物业公司应急处理预案汇编
26页1、物业公司应急处理预案汇编突发事件(一)电力故障1. 安全管理员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助工程部检查其工作状态;2. 工程部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3. 发生电力故障时,应立即通知工程部及时修理,客服应发出告示通知各客户;4. 任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;5. 停电期间禁止任何人使用电梯;6. 安全管理部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;7. 安全管理部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9. 记录一切有关资料并填写重大事件报告呈交服务中心。(二)交通意外一般而言,交通意外可分为三大类:1. 意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2. 意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3. 意外中仅仅发生人员受伤;但无论如何情形,安全管理人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤
2、如下:1. 无人受伤的交通意外: 维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻; 财物、车辆受损时,先进行拍照存查; 如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志; 如有需要,通知维修人员到场采取措拖; 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理; 记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处。2.有人受伤的交通意外: 指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行; 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查; 通知管理处派员协助维持现场秩序; 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3 .在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4. 交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5. 事后记录一切有关资料,书写事件报告呈交管理处。(三)水管爆裂1. 寻找水管爆裂,造成水浸的原因;2. 关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;3. 如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知工程部进行抢修;4. 利用沙包遏
3、止水势蔓延到其它区域;5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;6. 通知环境部利用地拖、扫把及潜水泵等工具清理现场;7. 清理现场前,有条件的应当拍照记录;8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填“重大事件报告”呈报。(四)气体泄漏1. 安全管理监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2. 安全管理员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;3. 接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;4. 到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;5. 关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;6. 封锁现场,禁止任何人进入,同时由客户服务部通知其他住客离开;7. 如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;8. 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;9. 进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;10. 事后将有关资料记录并填重大事件报告呈报。(五)高空堕物1.高空堕物是涉
4、嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须: 立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者; 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案; 如未能查明作恶者,客户服务部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法 性; 拍照存案,必要时录像取证; 布置安全管理,伏击守候,捉拿现行。2.如高空堕物已引起人员伤害,安全管理人员应当: 拔打120救护电话,派员在路口引导; 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人; 客户服务部应协助安全管理员寻找证人,提供入住情况等资料; 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序; 记录一切有关资料及注明警方立案档号;3.事后书写事件报告呈交服务中心。(六)电梯故障1. 消防监控中心备有电梯维修公司最新电话号码;2. 电梯发生故障,安全管理人员先通知工程部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;3. 工程部在修复前,应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4. 如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;5. 安全管理员切勿自行企图开启电梯门
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