南开大学22春《服务营销》补考试题库答案参考52
11页1、南开大学22春服务营销补考试题库答案参考1. 服务企业为满足顾客需求,进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等,这类营销活动在服务营销三角形中属于( )。A.内部营销B.外部营销C.关系营销D.互动营销参考答案:B2. 电力、天然气、电话属于需求波动较小的服务。( )T.对F.错参考答案:F3. 是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是( )。A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费参考答案:D4. 根据蔡斯(Chase)对服务的划分,通信业提供的服务属于( )。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务参考答案:C5. 完全成本加成定价法包含的种类有( )A.完全成本加成定价法B.因素定价法C.实际成本定价法D.收支平衡定价法参考答案:ABCD6. 市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。( )A.错误B.正确参考答案:B7. 消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于( )
2、。A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性参考答案:D8. 服务战略的目标就是为服务企业创造有别于竞争对手的竞争优势。( )T.对F.错参考答案:T9. 针对会议团体,大多数酒店在餐饮活动开始前48小时确定承诺保证的出席人数。那么,无论是否有如此多的人数出席,会议策划者都同意按承诺的人数付款。( )A.错误B.正确参考答案:B10. 餐饮销售渠道的功能有( )A.促进作用B.接洽作用C.匹配作用D.购买作用参考答案:ABCD11. 以下对市场营销计划中“对市场营销计划的评估与调整”这一步骤表述正确的是哪一个?( )A.“对市场营销计划的评估与调整”是市场营销计划的第三个步骤B.“对市场营销计划的评估与调整”这一工作的完成标志着市场营销计划工作的结束C.“对市场营销计划的评估与调整”的目的在于确保没有偏离市场目标D.外部环境越稳定,“对市场营销计划的评估与调整”这一工作的价值就会越大参考答案:C12. 提高服务质量的方法包括( )。A.标准跟进法B.蓝图技巧C.建立服务绩效监督系统D.服务渠道的管理参考答案:ABC13. 销售促进的技术包括( )。A.样品赠送B.价格/数量促销C
3、.优惠券D.未来折扣贴现参考答案:ABCD14. 顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为( )。A.理想的服务B.适当的服务C.容忍的服务D.体验的服务参考答案:ABC15. 服务交易差距管理的内容包括( )。A.服务人员的管理B.顾客的管理C.服务渠道的管理D.服务供求的调节参考答案:ABCD16. 民航、理发服务属于作用于物的有形服务。( )A.正确B.错误参考答案:B17. ( )时餐饮产品在市场上处于平稳饱和,产品质量不断提高A.成熟期B.衰退期C.投入期D.成长期参考答案:A18. 用较暗颜色刷成的办公室看起来更小。( )A.正确B.错误参考答案:B19. 差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。( )T.对F.错参考答案:F20. 常见折扣定价策略包括( )。A.付款方式折扣B.购买数量折扣C.季节性折扣D.交易折扣参考答案:ABCD21. 较亮的色彩可以用来吸引注意力。( )A.正确B.错误参考答案:B22. 市场服务策略是在原有产品基础上,通过提供附加服务,增
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