保洁管理系统规章制度及工作程序
24页1、二、保洁工作的主要任务二、仪容仪表准则二、玻璃清洁剂四、万能清洁剂六、静电纤尘液八、低泡地毯清洁剂十、理石结晶粉十二、洗手液二、蜡拖四、推水器六、云石铲刀八、百洁布二、全自动洗地机四、吸尘器(普通式、直立式)六、三速吹干机目录第一章保洁基础知识一、保洁工作的作用第二章行为规范一、礼节礼貌准则第三章清洁剂的种类、性能与使用方法一、84消毒液三、洁厕剂五、家具蜡七、高泡地毯清洁剂九、消泡剂十一、空气清新剂十三、不锈钢光亮剂第四章常用清洁工具使用说明一、尘推三、榨水车五、清洁专用车七、玻璃套装工具第五章常用清洁设备操作、保养规程一、吸水机三、单擦机 五、地毯抽洗机第六章清洁工作流程与标准一、理石结晶工作程序三、玻璃、镜面清洗工作程序五、木地板清洁工作程序七、家具清洁保养工作程序第七章保洁工作标准一、正门、庭院三、开水间清洁标准五、电梯清洁标准二、地毯清洁工作程序四、卫生间清洁工作程序六、电镀五金清洁工作程序八、石材养护二、洗手间清洁标准四、走廊清洁标准六、楼梯清洁标准第一章保洁基础知识一、保洁工作的作用保洁是指经过专门培训的清洁工,使用专门的清洁机器、清洁工具和 清洁物料,按照科学的管理方法
2、和严格的清洁保养程序、技术规范,对特 定物体本身及各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。日常清洁保洁工作是颐养中心的一个 重要组成部分,有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接 影响人们对颐养中心的印象,是颐养中心管理水平高低的重要标志之一。二、保洁工作的主要任务清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境,保护建筑或物体本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀,有效 保持颐养中心原貌,达到颐养中心保值增值的目的。清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。 工作范围广是指清洁保洁工作涉及到颐养中心的每一个角落及周边环境; 连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止;专业化就是 使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。第二章行为规范一、礼节礼貌准则1、需正面面对客人,保持75-100cm 的距离,目光须平视客人鼻尖, 须点头、微笑、问好,使用礼貌接待用语,讲话的声音、速度一般需低于 客人,谈话结束后须道告别语,同时须面向客人后退一到两个半步,点头 示意后离开。2、在倾听时表情须专注
3、、诚恳、耐心、务必弄清客人所表达的意思, 必要时进行记录防止遗忘。3、在回答客人所提问的问题时,回复内容需准确,不准回答“我不知 道”“这不行”或“我想” “可能”等语句,须主动帮助客人进行查询;语 音须文明、礼貌、简明、清晰。4、不准轻易询问客人的家庭情况、收入,不准侵犯客人的隐私权;不 准说客人所忌讳的数字、颜色或特殊事项等;须避免讨论政治、宗教等敏 感性问题。5、在客人到来时须马上起立、点头、微笑、问好,暂停手中工作,接 待客人;如果不能暂停手中工作,须点头示意,请客人稍等,不准怠慢和 冷落客人。接待中,切忌指手画脚或用手中的工具或物品为客人指示方向, 严禁与客人开玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、与客人关系过分亲密、 说或做丧失人格的话或事。6、 要求为客人办的事须尽快办理后给予客人答复。须尊重客人的宗教信仰、风俗习惯,不准当面或背后议论嘲笑、模仿客人的言行举止及相貌 等。严禁窥视客人的行动、偷听客人谈话、私翻或使用客人的物品、将客 人的具体情况告知他人,须尊重客人的隐私权。严禁在客人面前吃东西、 吸烟、打哈欠、打喷嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳头、剪指甲、剔牙齿、抓痒、 拍打衣物、踏
4、脚等不礼貌的动作。7、须记住客人、同事、上级的姓名、职务,但对客人、上级不得直呼其名或其姓,须恰当的冠以“总经理或经理”“先生”“女士” “小姐”等尊称。8、称赞客人、对方或表示谦虚时须真心实意、掌握分寸;称赞不准过分、谦虚不能自我贬低,语气须符合自己的身份,时刻不忘维护颐养中心的名誉;在任何情况下,严禁与客人争辩、顶撞客人;对于客人的怨言、 批评须虚心聆听,冷静、委婉地解释或表示歉意。在得到客人帮助、协助 和谅解时须致谢,事情不分大小,一律说“谢谢您” “多谢关照”等致谢语。9、行走时迎面来的客人须侧身礼让, 侧身时与客人间距不少于 40cm, 并需立定礼让,不准与客人争道抢行;确因工作需要超越客人时,须距客人40cm外超越,并礼貌致歉;行走时感觉后面来客行进速度较快时,须 侧身避让;行走时,不准在 2米内尾随客人,不准从客人中间穿过。10、两人同行右为尊,三人同行中为尊;三人前后行,前者为尊。上 楼时,尊者、妇女在前;下楼时,则相反。上车时,须尊者(客人)先行、 由车右边先上,等尊者上车后,自己再由车后绕至车左边上车,坐在客人 的左手位。标准座次以面对门者为首(尊)位。、仪容仪表准
《保洁管理系统规章制度及工作程序》由会员壹****1分享,可在线阅读,更多相关《保洁管理系统规章制度及工作程序》请在金锄头文库上搜索。
水泥生产线DCS培训仿真系统-熟料配料环节
基站代维服务方案
2020{酒类营销}公司聘用合同书
关于员工大会发言稿9篇
电气工程1kv及以下工程规范分析
前几天学习了关于教师人文素养培育与研究方面的文章
市场部规章制度范文
《六安市优化营商环境条例(征求意见稿)》
消防工程施工技术交底16269
2017版高考化学一轮复习真题专训第七章化学反应速率和化学平衡基次时1化学反应速率及其影响因素新人教版
2014年重庆市开县丰乐中学小升初数学试卷
《古建筑修缮工程施工规程》(DOC 38页)
客服试用期转正述职报告.doc
政治理论学习心得体会
孩子的表扬信范文五篇
社区医生2023年个人工作总结范本.doc
关于劳动合同汇总十篇
基坑土石方开挖作业安全技术措施
2023年保险公司员工辞职报告范文
邮政职工五四青年节演讲稿与部队军官建军节演讲稿
2023-05-01 8页
2023-02-09 9页
2023-03-23 10页
2023-06-12 4页
2023-09-27 1页
2023-12-05 2页
2022-10-17 11页
2022-08-06 5页
2023-01-09 6页
2023-05-22 3页