物业项目服务全流程(表格版)
41页1、物业项目服务全流程(表格版)张表包括:1.交接房屋; 2.办理装修; 3.客户入住; 4.物品放行; 5.客户来访来电; 6.客户需求、建议受理; 7.投诉受理; 8.客户回访; 9.客户访问; 10.日常巡查; 11.书面意见调查; 12.档案资料管理;13.报修服务; 14.办公楼服务; 15.拟写发布通知/提示; 16.部门例会; 17.办理车位租用; 18.报送排班表; 19.社区文化活动;20.房屋退租管理; 21.房屋转让管理; 22.物业动态管理; 23.客户钥匙委托管理1交接房屋工作程序工作标准1业主身份按开发商提供的业主手册,让业主出示身份证件及买卖合同,核实身份2业主相关资料复印业主身份证,收集业主应该交于物业的通知及资料3业主填写业主档案业主须填写完整,特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日4签署安全责任制书向业主说明签署安全责任制书的重要性质5计算业主应交各种费用从当日开始计算,预收半年。在房屋交接表上记录好起止时间6请业主交费收取相关费用7准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法,如有整改项目,征求业主意见,留一把整改。向业主简单介绍我
2、们的公司及服务,说明我们的服务热线。8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在上签字9.在房屋交接汇总报表上作记录每接受一套,即做登记;对未接房屋,做好原因登记。相关记录表格:房屋交接表、业主档案、房屋交接汇总报表、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表交房文件签收表相关文件:安全责任制书、业主手册、装修手册等2.办理装修工作程序工作标准1.业户提出申请,向业主说明所需程序和准备的资料提前准备一份装修申报须知,给业主一份。2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书1申请表和承诺书必须业主签字,如业主不能亲自来办理,须出示委托书。3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定1.装修施工图纸,包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等,加盖装修公司鲜章。装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份,并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所,还须提供设计资质证书。4将装修申请资料整理成套,交工程部审批1.在1个工作日内审批完毕,并通知客户;2.客户部、工程部负责人或授权人审批签字。5如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等,须
3、请业主向有关政府部门报批1.如涉及,向业主说明;2.准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南,方便业主办理。6通知业主审批情况,并请业主在审批表上签字确认1.审批后,请业主认可审批内容并签字7签署装修管理服务协议1.原则上装修管理协议由业主签字,但业主可通过装修承诺书委托装修公司签署。8向业主说明装修中的禁止事项和注意事项1.除了书面规定外,口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项,及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。9业主交纳相关费用1.收银员向业主出示公开收费标准,包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准,并解释各项费用收取之性质和用途。2.申请表上交费栏,由收银员按收费标准计算、填写,并收取。10发放施工进场证,办理工人出入证1施工进场证上注明公司服务电话,以便装修工人紧急情况之需。2贴于大门外。3在装修工人出入证办理表上做登记。11带领装修公司或业主到房屋作入场验收,双方签署进场装修确认表1.装修前,带领装修公司作入场确认,避免设备设施损坏,责任不清扯皮。12向其他部门发放业
4、主装修入场通知单,客户中心做每日巡查1每入场一家,客户中心向其他部门签发装修入场知会单2每入场一家,客户助理做每日巡查,随时掌握装修动态。13装修监管1客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视,并作记录。2如发现轻微违章,及时向工人或负责人口头提出整改或警告;如严重违章,即拟写3份违章整改表,首先向业主电话通报,取得业主谅解和支持后,再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。3对违章按协议收取违约金的,在违章整改表记录,项目经理签字认可后,客户助理存档到业主档案内,以备退还押金时,予以扣除。4违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意,不得入内。如需动火,必须严格办理动火审批。5现场巡视签到表、巡视记录表由客户助理更换回收存档。15受理业主装修中的合理诉求,积极协助业主装修,帮助解决有关需要1.装修过程,既做到严格监管,又做到热情服务,积极帮助业主或装修公司解决有关需求。16装修完毕,业主提出验收申请,安排工程部、保安部竣工验收,并做记录,对不合格施工向业主说明1业主填写竣工验收表。2与业主约好具体验收时间。3客户助理通知工程部、保安部负责人。4对验收存在的问题,在表上记
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