变更用电业务受理作业指导书

标 准 化 作 业 指 导 书营销供电服务岗位培训培训项目技能操作实训指导书目录1减容21.1.1减容业务受理21.1.1.1功能说明21.1.1.2操作说明31.1.1.3页面相关名词解释41.1.1.4参考操作说明51.1.1.5注意事项61.1.1.6小技巧61.2暂停61.2.1暂停业务受理61.2.1.1功能说明61.2.1.2操作说明71.2.1.3页面相关名词解释81.2.1.4参考操作说明91.2.1.5注意事项91.2.1.6小技巧91.3暂换101.3.1暂换业务受理101.3.1.1功能说明101.3.1.2操作说明101.3.1.3页面相关名词解释121.3.1.4参考操作说明121.3.1.5注意事项131.3.1.6小技巧131.4迁址131.4.1迁址业务受理131.4.1.1功能说明131.4.1.2操作说明141.4.1.3页面相关名词解释151.4.1.4参考操作说明161.4.1.5注意事项161.4.1.6小技巧161.5移表161.5.1移表业务受理161.5.1.1功能说明161.5.1.2操作说明171.5.1.3页面相关名词解释181.5.1.4参考操作说明181.5.1.5注意事项191.5.1.6小技巧191.6暂拆191.6.1暂拆业务受理191.6.1.1功能说明191.6.1.2操作说明191.6.1.3页面相关名词解释211.6.1.4参考操作说明211.6.1.5注意事项221.6.1.6小技巧221.7更名221.7.1更名业务受理221.7.1.1功能说明221.7.1.2操作说明231.7.1.3页面相关名词解释241.7.1.4参考操作说明241.7.1.5注意事项251.7.1.6小技巧261.8过户261.8.1过户业务受理261.8.1.1功能说明261.8.1.2操作说明261.8.1.3页面相关名词解释291.8.1.4参考操作说明291.8.1.5注意事项301.8.1.6小技巧311.9分户311.9.1分户业务受理311.9.1.1功能说明311.9.1.2操作说明311.9.1.3页面相关名词解释351.9.1.4参考操作说明351.9.1.5注意事项361.9.1.6小技巧36标 准 化 作 业 指 导 书变更用电业务受理作业指导书通过学习使学员能够了解变更用电业务受理操作，熟悉变更用电业务受理的步骤和内容。该指导书使学员掌握变更用电业务受理的操作技能，规范变更用电业务受理的业务流程,确保工作质量,减少工作差错的发生。本作业指导书针对国网公司新入职员工培训及岗位培训，根据实训室实际情况，利用建成的营销业务应用系统培训软件，进行变更用电业务受理培训。本操作指导书适用于国网技术学院针对国家电网公司新入职员工及在岗人员的变更用电业务受理技能培训项目。序号准备工作内容1应用服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行2电源插排开启3主机、鼠标、键盘、显示器工位就绪4多层交换机开启5工号权限角色赋权6系统平台正常运行7界面登陆不得修改密码和其他用户信息，以分配工号登陆。1 减容1.1.1 减容业务受理1.1.1.1 功能说明用电时减容是指客户在正式用电后，因生产经营情况发生变化，需减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。业务受理作为减容业务的入口，接收并审查客户资料，了解客户服务历史信息，确认客户是否满足减容的条件，接受客户的变更申请、包含客户信息、用电客户信息等信息的录入、查询、保存、发送、打印等功能。客户到供电局办理减容，需填写申请书并递交有关的用电资料，业扩报装员审查通过后输入计算机，可对有关基本信息进行修改，电力营销系统将自动产生传单编号。减容业务受理主要操作步骤依次是：第一步查询客户的用电信息；第二步输入减少用电容量申请信息；第三步根据用户资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息；第四步根据客户具体情况选择”减容类型”，第五步所有输入信息检查无误后，发送至下一个岗位。1.1.1.2 操作说明(1) 登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，在"业务类型"下拉列表框中选择“减容”再选择出需要减容的用户，从“减容类型”下拉列表框中选择用户实际申请的减容类型，如果用户减容后在规定时间内要恢复则选择临时性减容，如果用户减容后二年内不再恢复则选择永久性减容，如图1-13-1-1所示，在申请容量处填写一个需要减少的负的容量值，保存生成工单号，如图1-13-1-2所示。图1-13-1-1 减容类型图1-13-1-2 业务受理窗口(2) 假如用户觉得原有的信息如证件类型、联系类型、负荷性质、供电电压、生产班次、电费通知方式、电费结算方式、票据类型、缴费方式等信息需要变更也同以在此相应的修改。(3) 如"缴费方式"改为"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号" 、"账户名称" 。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"增值税账号"、"增值税名"、"增值税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。(4) 单击【发送】按钮，显示发送成功提示框，同时产生传单编号如图1-13-1-11所示。图1-13-1-11流程发送成功窗口1.1.1.3 页面相关名词解释 "客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择减容。"减容类型"是该操作员有权限申请发起的减容类别，一般有永久性减容和临时性减容。如果减容后两年内不要求恢复到原容量的选择永久性减容,如果减容后计划在两年内恢复的到原容量的选择临时性减容。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。 "自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或减少的合同容量。这里指的是减少的合同容量，所以要输入负数。 "供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"供电电压"是指供给用户的额定电压值。 "临时缴费协议号"是用户自行约定的共同缴费的协议号码，多户在此输入相同号码，缴费时可一起缴纳。 "转供标志"包括无转供、被供户、被转供户。无转供表示电力直供用户；转供户表示其户对其他户进行供电；被转供户表示由另一用户对其供电。 "申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。1.1.1.4 参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。1.1.1.5 注意事项1 申请合同容量必须填写负数，否则会报错。2 减容类型一定要填写。3 若在填写工作单时发生错填，则应进行退单操作(见非流程操作说明)。4 本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。5 如"缴费方式"选"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号" 、"账户名称" 。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"增值税账号"、"增值税名"、"增值税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。1.1.1.6 小技巧1 进入每步流程界面时，即可双击所选中的工作单，又可单击该工单，选择【处理】按钮进入界面。2 填写用户编号时既可以直接输入用户编号后按回车键，也可以点“用户编号”文本框后面的“”输入相关的条件查询出对应的客户。1.2 暂停1.2.1 暂停业务受理1.2.1.1 功能说明提供暂停业务受理，通过输入用户的用户编号，查询出用户的档案信息，根据用户的档案信息生成暂停申请信息。用户到供电局办理暂停变更用电时，提交暂停申请书等相关资料，业扩报装员接收并审查通过后，接受用户的变更申请。暂停受理业务主要操作步骤依次是：第一步输入用户编号，查询出用户的档案信息；第二步输入申请的暂停容量，保存生成申请信息；第三步根据用户提交的资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息（如果这些信息没有变化，此步可不做）；第四步所有输入信息检查无误后，发送至下一个岗位。1.2.1.2 操作说明(1) 登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，下拉列表框中选择“暂停”，录入需要暂停的用户回车，如图1-15-1-2所示。图1-15-1-2 业务受理窗口(2) 在申请运行容量后录入要暂停的运行容量，如图1-15-1-8所示。注意，这里录入的容量必须小于零。图1-15-1-8 申请运行容量(3) 选择好申请执行起日期和申请执行止日期，如图1-15-1-9所示。图1-15-1-9 执行日期(4) 填写完申请方式等其他信息后，单击【保存】，生成用电申请信息。确定信息无误后，单击【发送】，显示发送成功，生成工作单申请号，如图1-15-1-10所示。图1-15-1-10 信息提示1.2.1.3 页面相关名词解释 "客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。 "业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择高压新装。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。 "自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或减少的合同容量。 "供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位