现代医院管理制度(powerpoint 55页)
56页1、主讲人主讲人:政工科政工科 * *一、服务制度二、医院职工培训制度三、人事准入制度四、请假制度医院工作制度医院工作制度一、服务制度一、服务制度 人性化尊称制度人性化尊称制度要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称,如李大爷、李女士、李老师、李科长等。在病房禁止随意直呼姓名,禁止直呼床号。人性化服务制度与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。对于病人要多点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点解释,多一点帮助。常用礼貌用语常用礼貌用语做到见面问声做到见面问声“您好您好”,“请请”字当头,字当头,“谢谢”字不字不离口。离口。请请!请进请进!请坐请坐!请走好请走好!请休息请休息!请稍候请稍候!对不起。对不起。没关系。没关系。别客气。别客气。谢谢谢谢!不用谢不用谢!请问您哪儿不舒服?请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲请不要着急,慢慢讲!祝您早日康复。祝您早日康复。常用礼貌用语您有什么不清楚,我可以为您解释。您有什么不清楚,我可以为您解释。请配合一下。请配合一下。您有什么需要我帮助吗?您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候请依次排队等候!
2、请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。别着急,我马上就来。别着急,我马上就来。您提的意见很好,我们一定会认真改进的。您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。请多提宝贵意见。在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性、解释性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心。首接负责制度首接负责制度当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原因。非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。(四)无假日服务制度门诊部节假日、双休日照常开诊,均有专家坐诊。住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。 便民服务制度门诊设导医,为病人提供帮扶、义务导诊等服务。开设便民门诊,方便病人开
3、药。门诊中药房提供代煎中药服务。责任科室要为远离市区的病人免费邮寄检验、检查报告单。 设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。行动不便的病人出院时,所在科室要用轮椅将其送至车上。陪送陪检制度陪送陪检制度对门诊危重病人及行动不便的病人,便民服务队要陪送就诊、检查和治疗。对急诊危重病人,预诊室护士要协助挂号,便民服务队要陪送检查。收入院过程中须由医生或护士陪送。住院危重病人离科检查或治疗时,主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。实施全麻手术的病人,术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至病房(ICU),并进行交接。急救绿色通道制度急救绿色通道制度“120”急救电话24小时开通,专人接听。接到“120”急救电话后,5分钟内出诊。病人到院后立即救治,急会诊医师10分钟内到达。对交通事故、重大创伤病人,相关科室应立即抢救、检查、诊疗或手术。专家门诊制度专家门诊制度出门诊专家按照出诊时间坐诊,以确保诊疗过程的连续性。如因紧急会诊等原因离开,应有专家接替并交接清楚。限时服务制度限时服务制度 挂号、收费、取药窗口排队时间不超过10分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟,接诊时间
4、不少于8分钟。门诊一般检验项目随做随发报告单,血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目,当日下午2时前发出第一批报告单,4时前发出第二批报告单(其它特殊项目除外)。急诊检查基本上随到随做,即发报告单。脑部透视、胃肠钡餐透视、骨密度仪检查、ECT检查,随随发报告单;超声检查30分钟内发出报告单;X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单(疑难病例除外)。急诊影像检查即发临时报告单。脑电图、动态心电图、肌电图随检随发报告单。内窥镜检查,随检随发报告单。病理检查3天内发出报告单,快速切片20分钟内发出报告单。实施住院手术连台制,择期手术病人术前住院日不超过72小时(特殊情况除外)。医护人员介绍制度医护人员介绍制度病人住院期间,首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称等情况。主管医师应向病人介绍本医疗组的情况,责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。(十一)十一)住院病人恳谈制度住院病人恳谈制度病人入院后,医生、护士要主动、热情的与病人沟通。主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚,并认真听取他们的意见。责任护士
5、要及时了解病人的心理状态,有针对性地进行疏导和心理护理。临床医师在实施手术、输血,使用贵重物品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前,应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用,征得同意后由病人本人签字(无签字能力的病人,由其亲属代签)。(十二)出院后续服务制度病人出院时,医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话,并主动征求病人的意见及建议。医生要定期随访病人出院后的情况,对其用药及康复治疗等进行指导。(十三)(十三)社会服务公示社会服务公示严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。通过多种方式向社会公示信息。(十四)(十四)服务质量监督制度工作人员佩带胸卡上岗,病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等,便于病人监督住院病人费用实行每日清制,各科设有费用查询处。门诊病人实行药品清单制,门诊收费处将药品名称、单价、数量、金额以及检查等价格全部打印在交费单据上,自觉接受病人及社会的监督。 医院聘请不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员;定期不定期召开座谈会,征求意见,改进服务。医院每月分
《现代医院管理制度(powerpoint 55页)》由会员ahu****ng3分享,可在线阅读,更多相关《现代医院管理制度(powerpoint 55页)》请在金锄头文库上搜索。
超过竞争对手的创新能力(145页PPT)
高速公路技术创新点介绍(60页PPT)
设计方法学与创新设计(99页PPT)
菜品创新培训讲义(60页PPT)
结构化研讨的创新实践(128页PPT)
管理设计以创新(57页PPT)
课程评价制度的创新教材(52页PPT)
科技型中小企业技术创新基金申请培训材料(149页PPT)
科技型中小企业技术创新基(57页PPT)
股权激励与机制创新(2小时)郑翔洲(82页PPT)
研究生科研创新思维的培养王振宁XXXX815(50页PPT)
绩效管理赢在考核创新(51页PPT)
标准与创新(66页PPT)
社会建设与社会管理创新教材(248页PPT)
科技创新政策解读(50页PPT)
苏州村级经济发展路径和模式创新讲义(57页PPT)
新常态下的非遗传承与创新课件(50页PPT)
社会管理创新教材(56页PPT)
职业培训及其课程开发与教学模式创新(103页PPT)
联盟驱动型创新政策的新发展讲义(68页PPT)
2024-01-03 54页
2024-01-03 364页
2024-01-03 100页
2024-01-03 169页
2023-09-09 54页
2023-09-09 121页
2023-09-09 59页
2023-09-09 66页
2023-09-09 408页
2023-09-09 54页