后勤部经理年度工作总结
10页1、 后勤部经理年度工作总结撰写人:_日 期:_后勤部经理年度工作总结今年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在今年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。3、主动加强服务,提高员工的服务意识。4、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。今年,后勤部在总结今年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理
2、运行水平,促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点,落实管理目标责任制。2、完善基础运行工作,推行目视化管理。后勤部年终工作总结3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。4、加强工作总结,促进管理提升。5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。1、加强全员安全教育,提高员工的安全意识。2、加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。3、安全检查,及时消除事故隐患。4、治安综合治理,为营业创造有利的服务环境。四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,今年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。1、
3、岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练。2、服务标准化,提高员工的现场服务能力。3、员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。4、工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时,按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境。1、员工餐厅质量关,提高员工满意度。2、更衣室的管理,为员工提供安全干净的活动空间。3、为营业部门服务,满足员工的服务要求。六、加强资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用最大的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,今年,后勤部重点在以下几方面做好费用控制,降低成本的工作。1、闲置资产管理,提高资产利用率。2、执行采购程序,加强采购管理监督。3、能源运行控制,节能降耗效果显著。4、费用使用分析,及时调整费用控制办法。七、工作中的问题与今年的工作重点。后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行了相应职能,通过努力部分内部管理工作得到加强和
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