浅谈护患纠纷的防范
5页1、浅谈护患纠纷的防范【摘要】 本文就日常护理工作中引起护患纠纷的原因进行分析,并提出防范措施,从而有效减少、防止护患纠纷。 【关键词】 护士;护患纠纷;防范措施随着社会的不断发展,人们对健康的重视程度不断提高,对医疗服务要求也随之提高,同时法律维权意识、自我保护也越来越强。近年来随着医疗事故处理条例等相关法律、法规的出台及医疗纠纷增多,其中护患纠纷呈上升的趋势。面对新形势的挑战,探讨护理工作中与护理相关的护患纠纷产生的原因及防范措施尤为重要。1 护患纠纷原因分析护士与患者接触最多、最密切,与患者的关系最为直接,也最容易发生矛盾和纠纷。1.1 因护理行为不当引起的纠纷 (1)专业技能欠熟练,操作失败;(2) “三查七对”制度未严格落实,导致发错药、打错针等,造成治疗失误;(3)服务观念滞后,缺乏主动性、积极性,观察病情不认真,一旦病情变化造成不良后果,易成为患者投诉的主要内容。1.2 护患沟通欠缺 工作中,护理人员忽视了患者的身心反应,没有告知或告知不到位,交流方式简单,语言使用不当、专业术语过多,让患者不理解或误解,影响了沟通的效果,造成患者的不满,使纠纷增加。1.3 护理记录存在缺陷
2、(1)护理记录不能体现护理行为,医疗、护理记录不符;(2)护理记录缺乏连续性,不能体现护理动态过程;(3)护理记录没有体现因人施护和因需施护;(4)护士专业文化素质较差,记录内容不能体现专业特点;(5)记录不及时、不规范;(6)书写过程中存在涂改现象等。1.4 医疗收费 随着医疗体制改革和医疗费用的上涨,医疗收费已成为患者非常敏感和关注的问题。昂贵的药费,易造成患者的误解,特别是治疗效果不理想时,高额的费用与患者期望值过高的巨大落差,更易造成患者及家属的强烈不满,个别乱收费现象也是引起患者不满和纠纷的因素。2 护患纠纷的防范措施2.1 加强职业道德教育和自我保护意识2.1.1 护理工作具有独立性、直接性和连续性 许多护理工作是在无人监督的情况下进行的,因此护士要有科学、严谨的工作态度,做到慎独与严谨自律。2.1.2 加强护理人员的医疗责任风险教育 加强护理人员法律意识和自我保护意识,通过学习教育,增强法律观念,自觉规范医疗行为,树立医疗安全意识,维护医患双方的合法权利,从而防止医疗纠纷的发生。2.2 加强护理理论技能学习,提高自身综合素质培养 加强护士的护理技能培训,练就精湛娴熟的技能
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