通信企业基于战略的绩效管理体系(powerpoint 107页)

1、 战略导向绩效管战略导向绩效管理体系的设计理体系的设计人力资源内训教程之二2004-71AOINNHR内训教材之二课程内容企业发展战略与绩效管理企业发展战略与绩效管理基于企业战略的绩效管理体系基于企业战略的绩效管理体系绩效目标管理绩效目标管理绩效管理过程绩效管理过程绩效考评制度设计绩效考评制度设计绩效管理组织与责任体系绩效管理组织与责任体系绩效管理全景案例绩效管理全景案例2004-72AOINNHR内训教材之二企业发展战略与绩效管理企业发展战略与绩效管理2004-73AOINNHR内训教材之二绩效管理存在的主要问题绩效管理存在的主要问题1、“两张皮两张皮”现象现象2、流于形式现象、流于形式现象3、考核当、考核当“大棒大棒”现象现象2004-74AOINNHR内训教材之二绩效管理的战略地位绩效管理的战略地位 企业的使命与愿景企业文化与价值观企业发展战略组织人员经营目标绩效管理薪酬分配人力资源平台2004-75AOINNHR内训教材之二战略实施控制图 组织系统（组织与人）经营目标AC战略结束SFB控制过程如下：步骤1：设定经营目标A，该经营目标是组织系统的输入信号。步骤2：“组织系统”在接

2、到输入信号A后，产出结果S。步骤3：对输出结果S经过分析，处理后得出反馈信号B。差异信号 C=AB，作为“组织系统”的输入。步骤4：“组织系统”在新的输入C的作用下，产出输出结果S。 如果S不能达到预期的结果，则重复步骤3、4来调整输出结果。2004-76AOINNHR内训教材之二绩效管理是企业战略落地的载体绩效管理是企业战略落地的载体 公司总目标部门目标分公司/事业部目标个人目标由上而下分解目标由下而上汇总业绩2004-77AOINNHR内训教材之二绩效管理是构建和强化企业文化绩效管理是构建和强化企业文化的工具的工具企业文化的强化作用企业文化的强化作用企业文化的构建作用企业文化的构建作用2004-78AOINNHR内训教材之二绩效管理是企业价值分配的基础绩效管理是企业价值分配的基础价值创造价值创造v农业经济时期由土地和劳动创造农业经济时期由土地和劳动创造v工业经济时期由资本、企业家和劳动创造工业经济时期由资本、企业家和劳动创造v新经济时期由企业家、知识、资本和劳动创造新经济时期由企业家、知识、资本和劳动创造 对价值创造者的认定，就决定了价值的分配权。2004-79AOINNHR内训教

3、材之二绩效管理是企业价值分配的基础绩效管理是企业价值分配的基础价值评价价值评价1、经营绩效述职报告体系、经营绩效述职报告体系2、以战略目标为导向的绩效评价体系、以战略目标为导向的绩效评价体系3、以任职资格位基础的职业化评价体系、以任职资格位基础的职业化评价体系4、以素质模型为基础的潜能评价体系、以素质模型为基础的潜能评价体系5、以绩效循环为基础的管理能力评价体系、以绩效循环为基础的管理能力评价体系 通过以上五大评价体系，建立企业内部的分层分类立体架构评价体系。2004-710AOINNHR内训教材之二绩效管理是企业价值分配的基础绩效管理是企业价值分配的基础价值分配价值分配v结果直接影响价值创造者是否还会创造价值结果直接影响价值创造者是否还会创造价值v主要是确定分配机制、分配形式、分配结构主要是确定分配机制、分配形式、分配结构v关键在于评价的客观性关键在于评价的客观性v价值分配的形式：价值分配的形式：1、组织权力：职位晋升、职权、机会、组织权力：职位晋升、职权、机会2、经济利益：工资、奖金、股权、福利等、经济利益：工资、奖金、股权、福利等2004-711AOINNHR内训教材之二绩效管理

4、是提升管理的有效手段绩效管理是提升管理的有效手段提高计划管理有效性提高计划管理有效性提高各级管理者的管理水平提高各级管理者的管理水平暴露企业管理问题暴露企业管理问题2004-712AOINNHR内训教材之二 基于企业战略的绩效管理体系基于企业战略的绩效管理体系2004-713AOINNHR内训教材之二绩效绩效绩效的来源，即企业价值来源绩效的来源，即企业价值来源o股东利益最大化股东利益最大化o创造和维持社会的和谐创造和维持社会的和谐o事先利益相关者的整体利益适度与均衡事先利益相关者的整体利益适度与均衡o顾客满意度顾客满意度 企业要想在短期目标和长期繁荣中求取平衡，要想获得可持续的“绩效”就必须在外部客户和内部员工两者之间取得平衡，必须注重知识员工的利益，或至少将他们的利益放到足够高的位置。2004-714AOINNHR内训教材之二绩效绩效如何看待和判定体力劳动者和知识如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效员工的绩效o体力工作者的工作及其生产率体力工作者的工作及其生产率1、观察他们所从事的工作并逐步分析其连续动作、观察他们所从事的工作并逐步分析其连续动作2、将每个动作所需体力和时间记录下

5、来，将不需要的步、将每个动作所需体力和时间记录下来，将不需要的步骤淘汰掉骤淘汰掉3、找出最单纯、最简单、最省力、最快捷的方法完成、找出最单纯、最简单、最省力、最快捷的方法完成4、将这些动作排序，并重新设计工作所需工具、将这些动作排序，并重新设计工作所需工具 通过生产量、品质、及时性等明确的量化标准进行衡量2004-715AOINNHR内训教材之二绩效绩效如何看待和判定体力劳动者和知识如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效员工的绩效o知识工作者的工作及其生产率知识工作者的工作及其生产率1、任务是什么？、任务是什么？2、知识工作者必须自己管理自己的生产率，并有自主性、知识工作者必须自己管理自己的生产率，并有自主性3、不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任之一、不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任之一4、持续学习以及持续不断的教导、持续学习以及持续不断的教导5、不只是量的问题，质也重要、不只是量的问题，质也重要6、知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识、知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作工作者在有其他机会时，仍愿意为这

6、个组织工作2004-716AOINNHR内训教材之二绩效绩效什么是绩效什么是绩效（有以下几种观点）（有以下几种观点）o“绩效绩效”=“完成了工作任务完成了工作任务”o“绩效绩效”=“结果结果”或或“产出产出”o“绩效绩效”=“行为行为”o绩效绩效=结果结果+过程（行为）过程（行为）o绩效绩效=做了什么（实际收益）做了什么（实际收益）+能做什么（预期能做什么（预期收益）收益）2004-717AOINNHR内训教材之二绩效几种主要定义适用情况对照表 绩效含义适应的对象适应的企业或阶段完成了工作任务o 体力劳动者o 事务性或例行性工作的 人员结果或产出o 高层管理者o销售、售后服务等可量化工作性质的人员o 高速发展的成长型企业o 强调快速反应，注重灵活、创新的企业行为基层员工o 发展相对缓慢的成熟型企业o 强调流程、规范，注重规则的企业结果+过程（行为/素质）普遍适用各类人员做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）知识工作者，如研发人员2004-718AOINNHR内训教材之二绩效管理与绩效考核的本质区别绩效管理与绩效考核的本质区别案例：王经理的烦恼案例：王经理的烦恼2004-719AOI

7、NNHR内训教材之二绩效管理不是什么？绩效管理不是什么？o简单的任务管理简单的任务管理o评价表评价表o寻找员工的错处，记员工的黑帐寻找员工的错处，记员工的黑帐o人力资源部的工作人力资源部的工作o迫使员工更好或更努力工作的棍棒迫使员工更好或更努力工作的棍棒o只在绩效低下时使用只在绩效低下时使用o一年一次的填表工作一年一次的填表工作o绩效考核绩效考核o对事不对人对事不对人2004-720AOINNHR内训教材之二绩效管理是什么？绩效管理是什么？1、绩效管理是管理者和员工就工作目标与、绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程。如何达成目标达成共识的过程。o期望员工完成的工作目标期望员工完成的工作目标o员工的工作对公司实现目标的影响员工的工作对公司实现目标的影响o员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效和提高员工的绩效o工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么o指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法办法2004-721AOINNHR内训教材之二绩

8、效管理是什么？绩效管理是什么？2、绩效管理的程序包括计划、绩效管理的程序包括计划/目标、辅导目标、辅导/教练、考核教练、考核/检查、回报检查、回报/反馈四个循环。反馈四个循环。教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩效管理首先是管理绩效管理首先是管理绩效管理特别强调持续不断的沟通绩效管理特别强调持续不断的沟通绩效管理不仅强调工作结果绩效管理不仅强调工作结果2004-722AOINNHR内训教材之二绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理与传统意义上的绩效考核主要区别绩效管理与传统意义上的绩效考核主要区别绩效考核绩效管理 判断式 计划式 秋后算账 问题解决 成败 双赢 结果 结果与过程 人力资源程序 管理程序 关注过去绩效 关注未来的绩效2004-723AOINNHR内训教材之二基于企业战略的绩效管理体系架构基于企业战略的绩效管理体系架构绩效管理是一个系统绩效管理是一个系统1、组织绩效、组织绩效2、流程绩效、流程绩效3、岗位绩效、岗位绩效2004-724AOINNHR内训教材之二基于企业战略的绩效管理体系架构基于企业战略的绩效管理体系架构绩效目标体系绩效目标体系教练/

9、辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩效管理绩效考核制度设计绩效管理组织与责任体系企业战略目标企业策略目标与KPIs部门业务重点与KPIs岗位业务重点与KPIs2004-725AOINNHR内训教材之二 基于企业战略的绩效管理体系架构基于企业战略的绩效管理体系架构绩效管理过程绩效管理过程绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效组织责任体系绩效组织责任体系2004-726AOINNHR内训教材之二绩效目标管理绩效目标管理2004-727AOINNHR内训教材之二公司业务重点与公司业务重点与KPI公司的业务重点确定思路公司的业务重点确定思路业务重点策略目标与手段策略目标与手段关键业绩指标财务内部流程学习与成长客户远景与战略公司业务重点与策略目标、手段NO公司业务重点策略目标与手段2004-728AOINNHR内训教材之二业务重点和策略目标确定的步骤业务重点和策略目标确定的步骤步骤一：确定组织目标步骤一：确定组织目标常见的组织目标：o在目标市场上处于第一位或第二位o为全球该行业的主要经营者o公司经营成功o获得高增长的现金流量o建立高品牌知名度，以便在将来创造一种高边际利润的业务o提供基础服务2004-729AOINNHR内训教材之二业务重点和策略目标确定的步骤业务重点和策略目标确定的步骤步骤步骤2：确定业务的重点：确定业务的重点常见的业务重点：o市场领先o客户满意o利润保证o技术创新o产品领先我们公司存在的价值是什么？我们公司存在的价值是什么？公司要想成功、要实现设定的公司要想成功、要实现设定的预期目标，我们应该重点做好哪预期目标，我们应该重点做好哪些工作？些工作？哪些工作是最关键的？哪些工作是最关键的？2004-730AOINNHR内训教材之二业务重点和策略目标确定的步骤业务重点和策略目标确定的步骤步骤步骤3：确定策略目标与手段：确定策略目标与手段o每个业务重点的内容是什么？如何保证业务重点能够达成？o每个业务重点实施的关键措施或手段是什么？o衡量业务重点达成的标准是什么？o为了达成业务重点，管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能？2004-731AOINNHR内训教材之二业务重点和策略目标确定的步骤业务重点和策略目标确定的步骤步骤步骤4：确定关键绩效指标：确定关键绩效指标o明确战略目标o确定关键的绩效领域（KPA）o设计关键绩效指标o分解关键绩效指标o融入管理系

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