大连理工大学21春《管理沟通》在线作业一满分答案24
15页1、大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 常用的情景模拟培训方法包括( )。A.案例分析法B.管理竞赛C.无领导小组讨论D.角色扮演E.公文筐测验参考答案:BCDE2. 人们不可能进行自我沟通。( )A.正确B.错误参考答案:B3. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为( )。A.参照群体B.观念追随者C.意见领袖D.相关群体参考答案:A4. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案:ABCE5. 动机具有下列性质( )。A.随意性B.主导性C.内隐性D.固定性E.可转移性参考答案:ABD6. 根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为( )。A.书面沟通B.正式沟通C.非正式沟通D.口头沟通参考答案:AD7. 没有反馈是管理沟通的障碍之一。( )A.正确B.错误参考答案:A8. 会议主席的作用包括( )等。会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案:ABCD9. 核心竞争力的特征包括( )。A.价值性B.独特性C.组织化D.易模仿性参考答案:ABC10. 有效的会议沟
2、通能杜绝浪费、创造效率。( )A.正确B.错误参考答案:A11. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培训管理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果参考答案:ABCDEF12. 6国内市场按购买动机可分为_。 A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D非营利组织市场 E国6国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场ABCD13. 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。( )T.对F.错参考答案:F14. ( )是以互联网为工具,以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案:A15. 组织核心竞争力的来源是智力资本。( )A.正确B.错误参考答案:A16. 价值观的确定通常需要遵循( )原则。A.人的价值高于物的价值B.共同价值高于个人价值C.社会价值高于利润价值D.用户价值高于生产价值参考答案:ABCD17. 服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商
3、品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确,以致客户买错商品参考答案:ABC18. 按照我国2006年颁布的企业会计准则,下列借款费用需要全额进行资本化的有( )。 A在资本化期间内为购建或生按照我国2006年颁布的企业会计准则,下列借款费用需要全额进行资本化的有()。A在资本化期间内为购建或生产固定资产、投资性房地产和存货等发生的专门借款的利息费用B在资本化期间内为购建或生产固定资产、投资性房地产和存货等而占用的一般借款的利息费用C在允许资本化期间内,外币专门借款本金及其利息的汇兑差额D在允许资本化期间内,一般外币借款本金及其利息的汇兑差额E在所购建或生产的符合资本化条件的资产达到预定可使用或可销售状态之前发生的专门借款辅助费用F在所购建或生产的符合资本化条件的资产达到预定可使用或可销售状态之前发生的一般借款辅助费用ABCE19. 商品不良的表现有( )A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损参考答案:ABCD20. 在职培训的优点包括( )。A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训,或可开展现场演示、实地指导等D
4、.由于培训对象都是内部员工,便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案:BCDE21. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案:A22. 谨慎性要求,凡是不属于当期的收入和费用,即使款项已在当期收付,也不应当作为当期的收入和费用。( )谨慎性要求,凡是不属于当期的收入和费用,即使款项已在当期收付,也不应当作为当期的收入和费用。()正确23. 衡量谈判的标准不包括( )。A.谈判的结果是明智的B.谈判要追求效率C.增进或至少不损害双方利益D.打败对方参考答案:D24. 物业承接查验的内容分为哪几类?物业承接查验的内容分为哪几类?正确答案:物业承接查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。物业承接查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。25. 主要负责率领和激励下属,为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等,并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的( )角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案
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