广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省韩江流域管理局潮州办公点2024年机房基础环境和设施运维服务项目

1、广东省韩江流域管理局潮州办公点2024年机房基础环境和设施运维服务项目采购需求一、 项目概况（一） 基本信息1 项目名称广东省韩江流域管理局潮州办公点2024年机房基础环境和设施运维服务项目2 采购人广东省韩江流域管理局3 用户单位广东省韩江流域管理局4 项目总体目标根据中华人民共和国网络安全法，结合信息化建设与网络安全建设情况，对信息化系统、网络基础设施进行日常运行维护管理，实现信息化系统正常运行，保障网络系统和应用系统安全稳定运行。5 服务地点广东省韩江流域管理局潮州办公点（二） 项目背景广东省韩江流域管理局于2017年开展了潮州办公点机房改造完善建设项目，配置了机房安全设备、UPS 系统、空调通风系统、综合监控系统等，为保障上述设备正常运行，需采购机房基础环境设施运维服务。二、 项目预算本项目总预算为7.1万元。三、 服务期限本项目服务期为2024年4月至2025年3月，共12个月。四、 服务内容服务内容包括保障信息系统正常运行所必需的安全设备、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统等基础环境设施的运维服务（不含机房各服务器的维修和保养服务）。定期对机房的安全设备、UPS系统、空

2、调通风系统、综合监控系统等基础环境设施进行日常巡检，记录巡检情况，包括外观检查、标签检查、线缆检查、供电模块检查、散热模块检查、设备运行指示灯检查等，发现异常及时上报并进行处理；定期对机房基础环境设施进行清洁维护，包括设备清洁、风扇清洁、滤网清洁、线缆清洁等。现场服务频次为每季度1次，每次巡检须有记录，合同结束后提交所有运维工作记录。当发生故障时，运维服务人员及时响应，对故障及时进行处理，确保机房基础环境设施运行稳定，并在处理完毕后清理现场、提交运维工作记录（附文字记录和有关照片）。若遇到疑难问题无法解决，及时转二线升级处理。及时响应工作人员对枢纽机房基础环境设施的问题咨询，对不能现场解决的及时转二线协同处理，提供技术专家支持服务。巡检设备列表如下：序号设备子项目品牌、规格或型号数量机房基础环境运维部分1精密空调科士达，制冷量12.5kW ,上送风，含运输、安装施工，风冷室外机 单制冷系统 常温型（-20以上） R407c冷媒12UPS电源20kVA ,模块化产品13UPS智能设备监控器AT-SYS-UPS14机房环境综合监控网络监控主机RTU-20001温湿度变送器AT-TH1空调控

3、制器AT-IAC1水浸探测器AT-LSM011监控中心管理软件（支持SQL数据库）CORE DEFENDER1短信报警系统AT-SYS-GSM1声光报警器AT-SG18路NVR硬盘录像机（存储1个月录像）DS-7908N-E41半球红外摄像机DS2CD1321D-I3硬件设备运维部分（以下设备均为安全设备）5WEB应用防护系统启明星辰，WAF700-S16主动防御系统中科慧创，PDS17安全运维管理SOC平台（含综合日志审计功能）启明星辰，TSOC-BSM-SW18数据库审计系统启明星辰，GE1000E19上网行为管理系统东软，NIBC6000-D2110110入侵检测系统东软，IDS 2050-D2110111VPN网关东软，NVPN5K-ACS112三防专线防火墙天融信 NGFW4000-UF（NG-A3210）113互联网防火墙深信服AF-1000-FH1600B-CZ1五、 服务要求（一）技术要求1. 总体技术要求（1） 每季度根据国家或行业机房规范要求，对照系统检查情况进行系统的综合分析并提出合理化建议，提交检查分析报告。（2） 定期检查及重大事件支持内容对定期检查的支持服务

4、及重大事件的保障，提供全面服务要求、确保系统或设备的安全运行、无故障发生的措施。对服务器各部件以及温度传感器、开关监测模块、漏水控制器进行检查，并对系统运行情况进行检查，提供检查评估报告。按照系统或设备运行故障处理的紧急程度要求，在规定的时间尽快处理并解决。（3） 巡检内容包括：每季度对机房安全设备、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统等巡检一次（出现故障时电话报障的次数不计在内，有故障电话随到）。每次巡检结束后填写维护记录。（4） 对所有维护设备，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。（5） 提供不间断的维护服务，724小时电话响应。 （6） 紧急问题：任何影响业务正常运作的故障，必须在15分钟内响应，2小时内到达现场，到达现场后，应立即进行设备维护、恢复正常运行。（7） 一般问题：故障暂时不影响业务正常运作。必须在2小时内响应，保障实时响应故障呼叫，及时赶到现场。（8） 提供全年24小时不间断维修服务。提供724小时专人应急服务热线，当接到应急报障后，立即通过电话进行应急响

5、应支持，若30分钟仍无法排除故障，同城应在2小时内赶到现场提供技术支持，异地应在4小时内赶到现场提供技术支持，故障排除后3个工作日内提交故障应急处理报告。（9） 文档输出服务文档管理服务。文档管理服务，是指运维服务人员在日常工作中按照各项服务工作的要求，编写、刷新文档资料，建立运维服务的文档系统，对这些文档资料进行整理、归档，并根据文档内容、性质将文档提交给用户。服务汇报。运维服务人员定期输出报告，向用户汇报运维服务工作完成情况，使用户了解运维服务工作内容、问题解决情况、监控系统运行情况等。通过例行的工作汇报和双向交流，促进运维服务质量的提高。服务总结。根据各期运维服务的进展情况，合同结束后进行一次运维服务的项目总结，由运维服务人员和用户共同对运维服务的质量进行检查和评估，对运维服务项目进行总结。2. 精密空调每次巡检可参照附件要求进行维修和检查，巡检包括以下但并不限于以下内容：（1）HIROMTIC控制系统：检查HIROMTIC上的LED。显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。（2）加湿器：检查加湿器内是否结垢，如结垢需拆下进行清洗或更换。

6、（3）外部冷凝器：每半年清洗室外机1次，具体时间和是否使用清洗剂可根据室外机冷凝翅片的实际情况而相应改变。（4）风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。（5）电源开头：室内外的电源开头，工作是否正常。（6）压力开关：检查其对室外机风机的控制是否与设置一致。（7）蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗。（8）室内机过滤网清洗。（9）室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，检查轴承是否发热，检查电流是否正常。（10）加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏。（11）电路：检查电源的各相电压、电流。对各接点进行紧固，保证安全。对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏。对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全检查运行。（12）制冷系统：检查运行压力（高压、低压）是否正常。检查站压缩机的三相电流是否正常。进行过热度的测试，判断系统是否正常。检查压缩机工作时的声音是否正常。看压缩机的油面是否需要加冷冻油。（13）排水系统：检查排水是否畅通，如有水垢或异物阻塞电磁阀或管道，及时疏通保证排

7、水顺畅。3. 动态环境监测系统（1）监控与日常维护服务。通过现场实时监控平台设备、系统运行状态；通过主动性、预防性维护，执行日常维护作业计划，对告警、性能、运行状态进行检查，进行初步的运行分析，对环境设备运行质量进行简单的分析定位。对监控中发现的问题及时处理，消除隐患，保障监控系统的稳定运行。（2）故障定位处理服务。故障处理服务内容，是指通过监控、日常维护的方式，主动发现设备故障，或受理申报的各种故障。组织人员进行故障通报、诊断、应急恢复、定位、排除以及分析汇报。（3）软件维护服务。软件维护服务以软件更新和系统优化为目的，对设备、系统相关软件的版本进行安装、配置。（4）每季度对服务器主机硬件、温湿度传感器、开关监测模块、漏水控制器、电话语音卡、文本文件接口以及ADAM模块等软、硬件进行功能检查，校对传感器和仪表的检测误差，调整降低系统元器件的检测干扰。4. UPS电源监控（1）UPS运行数据核对。检查UPS操作面板显示的各种数据与监控系统显示是否一致，核对数据包括：整流器、逆变器、电池、旁路的运行状态，输入及输出电压、电流，负载百分比，电池电压、电流、充电程度、后备时间等。（2）UPS

8、历史报警核对。检查UPS操作面板显示的报警记录与监控系统显示是否一致，包括市电输入停电、旁路、电池充放电、电池故障等。（3）历史数据统计分析。针对一个时期内的输入及输出电压电流、电池放电、旁路情况作统计分析。根据输入输出电压维持在稳定水平的频度、电流变化范围等统计数据进行分析，以便作进一步分析。（4）潜在故障分析解决。根据UPS各个时期的统计分析数据，提出可能会出现的故障情况，提醒注意跟踪解决，为UPS的稳定运行提供有力的支持手段。（5）整理归档、跟踪。把UPS各种统计分析数据、故障维护记录、历史跟踪数据、潜在故障分析等进行整理归档，以便进一步跟踪分析。（6）提供一年2次蓄电池负载放电测试，提供输出电压校验，电池故障分析，UPS整流器，逆变器，电容，风扇检修等。5. 漏水监测系统（1）机房内漏水状态核对。检查机房内各区域的漏水实际状态、漏水主机显示数据、监控系统显示是否一致。（2）漏水历史变化核对。检查各个区域的漏水检测历史变化情况及频度等，密切注意容易发生或经常发生漏水的区域。（3）历史数据统计分析。针对各个区域漏水情况一个时期内的故障频度作统计分析。（4）潜在故障分析解决。根据各个

9、区域漏水情况各个时期的统计分析数据，提出可能会出现的故障情况，提醒注意跟踪解决，为预防漏水情况的发生提供有力的支持手段。（5）整理归档、跟踪。把各个区域漏水情况各种统计分析数据、故障维护记录、历史跟踪数据、潜在故障分析等进行整理归档，以便进一步跟踪分析。6. 机房安全设备（1）每季度对安全设备的运行情况等进行巡检并记录，形成有效报告，并提供整改协助建议。（2）设备硬件信息。设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度。（3）设备硬件运行状态信息。设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态。（4）设备外围情况。网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置、供电接入点说明。（5）设备资产情况安全设备列表序号设备品牌、规格或型号1WEB应用防护系统启明星辰，WAF700-S2主动防御系统中科慧创，PDS3安全运维管理SOC平台（含综合日志审计功能）启明星辰，TSOC-BSM-SW4数据库审计系统启明星辰，GE1000E5上网行为管理系统东软，NIBC6000-D21106入侵检测系统东软，IDS 2050-D21107VPN网关

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