一 管理与的管理学定义

1、10-3一 管理与的管理学定义管理的概念所谓管理，就是在一定的环境下，为达成组织的目标，对组织所能支配的资源进行 有效的计划、组织、领导和控制的社会活动过程。管理的职能与性质管理的性质管理的根本属性在于它的二重性，即与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联 系的社会属性。管理职能：决策，组织，领导，控制，创新。二.泰罗观点1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2 达到最高工作效率的重要手段是运用科学的管理方法代替旧的经验管理3 实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来个彻底的变革. .泰罗观点评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了 资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之历史的观点客观地评价。1：它所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在 着弱点，我们应当用冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了 一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应 了资本主义地发展。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理

2、工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力 技能上受很大的压榨缺陷：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的 科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活 动都没有涉及。法约尔的组织管理理论 技术活动：是指生产、制造和加工等 商业活动（即教材所称的经营职能）：指购买、销售、交换等。 财务活动：指资金的筹集、运用和控制等。 安全活动：指维护设备和保证职工的安全等。 会计活动；指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等。 管理活动： 指计划、组织、指挥、协调和控制。“人群关系”理论“行为科学”的早期理论1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度4、企业应该采用新型的领导方法。需要层次理论（1）人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺什么，及有尚未满 足的需要能够影响行为。:（2）人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。 双因素理论 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素

3、，二是激励因素。只有 激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感 X 理论”对人性的假设；人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；：人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；：人天生就以自我为中心，漠视组织需要；人习惯于守旧，本性就反对变革；只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力； 人缺乏理性，容易受外界的影响。“Y 理论”的人性假设要求工作是人的本性；：在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力； “决策理论”学派观点 p80 1.管理就是决策； 2决策分为程序性决策与非程序性决策 新经济时代特点新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化（一） 管理思想的创新（二） 管理原则的创新（三） 经营目标创新（四） 经营战略创新（五） 生 产系统创新（六） 企业组织创新三 管理的基本原理A 系统原理： 内涵有：要素、联系、结构、功能和环境。 要素是指构成系统的基本成分。要素与系统的关

4、系是部分与整体的关系。 联系是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间发生相互作用的必然现象。它是 系统呈现整体性的根源。 结构是指系统诸要素关联结合的方式、排列形式和比例关系。 功能是指系统所具有的活动能力和外部环境相互联系、相互作用过程中所产生的效 能。 环境是指系统与边界之外发生联系、存在相互作用的客观事务或其总和。 系统原理特征1 集合性 2相关性 3层次性要点1 整体性原理 2动态性原理 3开放性原理 4环境适应性原理 5综合性原理 B 人本原理 一、职工是企业的主体二、有效管理的关键是职工参与 三、现代管理的核心是使人性得到完美的发展 四、管理是为人服务的C 责任原理; 一、明确每个人的职责二、职位设计和权限委授要合理三、奖惩要分明、公正而及时D 效益原理效益是有效产出与投入之间的一种比例关系 .可从社会和经济这两个不同角度去考察即 社会效益和经济效益效益的原理的内容评价效益原理 效益管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织 的生存和发展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是

5、效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益 和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于 其他形式来间接考察二：效益的评价 不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得 出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果 三：效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。 效益的原理的追求 1、管理的目标是追求效益；2、 管理对效益的追求是全方位 的；3、 影响管理效益的因素可以从诸多角度进行分析；4、 管理系统及其活动的 效益首先要通过提高管理水平去达成；5、 组织及其管理者从事管理工作要不断考 虑其有效性问题；6、 违反效益原理的管理，不可能是真正的科学管理五.管理伦理有关管理伦理的几种观点 1功利主义伦理观 2 权利主义伦理观3 公平原则伦理观4综合社会契约伦理观 合乎伦理的管理具有以下七个特征： 1、合乎伦

6、理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作 组织的一种责任。 2、合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作 组织的一种责任。 3、合乎伦理的管理尊重左右着以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关 者的关系，也善于处理管理者与一般员工以及一般员工内部的关系。 4、合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。 5、合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6、合乎伦理的管理具有自律的特征。 7、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 影响管理伦理的因素 （一）道德的发展阶段 （二）企业内部的组织结构因素 （三）企业文化 （四）事件本身的强度 （五）个人特征改善伦理行为的途径 一、将道德作为人才选拔和任用的标准之一；二、制定和完善严格的企业道德准则； 三、管理者以身作则 四、建立科学的目标管理机制和业绩评价体系 五、设立相应的机构； 六、企业独立的社会审计与监察；六 组织文化 组织文化的概念： 组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所 发现、发明或发展起来的基本假说的规范。这些规范运

7、行良好，相当有效，因此被 用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。希斯组织文化的基本特征 ： 1 、组织文化的核心是组织价值观 ； 2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化 ； 3、组织文化的管理方式是以软性管理为主 ； 4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。组织文化的内容主要包括企业的价值观、信念、行为规范、英雄人物和文化仪式等无形和有 形方面的内容。其中： 价值观是组织文化的核心； 英雄人物是组织的象征； 文化仪式是组织文化不可缺少的因素 。 组织文化的作用体现在： 组织文化促进企业的全面改革 ； 组织文化对管理者的影响 ； 组织文化对企业经营业绩的影响 。组织文化的功能： 自我内聚功能； 自我改造功能； 自我调控功能； 自我完善功能； 自我延续功能 。 组织文化变革须注意的几点： 组织文化的变革必须同组织的发展战略相适应，同组织的结构相结合，同组织整个 系统相结合，特别是要同员工相结合，从而使他们产生出管理者所期望的行为。 利用英雄人物的作用来帮助进行组织文化的改变。 改变组织文化时，着重点应首先放在基层单位的基本操作上。不要试图首先改变价 值观和信念。七 决策决策的

8、定义： 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动 的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的原则：1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。2、现实中上述这些条件往往得不到满足。决策的依据：管理者在决策时离不开信息。信息的数量与质量直接影响着决策的水平。这就要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为 决策的依据。但这并不是说，管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决 定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本 - 收益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过因此而付出的成本时，才应该收集决策过程主要包括如下几个阶段（一）诊断、识别问题:（二）目标的确定：-（三）方案的拟定：（四） 方案的比较和选择 组织的决策受到下列因素得影响： （一）环境： （二）过去的决策： （三）决策者对风险的态度 （四）组织文化： （五）时间： 决策树决策的步骤： 1、根据具体问题画出图形：画决策树的顺序，一般由左向右进行。 2、计算各个方案的期望值：期望值的计算，要由右向左反顺序依次进行，将各种自 然状态下的收益值乘以各自的概

9、率值，遇到机会结点时，计算各分枝期望值的和， 并将其标在机会结点上。 3、剪枝 。剪枝是方案的优化过程，根据不同方案期望值的大小，从右向左，逐一 比较。期望值最大者为最优方案，期望值较小的方案予以舍弃，最后只能剩下一个 方案枝，它代表最优方案。决策的合理性要求： 合理性要求是一个与一定条件相联系的概念。判断的主体不同，标准不同，角度不 同，条件不同，得出的结论也必然不同。决策者的理性限制主要表现在以下几个方面： （一） 知识有限 （二） 预见能力有限（三） 设计能力有限头脑风暴法头脑风暴法比较常用的决策方法 方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言创始人：英国心理学家“奥斯本” 4项原则：1：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2：建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么3：鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好4：可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力人员配备的任务、程序、原则波士顿举证图法？八计划概念：从名词的意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同 部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动 词的意义上说，计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 性质：

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