广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省地方志办政务信息化运维运营（2024年）项目（办机关部分）

1、项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省地方志办政务信息化运维运营（2024年）项目（办机关部分）1.1.2. 采购人广东省人民政府地方志办公室1.1.3. 用户单位省地方志办为广东省人民政府直属、参照公务员法管理的事业单位，正厅级。（一）贯彻执行国家和省有关地方志和地方史工作的方针、政策和法规，拟订全省地方志工作规划，制订全省地方志工作制度、编纂方案和地方史编纂规范。（二）依法组织、指导、督促和检查全省地方志工作，管理与指导全省地方史编纂工作。（三）组织编纂广东省志、广东年鉴和地方志文献，组织开展全省地方志资料年报工作，承担省级地方志年报资料的审查验收。（四）指导全省市县志鉴、行业志鉴、部门志鉴、乡镇(街道)志鉴的编纂。（五）组织省情调查研究和开发利用地方志资源，指导全省方志展示平台建设。（六）指导全省地方志数字化建设，负责省情信息库建设和管理。（七）组织整理旧志，开展地方志理论研究及对外交流。（八）承办省委、省政府及国家地方志工作机构交办的其他事项。省地方志办内设人事秘书处、方志处、年鉴处、地方史处、方志资源开发处5个业务处室，以及广东年鉴社、广东省方志

2、馆2个正处级事业单位。1.1.4. 项目总体目标本期项目遵循广东省“数字政府”建设的指导意见，从广东省人民政府地方志办公室（以下简称“省地方志办”）信息化需求入手，在2024年完善业务系统运维运营体系，保障业务系统应用效果，保障系统业务运营的持续推广。基于省地方志办业务系统运行现状，针对基础设施及业务系统软件采购专业的运维服务，持续保障业务系统有效运行，提高业务工作效能。根据关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知广东“数字政府”改革建设方案等文件，为省地方志办内部信息化提供全面的运维服务，保障日常办公及业务系统的稳定性、可靠性、安全性，确保应用系统的可用性、业务连续性，为省地方志办营造一个健康、有序的信息化办公环境，充分发挥信息化技术对业务开展的服务作用、支持作用、规范作用和促进作用，有效提升省地方志办政务信息系统稳定性。在现有维护体系的基础上，基于ITIL和ITSS标准，结合综合运维服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，围绕实现信息技术促进省地方志办业务发展管理为目标，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维管理方式，不断整合服务资源，完善

3、服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高用户满意度。1.1.5. 服务地点项目服务地点在省地方志办及其指定地点。1.2. 项目背景1.2.1. 项目背景随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，IT系统与软件的应用在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这批支撑系统提供安全、稳定的运行环境。广东省地方志工作条例第二十一条规定：县级以上人民政府应当将地方志信息化建设纳入本级人民政府信息化建设规划，建立地方志全文数据库，完善地方志资源公共数据共享平台，应用现代信息技术进行分析研究和开发利用，为社会提供服务。随着信息化的发展，省地方志办各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的系统运行维护与维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。软件系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着相关服务器及存储、网络及信息安全设备的正常运行；同时，由于不同设备存在不同的技术要求，因此需要专业的技术工程师或运维公司提供专业的技术服务支持，建立政务信息系统运行环境运维服务体系，为办公和业务部分提供

4、更加专业、优质、高效的技术支持服务。1.2.2. 信息化现状（一）机房环境省地方志办机房于2010年建成投入使用至今，总面积约26.46平方米，共有3个机柜，其中包括网络设备6台、安全设备1台、空调1台、UPS电源2台。省地方志办机房无承载业务系统，只做网络安全保障。（二）其他基础设施序号名称及类别上线时间 单位设备原值数量（一）机房基础环境（1）海尔空调5匹 KF-120LW/71FAJ122019年台130001（2）英威腾 HR1110XL2023年台208002（二）硬件设备（1）华为交换机 S5700-52C-EI2016年台143405（2）华为路由器 AR 28-312017年台67301（3）深信服局域网防火墙AF-16202017年台1402001（三）已建政务信息系统现状序号系统名称部署方式等保级别用户访问量使用情况建设年份资金投入功能模块系统内容备注1广东省情数据库平台政务云平台二级2000正常2010131.2万元广东省志，广东年鉴，省级地情资料，市县志书，市县年鉴，市县地情资料实现全省地方志资料数字化、网络化，向社会公众提供全方位的地情信息服务的业务系统。该系

5、统产生的数据为书籍，现都已在互联网系统上发布，故未在省“一网共享”平台编目挂接。2全粤村情数据平台政务云平台三级2000正常2019279万元专题分析，统计分析，村情展示，帮助指南利用全粤村情数据平台，发掘其蕴涵的价值，做好中华优秀传统文化传承保护，分析三农情况，为领导干部提供数据查询、浏览等决策服务。该系统属于已整合系统，相关数据资源已挂接。3广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA政务云平台二级100正常2021146万元公文办理、行政管理、个人助理、文档管理、系统管理实现单位内部的协同办公管理，提升人与人之间、部门与部门之间的管理和办公效率，涵盖了单位内部的沟通协调。该系统为安全OA系统，属于已整合系统，归属于数据无政务数据共享价值，无需挂接和共享。（四）运维管理现状目前省地方志办机关的运行维护管理分两部分，第一为办的机房基础环境及硬件设备进行维护；第二是对3个信息系统进行维护，包括广东省情数据库平台、办公自动化OA、全粤村情数据平台。服务对象为省地方志办的机房基础环境及硬件设备和政务信息系统。服务内容主要是对上述运行维护范围进行日常巡检、故障处理、应急响应、日常维护、系统版本

6、更新、重大节假日的支撑等工作。往年省地方志办全年未发生相关安全事件，系统及硬件正常运行。服务成效是达到了省地方志办信息系统的运维管理目标，保障了省地方志办信息系统的安全稳定运行。2. 项目预算本项目总预算为 39.19 万元，其中基础设施运行维护服务费用 2.99 万元，软件系统运行维护服务费用 36.2 万元。3. 服务期限以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为 12 个月。4. 服务内容4.1. 基础设施运行维护服务4.1.1. 基础设施运行维护服务边界序号名称及类别单位设备原值（元）数量（一）机房基础环境运维服务费（1）海尔空调5匹 KF-120LW/71FAJ12台130001（2）英威腾 HR1110XL台208002（二）硬件设备运维服务费（1）华为交换机 S5700-52C-EI台143405（2）华为路由器 AR 28-31台67301（3）深信服局域网防火墙AF-1620台14020014.1.2. 基础设施运行维护服务内容基础设施运行维护运维内容主要是对省地方志办的机房硬件设备提供例行巡检服务、日常维护服务、响应支持服务、故障处理服务。包括定期巡

7、检、制定巡检方案、巡检报告、制定日常维护方案、设备标识和保洁、设备检查和配置、设备整理和测试、机房设备台账管理、机房设备进出管理、设备上架管理、设备运行和维护管理、设备下架管理、定期形成机房硬件设备使用记录、统一的服务热线、形成故障处理简报。4.2. 软件系统运行维护服务4.2.1. 软件系统运行维护服务边界序号名称及类别子系统备注1广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA服务时间为2024年。2全粤村情数据平台服务时间为2024年，包含配置SSL证书。4.2.2. 软件系统运行维护服务内容一、广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA（1）例行巡检要求对广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够724小时正常运行。要求至少一名运维人员5天8小时（工作日）驻点省地方志办协调解

8、系统各类问题，为政务信息系统及办公业务正常运转提供保障。包括但不限于定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。（2）日常维护要求对广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够724小时正常运行。维护对象包括但不限于应用程序、中间件、数据库、操作系统等。同时按照标准规范对软件系统进行管理，定期形成系统运行简报。（3）响应支持要求对广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进

9、行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。（4）故障处理要求对广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。（5）定时任务维护服务对广东省人民政府地方志办公室-办公自动化OA提供定时任务维护服务。为了保证数据交换、消息提醒服务等工作正常开展，定期对消息服务平台定时任务进行检查，保障数据交换工作及提醒服务正常运行。（6）软件更新服务及时跟踪OA系统相关的软件更新和补丁情况，每季度向地方志办公室相关部门通报，并根据系统情况提出升级建议。当存在影响系统安全运行的软件漏洞时，在相关公告发布后应及时通知地方志办公室相关部门有关软件漏洞情况，并提供解决方案和进行现场测试和软件更新服务。维护人员在软件更新服务中需要提交软件更新方案、更新计划、业务测试方案、软件更新总结等文档，维护人员在软件更新完毕后进行业务测试，并在观察期内保证系统正常运行。根据地方志办公室的相

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