公共关系学00182考前模拟卷（最新版）

公共关系学 1 2104-全国-公共关系学-考前模拟卷-001 总分：100 一、单选题（共 20 题，共 20 分） 1、目前，我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是（ ）(1 分) A:公共关系培训班 B:函授教育 C:大专培训班D:见习培训 2、承载、复制并传递信息的物理形式是（ ）(1 分) A:创意 B:动机C:需要D:媒介 3 影响组织形象的关键因素是（ ）(1 分) A:产品性能 B:产品包装C:产品质量D:产品价格 4、展览会最正规、最庄重的形式是（ ）(1 分) A:中型展览会 B:小型展览会C:博览会 D:宣传展览会 5、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ） (1 分) A:服务型公关B:宣传型公关 C:社会活动型公关D:征询型公关 6、"危机经常成为组织的一个转折点"，这句话出自（ ）(1 分) A:威廉·班尼特 B:斯蒂文·芬克 C:托马斯·伯克兰 D:迈克尔·里杰斯特 7、下列属于非语言传播方式的是（ ）(1 分) A:杂志 B:广播 1 C:标记语言D:因特网 8、公共关系危机最为明显的特征是（ ）(1 分) A:突发性 B:不确定性 C:舆论关系性 D:"连锁"破坏性 9、公共关系的根本功能是（ ）(1 分) A:协调沟通 B:提供服务C:辅助决策D:传播推广 10、公共关系职业化时期的代表人物是（ ）(1 分) A:艾维·李 B:爱德华·伯尼斯C:巴纳姆 D:詹姆斯·格鲁尼格 11、从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ ）(1 分) A:“中心”角色 B:“中介”角色 C:“决策”角色D:计划”角色 12、决定广告策划成败的关键是（ ）(1 分) A:广告效果测定 B:广告定位 C:广告媒介安排D:广告创意 13、企业广告诉求的基点是（ ）(1 分) A:消费者 B:潜在消费者C:产品定位 D:产品价格 14、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立 自己的（ ）(1 分) A:人员形象B:文化形象C:媒介形象 2 D:标识形象 15、新闻稿的灵魂是（ ）(1 分) A:事实 B:结尾C:导语D:故事 16、新闻发布会是一种（ ）(1 分) A:一级传播方式 B:两级传播方式C:三级传播方式D:四级传播方式 17、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）(1 分) A:美国 B:英国 C:葡萄牙D:法国 18、公共关系意识的核心是（ ）(1 分) A:沟通意识 B:创新意识C:互惠意识D:形象意识 19、班尼特的形象修复理论适用的范围是（ ）(1 分) A:个人 B:组织 C:组织与个人 D:非组织与个人 20、传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观 点是（ ）(1 分) A:魔弹论 B:有限效果论 C:适度效果论 D:最低效果法则 二、多选题（共 10 题，共 20 分） 21、作为舆论主体的公众具有的特点有（ ）(2 分) A:有共同话题 B:参与议论过程C:自发性 3 D:松散性E:层序性 22、较之手抄媒介，印刷媒介的优点有（ ）(2 分) A:可大规模地复制和传递信息 B:传播范围增加 C:信息容量成倍增加D:传播速度大大加快E:传播成本大大降低 23、公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）(2 分) A:公众 B:个体C:群体 D:传播沟通E:组织 24、广告主题的构成要素包括（ ）(2 分) A:传播方式 B:广告目标C:信息个性D:消费心理E:传播效果 25、下列各项属于公众共同性的有（ ）(2 分) A:共同的利益 B:共同的需求C:共同的目的D:共同的意向E:共同的兴趣 26、广告活动的构成要素包括（ ）(2 分) A:广告主 B:广告代理商C:广告信息 D:广告媒介 E:广告受众 27、下列公众属于组织外部公众的有（ ）(2 分) A:管理人员 B:技术人员C:竞争者 D:政府官员E:社区居民 4 28、组织的产品形象的基本要素有（ ）(2 分) A:质量 B:性能C:款式D:包装E:品牌 29、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（ ）(2 分) A:情感的需要 B:交往的需要 C:说服者的条件 D:信息本身的说服力E:问题的排列技巧 30、影响知觉的选择性的客观因素有（ ）(2 分) A:需要和动机 B:经验知识 C:知觉对象本身的特征D:对象和背景的差别 E:对象的组合 三、文字题（共 8 题，共 50 分） 31、简述产品定位的客观依据。(5 分) 32、简述如何建立有效的组织形象。(5 分) 33、简述公共关系危机的特征。(5 分) 34、简述公共关系策划的原则。(5 分) 35、简述公共关系的辅助决策职责(5 分) 36、简述追随流行的心理原因。(5 分) 37、试述传播媒介的选择原则。(10 分) 38、试述公共关系策划的作用。(10 分) 四、综合题（共 1 题，共 10 分） 39、英国航空公司 008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞 20 小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘 其他公司的飞机。经公关人员的努力，共 190 名乘客接受了英航公司的安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公 5 司的 008 号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排 008 号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于是，东京－伦敦， 航程达 13000 公里，008 号班机上只载着一名旅客－大竹秀子。这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约 10 万美元。 表面上看，的确是个不小的损失，可是，它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公 关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。 (10 分) （1） 请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。(5 分) （2） 除案例反映出的公关意识之外，公关人员还应具备哪些公关意识？(5 分) 6 2104-全国-公共关系学-考前模拟卷-001 总分：100 一、单选题（共 20 题，共 20 分） 1、【考点】公共关系人员培养的途径答案：B 解析：B 选项：函授教育是目前较为盛行的应急办法。A 选项：公共关系培训班的主要目标是掌握各科业务技能，培训专才式的公共关系人员。C 选项：大专培训班比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才、早出人才。D 选项：见习培训是公共关系人员培养的途径之一。综上可知，本题选择 B。 2、【考点】媒介的含义答案：D 解析：A 选项：创意是广告策划的中心环节。B 选项：动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向。 C 选项：需要是人对客观现实的需求的主观反映。D 选项：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。故本题选择 D。 3、【考点】与组织形象有关的信息答案：C 解析：本题属于识记内容，产品形象是组织形象的客观基础，在产品形象的各种因素中，产品质量是影响组织形象的关键因素。所以选 C。 4、【考点】小型展览会和袖珍展览答案：C 解析：C 选项：展览会最正规、最庄重的形式是博览会。A 选项：中型展览会，如各行业、各省区的展览会。B 选项：小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。D 选项：宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。 5、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案：D 解析：征询型公共关系。征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。这种模式以采集信息，舆论调查，民意测验为主。目的是通过掌握信息和舆情，为组织机构的经营管理决策提供参谋。如开办各种咨询业务，建立来信来访制度和相应的接待机构开展有奖测验活动，制作调查问卷收集用户意见，建立消费者热线电话接受和处理投诉等，以各种方式广泛、及时、公正地采集信息， 充当组织的千里眼、顺风耳。 6、【考点】声誉恢复—事后管理答案：D 解析：A 选项：班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间。 B 选项：斯蒂文·芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段。C 选项：托马斯·伯克兰提出了焦点事件理论，伯克兰所指的焦点事件具有两 7 种主要类型：一种是“常规性”的焦点事件，另一种是“新型焦点事件”。D 选项：迈克尔·里杰斯特曾说：“危机经常成为组织的一个转折点。”故本题选择 D。 7、【考点】非语言传播的类别答案：C 解析：卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三大类： （1）标记语言（即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统）（2）行动语言 （3）物体语言了解：公共关系的传播媒介：（1）印刷媒介：报纸与杂志（2）电子媒介：广播与电视（3）因特网 8、【考点】突发性答案：A 解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。 不确定性：公共关系危机其决策本质上是一种不确定性决策。 舆论关注性：当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关 注性。 "连锁"破坏性：公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一系列的过程。 9、【考点】开展社会沟通，建立和谐的社会环境 答案：A 解析：公共关系的功能包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。协调 沟通：是公共关系的根本功能。提供服务：公共关系工作的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。辅助决策：公共关系部门在组织管理中起着“参谋”的作用。传播推广：是公 共关系活动的主要方式，也是其关键环节。综上可知，本题选择 A。 10、【考点】艾维·李时期—公共关系职业化 答案：A 解析： 由上表可知，公共关系职业化时期的代表人物是艾维·李。了解：詹姆斯·格鲁尼格教授认 为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” 11、【考点】公共关系部门在组织中的性质和地位 答案：B 解析：本题考查了公共关系部门在组织中的地位。从管理作用看，公共关系部门在组织总体 中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外 部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责 任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。 8 12、【考点】广告创意答案：D 解析：广告策划包括的内容： （1） 市场调查：进行广告策划的基础。 （2） 广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。 （3） 广告创意 ：决定广告策划成败的关键，广告策划的中心环节。 （4） 广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。 （5） 广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。 综上可知，本题选择 D。 13、【考点】产品定位的客观依据答案：