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酒店火警火灾应急处理标准作业程序

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常见问题

1、保安部火警、火灾应急处理标准预案一、目的规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。二、适用范围适用于酒店内火警、火灾的应急处理。三、职责 1、工程保安部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 2、主管负责制定培训计划，并负责具体组织实施。 3、领班及员工负责协助消防监控中心组织灭火扑救。四、程序要点 1、报警与确认火警信息。火警信息可以是： 1) 消防控制中心接收的火警信号（包括声光、消防主机显示屏显示）。2) 保安员执勤和巡逻中发现的火警。3) 客人及各部门员工的报警。火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 1) 消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知当值保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心和领班的联系，并报告确认情况。2) 发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制

2、止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。3) 客人及各部门员工报警。任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 2、火警、火灾处理原则、具体分工及方法：火警、火灾的处理原则： 1) 确认的火警应在第一时间内向消防监控中心和保安部报警的原则。2) 立即开展扑灭火警、火灾的原则。3) 积极疏散所影响的客人，抢救被困人员的原则。4) 将易燃、易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。5) 尽力抢救财产和生命财产安全的原则。6) 先救命，后治伤的抢救原则。注意：抬伤员下楼时，千万不可倒抬。火警、火灾的处置具体分工:1) 与事故最近的保安员立即通过消防楼梯跑步到事发地点（严禁乘坐电梯）；2) 监控室的保安员迅速查看主机和监控事发地点有无火灾征兆，与现场安全员保持信息沟通，坐镇指挥；3) 大厅门口的保安员迅速进行清理消防通道，确保消防通道畅通，做好迎接消防车的准备，与监控室保安员保持联系。同时时刻关注进出酒店的车辆，指引到安全地点停放；4) 西岗保安员在岗亭待命，以监控室保安员命令为准：如果火势小，立即到现场施救（离开前关闭道闸、锁好岗亭门

3、）；如果火势大，在停车场组织宿舍住宿员工施救。火灾扑救及现场控制 1) 查看火情后，立即向监控室及领班报告火势情况。2) 如果火势较小，立即消除现场火警，组织附近的同事，应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。就地取材进行扑救。3) 如果火势较大，应立即启动电梯前室的正压风机开关，确保隔烟前室的空气新鲜、形成正压，阻隔失火区域的有毒气体，并向监控室汇报。4) 疏散着火区域附近的所有客人，记住：每打开一个房间必须在门上做个记号，以防漏掉一间房、一个人。火灾扑救的基本原则：先救人，后救火，再救物。5) 现场施救如果烟雾很大，必须躬身前进或匍匐前进，同时用沾水的毛巾或衣物捂住口鼻，以免被毒烟熏倒。6) 现场保安员发现喷淋头开始洒水，必须立即通知工程部发出通报，注意使用对讲机呼叫时一定要报部门和本人名字；监控室保安员工作程序：1) 接到火势较小的通报后，不要操作楼层强切开关、消防广播，要求总机通知着火部门尽快进行善后处理，同时通知保安部经理到场进行分析原因，尽时将影响最小化。2) 接到火势较大的通报后，在手动状态下立即启动楼层强切开关切断该楼层电源之后，将控制主机迅速转换自动

4、控制状态。呼叫工程部通报火警，同时要求工程部援助。3) 启动消防广播发出灾情通报，请客人迅速沿消防楼梯疏散，要求总机依次通知行政值班、保安部经理、总经理、执行总经理、总经理助理、餐饮经理、房务经理、各部门经理到酒店组织人员施救；4) 根据现场反馈的消息，判断现场无法控制火情，监控中心在征得工程保安部经理同意后立即向119报警。机动安全员工作程序：1) 根据现场反馈的消息，火势较小，则迅速到达现场进行施救。2) 火势较大时，则组织员工宿舍住宿员工进行施救。3) 组织员工在大楼门口整队集合，进行施救前的准备（准备毛巾、衣物、脸盆等），听候命令有组织地从消防楼梯上楼施救。现场组织者权限：1) 保安部经理在，则以保安部经理为指挥，保安部经理不在，依次是保安部主管、工程保安部副经理、总经理、总经理助理、部门经理；2) 公安消防队到达以后，消防监控中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织所有参战人员配合扑灭火灾。交通管制和现场治安的维护： 1) 工程保安部负责人负责火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制； 2) 撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍； 3) 阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃； 4) 看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移； 5) 保证现场使用的消防器材装备正常使用。抢救伤者注意事项：1) 抢救原则：先救命，后治伤；注意：抬伤员下楼时，千万不可倒抬。2) 确认伤员有无意识，轻轻拍打患者双侧肩部，同时在伤员耳边呼叫。不宜用力敲打患者头部。掐人中穴（位）对解救休克伤员有作用。3) 检查伤者的呼吸是否畅通，将伤员平躺，将下颚抬高，头部后仰，松开领带、解开衣领，注意不要使下颚向胸部靠近，通过检查伤员鼻息及观测胸部起伏来判断伤员呼吸情况。4) 如需要，可进行人工呼吸。人工呼吸要注意，吹气时用手捏住患者的鼻子,每次吹气之间应有一定的间隙。成人口对口人工呼吸每分钟应为1618次。火灾扑灭后的处置 1) 工程保安部经理、主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告表。 2) 主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。 3) 经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。 1 保安部应急预案

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