号码过多,所以采用了异步操作处理,避免用户花费时间等待所有号码都处理完才显示结果;所以当用户点击“确定”后,前台界面马上会返回一对话框提示用户已操作完毕,可以过段时间再检查本次操作的结果,如下所示;e)操作结束;1.5 帐户退款(1362)【模块位置】点击“综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“帐户退款(1362)”进入,或直接在主页面右上方“快速转入:”框内输入功能代码“1362”进入。【功能介绍】 退预存款主要是用来对需要退预付费的用户进行退款操作,目前是不允许异地退。有“离网用户”和“在网用户”两种退预付费。【操作说明】a) 进入如下界面;默认是“离网用户”;点击用户类型那栏的“在网用户
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