访客接待拜访礼仪考试答案doc
7页1、单选题1 .当客户说 对不起,请问你们总经理在不在 ”时,接待人员应该() 回答:正确A 马上回答 您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走B未停止电话聊天,让客户长时间等待C 打量客户一番,冒出一句不在D假装没看见继续忙于自己工作2 .在与客户交谈时,最好()回答:正确A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围C眼神飘忽不定,四处游离D尽量别看对方的眼睛3 .一般寒暄的鞠躬行礼应该是() 回答:正确A 15度B 30度C 45度D 90度4 .身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是() 回答:正确A走在前面B 走在中央C走在后面D走在楼梯内侧5 .一般会客室离门口最远的地方是()的位子 回答:正确A主宾B 主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员6 .拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是() 回答:正确A 两膝平整B 膝顶部分开12个拳头的距C两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。D 以上全是7 .公关工作最好的润滑剂是() 回答:正确A微笑B赞美用语C私人关系D 以上全是8 .最受男性欢迎的赞美项目是()回答:正确A信用
2、B气度C家庭D 工作成果9 .接待人员在服务客户时,应该() 回答:正确A与客户尽可能接近,以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离10 .在引导客户下楼时,正确的做法是() 回答:错误A 客人在前,引导者走在客人后面B 客人在后,引导者走在客人前面C引导者走在楼梯里侧D客人走在楼梯里侧11 .标准的握手姿势是() 回答:正确A 以右手与访客握手,左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手,左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手,男士才可伸手12 .以下不符合递名片的方法是() 回答:正确A 以双手递名片B 递名片时字体要向着自己C 要主动介绍名字中的生僻字D 站立交换名片,把名片放在左手心置于腰际边缘13 .乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该() 回答:正确A 控制电梯门,让访客先离开B 与访客一同出来,不用分先后C 先出电梯,在电梯口恭请访客出电梯D 无严格要求14 .当客户靠近你的时候,接待人员应该() 回答:正确A 面无表情地说 请问找谁?有什么事吗?您稍等 ”B面带笑容地说您好,请问有什么需
3、要我服务的吗?C以貌取人,依客人外表而改变态度D长时间打量客户15 .在商务车次安排中,主人开车时,主宾的座位安排是() 回答:正确A 驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D 无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是()回答:正确A桌椅B 空气C 时钟D 以上全是8 .拜访时要注意仪容形象的修饰,其中特别强调的是() 回答:正确A对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰9 .在商务车次安排中,司机开车时,主宾的座位安排是() 回答:正确A 驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D 无严格要求10 .访客接待的第一秘诀就是() 回答:正确A展现你亲切的笑容B 展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语11 .最受年轻人欢迎的赞美项目是() 回答:正确A性格 B仪容 C能力 D 事业12.以下符合握手礼仪的是()回答:正确A 晚辈先伸出手,长辈才可伸手B男士先伸出手,女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手13 .正确的递名片方法是() 回答:正确A 以双手递名片B 递名片时字体要向着访客C 站立交换名片,把名片放在左手心置于腰际边缘D
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