曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试
5页1、精品文档,仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试答题人成绩单您的得分:100 分答对题数:50 题问卷满分:100 分测试题数:50 题答案解析基本信息:* 矩阵文本题(1) 城市:(2) 加盟商:(3) 姓名:(4) 手机号:作为曹操专车司机,面对不同的乘客,我们应该本着( )的服务意识分值:2您的回答:A、以他人为中心(得分:2)行车中发生交通事故,首先确认了乘客和司机都未受伤,然后要做的是( )分值:2您的回答:D、妥善安排乘客(得分:2)司机如果有订单被判为异常订单,需要在( )个自然日内提交申诉材料。分值:2您的回答:C、5(得分:2)司机如果无法服务预约单,应该至少提前( )分钟在“订单详情”页面内发起“改派”。分值:2您的回答:C、35分钟(得分:2)司机改派订单需要支付的费用从( )支付分值:2您的回答:B、从司机端内“我的账户”里支付(得分:2)关于预约单下列说法错误的是( )分值:2您的回答:B、预约单发出后,只有最先抢到的司机才会得到。(得分:2)接单设置为“只接预约单”模式时,下列说法错误的是( )分值:2您的回答:C、是
2、可以接到系统派的实时单(得分:2)司机到达后乘客表示需要等待,经乘客同意后,司机可以在免费等待( )分钟后开始计费等待。分值:2您的回答:A、10(得分:2)司机确认乘车路线时应该( )分值:2您的回答:A、先征求乘客意见再确认路线(得分:2)司机接到预约单后,如无法按时到达上车点完成服务,可以选择( )分值:2您的回答:A、在我的订单里选择“改派”将订单进行改派(得分:2)在行程服务中司机接到紧急电话,应该( )分值:2您的回答:B、先征询乘客意见再接电话(得分:2)乘客上车后醉酒睡着无法叫醒,司机如没有乘客亲友联系方式,可以选择( )分值:2您的回答:A、把乘客送到派出所醒酒(得分:2)专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到( )分值:2您的回答:A、聊天时谦虚有礼貌(得分:2)司机若遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时,有权要求用户提供清洁费,清洁费标准是外部清洗不得超过( )元,内部清洗不得超过( )元。分值:2您的回答:B、(20),(60)(得分:2)司机如果在司机端改派预约单,7点-23点59分改派一次收取( )改派费,0点-6点59分收取( )改派费,费用奖励给下一个接单的司
3、机分值:2您的回答:D、10元,50元(得分:2)上衣说法正确的是 ( ) ?分值:2您的回答:A、衬衫纯白色无条纹暗格(得分:2)以下哪项符合专车司机发型要求 ( )?分值:2您的回答:D、短、洁、无染色(得分:2)给乘客打电话,符合服务要求的是 ( )?分值:2您的回答:B、语言简洁,符合标准话术(得分:2)以下哪句是“接单成功”后的第一通标准话术 ( ) ?分值:2您的回答:D、您好,曹操专车(得分:2)“乘客下车”时的标准话术是 ( ) ?分值:2您的回答:C、我已经结束计费、下车请注意安全,请带好随身物品,小心后方来车(得分:2)以下属于“完成订单”后需要做的检查是( )?分值:2您的回答:D、以上三项均正确(得分:2)专车司机接到接送机预约订单后如何操作( )?分值:2您的回答:C、及时主动联系乘客,确认用车时间、地点信息(得分:2)乘客上车后司机在行驶途中遇到事故(或车辆故障),以下哪个步骤是正确的( )?分值:2您的回答:A、首先确认乘客和司机是否受伤,若有伤情则及时采取相应措施救治B、承诺乘客上车地点至事故(或车辆故障)发生地点的服务免费C、只有涉及人伤事故才拨打客服
《曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试》由会员壹****1分享,可在线阅读,更多相关《曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试》请在金锄头文库上搜索。
2023年销售心得分享
商务电话英语电话英语
自选标准分类教案
医院临床护理社会实践报告
巴中市关于成立国际国内物流大通道公司可行性研究报告【模板范本】
2022年简洁会议服务合同范文
(精编)2023年竞选学生会演讲稿15篇
四川农业大学21秋《饭店前厅管理专科》复习考核试题库答案参考套卷87
幼儿园教师先进个人2021事迹材料5篇_先进个人
机构竞争模式的比较公司治理制度研究报告二探讨及研究报告
2022年会计辞职报告汇编8篇【模板】
宇宙与人学生最新观后感5篇
我的家人中考优秀作文2022
妇女在文化方面的变化
有关劳动合同模板9篇
周安全检查记录
夏季奶牛科学管理防中暑
螺栓预紧力与拧紧力矩的公式换算
【精品】AT88SC1604加密卡
塔吊施工方案1
2024-02-21 6页
2023-07-23 4页
2023-05-10 154页
2023-02-20 17页
2022-08-10 6页
2023-10-03 5页
2023-07-26 35页
2024-01-19 12页
2022-09-09 30页
2023-02-01 20页