餐饮业概述课件(powerpoint 42页)
44页1、 第一章第一章 餐饮业概述餐饮业概述 教学目的和要求教学目的和要求 通过本章内容的学习通过本章内容的学习, ,学生应掌握餐饮业的学生应掌握餐饮业的概念、特征,了解其分类;掌握餐饮店的概念、概念、特征,了解其分类;掌握餐饮店的概念、特征与分类、餐饮管理理念、餐饮组织结构的原特征与分类、餐饮管理理念、餐饮组织结构的原则,了解其模式;了解餐饮工作人员的职责并掌则,了解其模式;了解餐饮工作人员的职责并掌握餐饮服务人员的素质要求;掌握餐饮经营的特握餐饮服务人员的素质要求;掌握餐饮经营的特点;了解餐饮品牌的建立及国内外餐饮业的发展点;了解餐饮品牌的建立及国内外餐饮业的发展历史;掌握餐饮业的发展趋势。历史;掌握餐饮业的发展趋势。 关键词汇关键词汇 餐饮业餐饮业 餐饮店餐饮店 餐饮管理餐饮管理 餐饮经营餐饮经营 发发展趋势展趋势第一节第一节 餐饮业与餐饮店餐饮业与餐饮店一、餐饮业的概念与分类一、餐饮业的概念与分类二、餐饮业的基本特征二、餐饮业的基本特征三、餐饮店的概念与特征三、餐饮店的概念与特征四、餐饮店的分类四、餐饮店的分类第二节第二节 餐饮管理与经营的基本模式餐饮管理与经营的基本模式一、餐饮管理理
2、念一、餐饮管理理念二、餐饮组织结构的原则与模式二、餐饮组织结构的原则与模式三、餐饮工作人员的岗位职责和素质要求三、餐饮工作人员的岗位职责和素质要求四、餐饮经营的特点四、餐饮经营的特点五、餐饮品牌的建立五、餐饮品牌的建立第三节第三节 餐饮业的发展概况餐饮业的发展概况一、中国餐饮业的发展概况一、中国餐饮业的发展概况二、国外餐饮业的发展概况二、国外餐饮业的发展概况三、餐饮业的发展趋势三、餐饮业的发展趋势 第一节第一节 餐饮业与餐饮店餐饮业与餐饮店 一、餐饮业的概念与分类一、餐饮业的概念与分类 餐饮业是指利用餐饮设备、场所和餐饮原料,餐饮业是指利用餐饮设备、场所和餐饮原料,通过对饮食烹饪加工,为客人提供饮食产品和消费通过对饮食烹饪加工,为客人提供饮食产品和消费服务的生产经业。服务的生产经业。 如今的餐饮机构主要包括以下三大类。如今的餐饮机构主要包括以下三大类。 (一)宾馆、酒店、饭店、度假村、旅馆、旅社、(一)宾馆、酒店、饭店、度假村、旅馆、旅社、招待所、汽车旅馆等所属的餐饮部系统招待所、汽车旅馆等所属的餐饮部系统 (二)各类独立经营的餐饮服务机构(二)各类独立经营的餐饮服务机构 (三)行政、
3、企事业单位的内部餐厅及一些社会(三)行政、企事业单位的内部餐厅及一些社会保障与服务部门的餐饮服务机构保障与服务部门的餐饮服务机构 二、餐饮业的基本特征二、餐饮业的基本特征(一)市场客源的广泛性(一)市场客源的广泛性(二)对国民经济发展的依赖性(二)对国民经济发展的依赖性(三)产品风味的民族地方性(三)产品风味的民族地方性(四)产品生产、销售与消费的同时性(四)产品生产、销售与消费的同时性(五)餐饮服务的不可储存性(五)餐饮服务的不可储存性(六)餐饮服务的差异性(六)餐饮服务的差异性 手机没电了手机没电了 某周日晚,在来富酒店的鸿运包房王先生正在宴请某周日晚,在来富酒店的鸿运包房王先生正在宴请从东北远道而来的好朋友李先生一家。在祥和的用餐气从东北远道而来的好朋友李先生一家。在祥和的用餐气氛中,李先生的电话响了,可刚一接通电话手机就没电氛中,李先生的电话响了,可刚一接通电话手机就没电了,李先生马上从包里取出充电器准备充电。服务员小了,李先生马上从包里取出充电器准备充电。服务员小陈见状赶紧上前说道:陈见状赶紧上前说道:“我帮您充,行吗?我帮您充,行吗?”李先生点李先生点点头。这充电器的插头比
4、一般的大,小陈在包房内试遍点头。这充电器的插头比一般的大,小陈在包房内试遍了所有的插座都不能插进去。李先生很是着急,因为李了所有的插座都不能插进去。李先生很是着急,因为李先生是个商人,经常会有生意上的电话往来。小陈对李先生是个商人,经常会有生意上的电话往来。小陈对李先生说:先生说:“您别着急,先慢点用餐,我来想办法!您别着急,先慢点用餐,我来想办法!” 小陈叫来了当班的主管,和主管悄悄地说了几句小陈叫来了当班的主管,和主管悄悄地说了几句话,主管留在了包房继续为客人服务,小陈匆匆离开话,主管留在了包房继续为客人服务,小陈匆匆离开了。不一会,小陈又进了包房,此时她手里拿了一个了。不一会,小陈又进了包房,此时她手里拿了一个接线板,李先生的充电器刚好可插进接线板的插座,接线板,李先生的充电器刚好可插进接线板的插座,这下手机可以充电了。李先生高兴万分,对着小陈不这下手机可以充电了。李先生高兴万分,对着小陈不停称赞:停称赞:“你的服务太周到了,小姑娘不简单啊!真你的服务太周到了,小姑娘不简单啊!真是太感谢了!是太感谢了!”还对王先生说:还对王先生说:“你们这儿酒店不错你们这儿酒店不错啊!服务跟其他
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