营销部职位说明

1、 营销部职位说明书营销主管1、 基本信息1.1 职位名称：营销主管1.2 职位编号：1.3 所属单位：营销部1.4 上级职位：常务副总经理1.5 下级职位：营销代表2、 工作描述2.1 代表营销部直接接受上级交待的各项任务，掌握酒店经营策略和顾客需求方面的知识。2.2 检查督导部门的日常工作，并按时完成工作计划。2.3 政府、企业、公司等到店消费或者潜在的消费宾客。3、 任职要求3.1 学历及专业要求：最佳学历大专，最低学历中专。3.1 工作经验：具有三年以上的客户服务工作经验。3.2 工作技能：l 熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规。l 掌握对外营业的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识。l 责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。3.3 语言及计算机要求：要求会普通话。4、 职责与权限4.1 通用职位职责： 序号职能划分职责描述1经营管理与决策1)协助总经理制定公司发展战略及规划。2)参与制定公司年度经营计划和预算方案。3)参与公司重大问题的决策。4)掌握了解行业技术发展动态，及时向上级领导反映并提出建议。5)负责权责手册规定范围内的公

2、司关键事项的审核/审批。2部门管理1)督导建立、健全部门相关的制度与工作流程。2)审核分管部门年度人力资源需求和培训需求。3)指导制定本部门员工职业发展规划，并跟踪落实情况，及时给予指导和帮助。4)审核本部门员工编制绩效计划并指导实施。5)监督本部门员工遵守公司各项管理制度。3部门协作1)督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。2)代表本部门进行跨部门间的协调与沟通。4.2 专用职位职责： 序号职能划分职责描述1组织管理1)执行经理的工作安排，根据酒店的近期和远期经营目标与规划，具体负责对外销售，招徕客源，同时负责商务市场的业务拓展和营销方案的实施；2)完成上级指派的任务，做好每月绩效考核的任务指标；3)做好客人资料和酒店营业情况的保密工作。2营销管理1)直接带领下属，与国内国外商业客户、旅行社、网络订房中心、外国驻华机构保持联系，随时向他们提供酒店的变化情况和节目信息，建立良好的客户关系，以吸引顾客；2)研究和掌握国内外旅游市场信息和同行业销售方针，定期向市场营销部经理上交市场信息报告，并提出相应的对策；3)经常走访客户，定期拜访各客户管理人员、销售人员、订房人员等。拜访各大

3、商社、航空公司等驻华机构，向他们征求对本酒店的看法和要求，必要时可邀请他参加酒店举办的各种活动，以增进了解，加强友谊。3培训管理1)培训下属，不断更新市场营销观念和促销手段，以适应市场变化的需要，调动下属的工作积极性和主动性，协助下属解决工作难点；2)主动协调市场营业部与酒店各部门的关系，努力建立起一个分工合作的团队精神与氛围，使各项工作运转顺利。兹收到本职位说明书，本人已清楚职责的详细内容，并保证尽职与执行。任职人（签字）任职时间部门分管领导确认营销代表1、 基本信息1.1 职位名称：营销代表1.2 职位编号：1.3 所属单位：营销部1.4 上级职位：营销主管1.5 下级职位：2、 工作描述2.1 遵守和执行物业管理各项规章制度，2.2 有精湛的专业知识和良好的职业道德，切实执行和完成主管交待的各项任务。2.3 协助接待客户和业主，谈话和气、热情、礼貌。3、 任职要求3.1 学历及专业要求：最佳学历大专，最低学历初中。3.2 工作经验：具有1年以上酒店销售工作经验，在同星级以上酒店中任职市场营业部同职位1年或以上。3.2 工作技能：l 较好沟通能力，合理处理客户的事物。l 与各部门之

4、间有沟通和协调能力。3.3 语言及计算机要求：要求会普通话，了解办公软件基本应用。4、 职责与权限4.1 通用职位职责： 序号职能划分职责描述1制度建设1)建立、健全部门相关的制度与工作流程，并跟进实施情况，不断完善2部门管理1)制定部门年度工作计划和费用预算并跟踪执行情况，必要时采取纠偏措施2)提出部门年度人力资源需求和培训需求3)组织制定本部门员工职业发展规划，并跟踪落实情况，及时给予指导和帮助4)组织本部门员工编制绩效计划，指导实施，评估并提出改进建议5)监督本部门员工遵守公司各项管理制度6)协助公司的知识管理工作，充实、完善本部门知识库，并与其他部门分享7)营造部门内良好的沟通氛围，创建学习型组织3部门协作1)督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实2)完成上级领导交办的其他工作 4.2 专用职位职责： 序号职能划分职责描述1市场管理1)负责营业及市场推广部各项推广、销售计划之执行工作，落实部门每月的绩效考核，并保证各项营业推广计划及时地提供给客人；2)了解市场情况及变化，并向上级提出建议；3)参予负责有关团队、宴会、会议及具体负责客户之准备和接待工作；4)客人意见及建议

5、之征询、反馈工作及提出有效改进意见。3客户管理1)具体负责客户的营业拜访和业务联系工作；2)保持与具体负责客户及酒店其他客人之良好的关系3)保证各项营业拜访及生意洽谈和接待之有效进行；4)参予负责有关客人之接待，保持良好的客务关系；兹收到本职位说明书，本人已清楚职责的详细内容，并保证尽职与执行。任职人（签字）任职时间部门分管领导确认客服主管5、 基本信息1.6 职位名称：客服主管1.7 职位编号：1.8 所属单位：客服部1.9 上级职位：常务副总经理1.10 下级职位：客服专员6、 工作描述2.4 代表客服部直接接受上级交待的各项任务，受理业主的业务要求，有重要问题及时向领导汇报，并提出建议和解决措施。2.5 检查督导部门的日常工作，并按时完成工作计划。2.6 与万业广场业主保持良好关系。7、 任职要求3.4 学历及专业要求：最佳学历大专，最低学历中专。3.3 工作经验：具有三年以上的客户服务工作经验。3.5 工作技能：l 熟悉商业地产物业服务的运作方式，l 对物业相关法律有全面了解。l 责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。3.6 语言及计算机要求：要求会普通

6、话。8、 职责与权限4.3 通用职位职责： 序号职能划分职责描述1经营管理与决策6)协助总经理制定公司发展战略及规划。7)参与制定公司年度经营计划和预算方案。8)参与公司重大问题的决策。9)掌握了解行业技术发展动态，及时向上级领导反映并提出建议。10)负责权责手册规定范围内的公司关键事项的审核/审批。2部门管理6)督导建立、健全部门相关的制度与工作流程。7)审核分管部门年度人力资源需求和培训需求。8)指导制定本部门员工职业发展规划，并跟踪落实情况，及时给予指导和帮助。9)审核本部门员工编制绩效计划并指导实施。10)监督本部门员工遵守公司各项管理制度。3部门协作3)督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。4)代表本部门进行跨部门间的协调与沟通。4.4 专用职位职责： 序号职能划分职责描述1组织管理4)负责审查部门的各种规章制度；5)审定操作规程、安全规程，并督导员工执行；6)培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案；7)组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结。8)负责审查部门的各种规章制度；2记录管理4)业主客户资料记录，审阅物业报表；5)完成客户投诉

7、的登记、编号、分配和客户投诉处理完成后的记录工作。3安全管理1)掌握万业广场各系统设备运行状况；4客户管理3)掌握每天部门工作进程；4)保证万业广场各业主合理需要；兹收到本职位说明书，本人已清楚职责的详细内容，并保证尽职与执行。任职人（签字）任职时间部门分管领导确认客服专员5、 基本信息1.6 职位名称：客服专员1.7 职位编号：1.8 所属单位：客服部1.9 上级职位：客服主管1.10 下级职位：6、 工作描述2.4 遵守和执行物业管理各项规章制度，2.5 有精湛的专业知识和良好的职业道德，切实执行和完成主管交待的各项任务。2.6 协助接待客户和业主，谈话和气、热情、礼貌。7、 任职要求3.4 学历及专业要求：最佳学历大专，最低学历初中。3.4 工作经验：1年物业管理相关工作经验。3.5 工作技能：l 较好沟通能力，合理处理客户和业主的事物。l 与各部门之间有沟通和协调能力。3.6 语言及计算机要求：要求会普通话，了解办公软件基本应用。8、 职责与权限4.3 通用职位职责： 序号职能划分职责描述1制度建设2)建立、健全部门相关的制度与工作流程，并跟进实施情况，不断完善2部门管理8)制定部门年度工作计划和费用预算并跟踪执行情况，必要时采取纠偏措施9)提出部门年度人力资源需求和培训需求10)组织制定本部门员工职业发展规划，并跟踪落实情况，及时给予指导和帮助11)组织本部门员工编制绩效计划，指导实施，评估并提出改进建议12)监督本部门员工遵守公司各项管理制度13)协助公司的知识管理工作，充实、完善本部门知识库，并与其他部门分享14)营造部门内良好的沟通氛围，创建学习型组织3部门协作3)督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实4)完成上级领导交办的其他工作 4.4 专用职位职责： 序号职能划分职责描述1安全管理5)负责管理万业广场物业的状况；6)各区域设施安全、有效、合理地运作。3业务管理5)做好客户档案管理工作；6)执行操作规程和安全规程；7)现场督导施工队的安全施工。兹收到本职位说明书，本人已清楚职责的详细内容，并保证尽职与执行。任职人（签字）任职时间部门分管领导确认

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