广东省省级政务信息化(2024年第一批)项目需求--广东省“视频办”服务平台开发及运营服务(2024年)项目
19页1、省“视频办”服务平台开发及运营服务(2024年)项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省“视频办”服务平台开发及运营服务(2024年)项目。1.1.2. 采购人广东省政务服务和数据管理局。1.1.3. 项目总体目标按照广东省数字政府建设的总体要求,根据国家政策以及为群众提供便捷的政务服务办事实际需要,建设省“视频办”服务平台,探索全新政务服务供给模式,通过“面对面”视频服务将线下优质政务服务资源与群众更加高效的连接。创新政务服务“视频办”服务能力,不断拓展我省数字政府改革建设在服务民生事业中的优化提升和创新引领作用。通过政务直播这种新媒体形式为政民互动提供更加活泼生动的体验感,提高群众、企业在政民互动的参与度,让政府和民众互动更加亲切,构建“清上加亲”新型政商关系,进一步激发市场主体活力,支撑经济高质量发展。1.1.4. 服务地点采购人指定地点。1.2. 项目背景广东省数字政府改革建设“十四五”规划(粤府函202144号)在优化政务服务“一网通办”章节中指出要“创新公共服务提供方式”,“提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平”,“促进线上、线下各类政府和社会
2、服务渠道深度融合”,具体包括健全规范高效的服务机制、拓展便捷泛在的服务渠道。本项目涉及的省“视频办”服务平台位于广东省数字政府改革建设“十四五”规划技术框架中的业务应用层,是“一网通办”应用的重要组成部分。省“视频办”服务平台是广东省政务服务模式的全新探索,是突破现有政务服务模式局限性的一种尝试,政务服务视频服务模式能够有效推动政务服务流程和政务服务方式系统性重塑,发挥网络新媒体速度快、互动性强、覆盖面广的优势,符合广东省数字政府改革建设“十四五”规划中拓展“泛在化”政务服务渠道、“强化政务应用创新”等要求,能够不断满足企业和群众多层次多样化服务需求,打造泛在可及的服务体系。2. 项目预算本项目总预算为 348.09 万元。其中软件开发服务预算为 104.87 万元,系统业务运营服务预算为 243.22 万元。3. 服务期限本项目软件开发服务委托服务期限采用以下第(1)种方式,系统业务运营服务委托服务期限采用以下第(5)种方式:(1)自合同签订之日起12个月内完成软件开发,软件开发服务交付验收后提供12个月运维服务。(2)以合同签订之日起为服务起始时间,服务期为12个月。(3)服务期自
3、 年 月 日至 年 月 日止。(4)以交付验收完成之日起算,交付验收后提供 年运维服务。(5)以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间,公有云视频及内容服务能力周期为6个月,其他运营服务期为12个月。4. 服务内容本项目采购的服务内容包括软件开发服务、系统业务运营服务。4.1. 软件开发服务4.1.1. 省“视频办”服务平台为不断满足企业群众多层次、多样化的服务需求,探索以视频技术为载体的政务服务新模式,结合视频技术将政务服务流程和方式重塑,借助网络新媒体传播速度快、互动性强、覆盖面广的优势,为企业群众提供更加便利化、亲和化、多样化的政务服务。通过建设省“视频办”服务平台,探索“视频办”、“政务直播”政务视频服务场景,为群众提供咨询导办、网上助办、生动政民互动等服务,为形成政务视频服务标准规范全省推广应用,各地积极参与以“视频”技术为载体的政务服务模式创新打下基础。省“视频办”服务平台建设内容主要包括:视频业务模块、视频能力模块、第三方系统对接等三个部分。4.1.1.1. 视频业务模块视频业务模块包括:视频服务门户、视频办事子系统、统一管理后台等模块,向群众提供视频面对面及政务
4、直播的视频服务,满足群众政务服务办理及政务直播活动观看的需求。向管理侧提供统一管理能力,确保平台运转所需的资源和服务统一管理。(1) 视频服务门户作为面向办事群众/企业统一视频服务门户,包括:一体化门户、视频面对面、政务直播,为用户提供线上视频咨询办理服务及观看政务直播等各类服务资讯。一体化门户作为全省“面对面”视频办事统一服务门户,涵盖PC端及粤省事服务服务专区,提供各类视频办服务内容的展示和介绍,引导用户了解视频办并服务进行定位及筛选。视频面对面通过整合服务预约及线上排队、服务评价等能力,提供办事群众与客服人员视频连线沟通能力,实现咨询导办、材料预审、网办辅助场景的应用。政务直播实现对政务直播用户端进行管理,使用户可在此查看到所有的直播,可支持对未来的直播进行预约处理。进入直播间观播时,可对参与直播的服务智联,了解和享受更多的直播信息和服务。(2) 视频办事子系统视频办事子模块是公众侧与服务侧实时连线沟通和开展服务办理的通道工具,提供专用客户端及服务工作台应用,主要是为了完成通过视频连线完成远程办事的服务场景。服务工作台能够对已预约工单进行视频连线、办结处理等服务。可对排队中人员的
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