如何做到完美交楼
36页1、第1页/共36页 第2页/共36页 完美交楼是什么01客户关注什么02我们如何做03如何排查风险04目录目录如何应对风险05未来已来06第3页/共36页 01什么是完美交楼什么是完美交楼第4页/共36页 竞争充分,标准提高客户成熟,维权意识规模第一,媒体焦点第5页/共36页 投诉 减少品牌 认同乐于 宣传品质怎么样,客户说了算!第6页/共36页 02客户关注什么客户关注什么第7页/共36页 2016年区域交楼报修前五问题统计表(非工程问题)序号问题涉及区域计数1设计类使用功能缺陷河南、江西、安徽、广西、沪苏、江苏、浙江、江中、山东、莞深、福建112物业服务湖北、江苏、山东、东北、佛肇53营销输出湖北、沪苏、江苏、浙江、广清54设计(规划)河南、湖北、江西、安徽、广西55房产证办理较慢 湖北、惠深2第8页/共36页 2016年区域交楼报修前五问题统计表(工程问题)序号问题涉及区域计数1成品保护不到位湖北、江西、安徽、沪苏、江苏、浙江、山东、东北、佛肇、粤东、福建、广清122墙砖空鼓、脱落湖北、安徽、广西、江苏、浙江、江中、佛肇、莞深83天花平整度差广清、沪苏、江苏、江中、东北、佛肇、莞深
2、74墙面开裂湖北、山东、佛肇、莞深、广清、惠深65户内门收口差河南、湖北、江中、浙江、山东、惠深66阴阳角不顺直湖北、江西、粤东、河南、福建57外墙渗水浙江、佛肇、莞深、广清、惠深58墙地面平整度差江西、沪苏、江中、东北、福建59卫生间、阳台渗水安徽、佛肇、莞深、广清、惠深510 墙地砖勾缝不到位广西、粤东、福建、惠深411 墙地砖排版不合理河南1第9页/共36页 产品、价格、配套交付前品质服务交付后第10页/共36页 值不值价格承诺体验第11页/共36页 系统工程客服设计物业销售第12页/共36页 03我们如何做我们如何做第13页/共36页 理念原则前期策划过程管理超出预期第14页/共36页 策划先行一次成优合作共赢理念原则第15页/共36页 按集团标准做好策划:做实二次策划、精装修策划对标所在区位的标杆寻找客户敏感点在过程设置预控点前期策划:目标是总纲、策划是根本、计划要先行、复制+推广第16页/共36页 设计出图阶段示范区及板房施工阶段示范区开放阶段货量区施工阶段交付及交付前6个月交付后三个月过程管理:主体是基础、四新是保障、控制方正性、消除三通病 样板要先行、移交是关键、标杆不
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