2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析)含答案12
6页1、2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析)含答案1. 用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确答案:正确2. 图形用户界面的英文缩写是【 】正确答案: GUI 3. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一,也是市场需求预测的唯一主要因素正确答案:错误4. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案: B 5. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“T”表示的是()。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案: B 6. 电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案: A 7. 原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码,不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡,不用更换号码D.只需更换成 3G手机正确答案: D 8. SNMP是简单网络管理协议正确答案:正确9. 电信企业市场营销作为一种活动,有哪些基本功能?正确答案:
2、发现和了解消费者的需求; 指导企业决策; 开拓市场; 满足消费者的需求 10. 计算机系统的主要性能指标有哪些?正确答案: 计算机系统的主要性能指标有:CPU主频(MHz、GHz)、字长(位)、内存容量(MB)、运行速度(MIPS)、硬盘容量(GB)。 11. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案: TELNE 12. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案: ACD 13. Internet的主要功能有哪些?正确答案: (1)、实现计算机间通讯或数据传输; (2)、实现计算机软件、硬件和数据资源共享; (3)、完成分布式信息加工与处理; (4)、提高计算机的使用率和可靠性。 14. 在倾听时要避免的干扰有哪些?正确答案: 1).环境干扰和打断 2).第三只耳朵 3).迫不及待 4).情感过滤 5).思想遨游 15. 关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层正确答案:错误16. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守()A.爱岗敬业B
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