变更用电业务受理作业指导书
38页1、标 准 化 作 业 指 导 书营销供电服务岗位培训培训项目技能操作实训指导书目录1减容21.1.1减容业务受理21.1.1.1功能说明21.1.1.2操作说明31.1.1.3页面相关名词解释41.1.1.4参考操作说明51.1.1.5注意事项61.1.1.6小技巧61.2暂停61.2.1暂停业务受理61.2.1.1功能说明61.2.1.2操作说明71.2.1.3页面相关名词解释81.2.1.4参考操作说明91.2.1.5注意事项91.2.1.6小技巧91.3暂换101.3.1暂换业务受理101.3.1.1功能说明101.3.1.2操作说明101.3.1.3页面相关名词解释121.3.1.4参考操作说明121.3.1.5注意事项131.3.1.6小技巧131.4迁址131.4.1迁址业务受理131.4.1.1功能说明131.4.1.2操作说明141.4.1.3页面相关名词解释151.4.1.4参考操作说明161.4.1.5注意事项161.4.1.6小技巧161.5移表161.5.1移表业务受理161.5.1.1功能说明161.5.1.2操作说明171.5.1.3页面相关名词解释181.5
2、.1.4参考操作说明181.5.1.5注意事项191.5.1.6小技巧191.6暂拆191.6.1暂拆业务受理191.6.1.1功能说明191.6.1.2操作说明191.6.1.3页面相关名词解释211.6.1.4参考操作说明211.6.1.5注意事项221.6.1.6小技巧221.7更名221.7.1更名业务受理221.7.1.1功能说明221.7.1.2操作说明231.7.1.3页面相关名词解释241.7.1.4参考操作说明241.7.1.5注意事项251.7.1.6小技巧261.8过户261.8.1过户业务受理261.8.1.1功能说明261.8.1.2操作说明261.8.1.3页面相关名词解释291.8.1.4参考操作说明291.8.1.5注意事项301.8.1.6小技巧311.9分户311.9.1分户业务受理311.9.1.1功能说明311.9.1.2操作说明311.9.1.3页面相关名词解释351.9.1.4参考操作说明351.9.1.5注意事项361.9.1.6小技巧36标 准 化 作 业 指 导 书变更用电业务受理作业指导书通过学习使学员能够了解变更用电业务受理操作,熟
3、悉变更用电业务受理的步骤和内容。该指导书使学员掌握变更用电业务受理的操作技能,规范变更用电业务受理的业务流程,确保工作质量,减少工作差错的发生。本作业指导书针对国网公司新入职员工培训及岗位培训,根据实训室实际情况,利用建成的营销业务应用系统培训软件,进行变更用电业务受理培训。本操作指导书适用于国网技术学院针对国家电网公司新入职员工及在岗人员的变更用电业务受理技能培训项目。序号准备工作内容1应用服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行2电源插排开启3主机、鼠标、键盘、显示器工位就绪4多层交换机开启5工号权限角色赋权6系统平台正常运行7界面登陆不得修改密码和其他用户信息,以分配工号登陆。1 减容1.1.1 减容业务受理1.1.1.1 功能说明用电时减容是指客户在正式用电后,因生产经营情况发生变化,需减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。业务受理作为减容业务的入口,接收并审查客户资料,了解客户服务历史信息,确认客户是否满足减容的条件,接受客户的变更申请、包含客户信息、用电客户信息等信息的录入、查询、保存、发送、打印等功能。客户到供电局办理减容,需填写申请书并递交有关的用
4、电资料,业扩报装员审查通过后输入计算机,可对有关基本信息进行修改,电力营销系统将自动产生传单编号。减容业务受理主要操作步骤依次是:第一步查询客户的用电信息;第二步输入减少用电容量申请信息;第三步根据用户资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息;第四步根据客户具体情况选择”减容类型”,第五步所有输入信息检查无误后,发送至下一个岗位。1.1.1.2 操作说明(1) 登陆系统,点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理,在业务类型下拉列表框中选择“减容”再选择出需要减容的用户,从“减容类型”下拉列表框中选择用户实际申请的减容类型,如果用户减容后在规定时间内要恢复则选择临时性减容,如果用户减容后二年内不再恢复则选择永久性减容,如图1-13-1-1所示,在申请容量处填写一个需要减少的负的容量值,保存生成工单号,如图1-13-1-2所示。图1-13-1-1 减容类型图1-13-1-2 业务受理窗口(2) 假如用户觉得原有的信息如证件类型、联系类型、负荷性质、供电电压、生产班次、电费通知方式、电费结算方式、票据类型、缴费方式等信息需要变更也同以在此相应的修改
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