2021年公司客服人员工作计划.doc
2页2021年公司客服人员工作计划_年新的一年,对刚成立二年多的_公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。第页共页
《2021年公司客服人员工作计划.doc》由会员公****分享,可在线阅读,更多相关《2021年公司客服人员工作计划.doc》请在金锄头文库上搜索。
昆明的雨1x群文阅读教学设计
瓷砖铺贴瓷砖胶的缺点和禁忌?瓷砖胶施工方法
人教版四年级语文复习修改病句教案
高二物理寒假作业 第三天 电势差与电场强度的关系
SCSI冗余路径软件的研究与实现
护士自我剖析材料
UAWEAB无机及分析化学课后重点习题答案详解(高等教育出版社)
《自己的事情自己做》教案
《胖乎乎的小手》教案
油品供应商向综合服务商转型——中国石化重点工作回顾之三
长方体、正方体的认识教学设计
2022毕业生面试自我介绍模板
关于小学生演讲稿模板合集9篇
《被施了魔法的鸡蛋》评讲教案足迹文学社
加强计量基础研究项目策划方案
创建市花园式学校工作计划
刘禹锡的诗集
钢结构工程质量评估报告
STJD路基填筑(含填土、石方试验段)施工技术交底
上海市废旧纺织品循环利用项目招商计划书_模板
2023-08-04 14页
2022-10-08 56页
2023-09-27 10页
2023-07-18 7页
2022-09-18 12页
2022-08-19 16页
2023-03-16 5页
2023-08-17 5页
2023-10-19 9页
2023-01-12 7页