项目05 导游人员的语言技能
33页1、项目五项目五 导游人员的语言技能导游人员的语言技能【本项目摘要本项目摘要】语言技能是导游服务的核心技能,包括导游人员对于语言技能是导游服务的核心技能,包括导游人员对于导游语言的理解把握,创作和运用,导游使用导游语导游语言的理解把握,创作和运用,导游使用导游语言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转化为符合导游角色的口头语言,是口头语言结合实际化为符合导游角色的口头语言,是口头语言结合实际的语言环境进行加工。所以,导游人员不仅要能灵活的语言环境进行加工。所以,导游人员不仅要能灵活的运用导游语言,还要结合不同的情况进行导游语言的运用导游语言,还要结合不同的情况进行导游语言的加工与创新。真正把握导游语言的技能,提高导游的加工与创新。真正把握导游语言的技能,提高导游服务的技能。服务的技能。工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(一一)基本概念基本概念导游词是导游员引导游客观光游导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词,是导游员同游客览时的讲解词,是导游员同游客交流思想,向游客传播文化知识交流思想,向游客传播
2、文化知识的工具,也是吸引和招徕游客的的工具,也是吸引和招徕游客的重要手段。重要手段。工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(二二)导游词的基本特点导游词的基本特点4规规范性范性2实实用性用性1现场现场性性3综综合性合性工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(三三)导游词的功能导游词的功能1引导游客鉴赏引导游客鉴赏2传播文化知识传播文化知识3陶冶游客情操陶冶游客情操工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词二、导游词的组成二、导游词的组成(一一)引言及惯用语引言及惯用语(三三)重点讲解重点讲解(二二)整体介绍整体介绍工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求1科学合理、科学合理、特色明显特色明显2尽可能口尽可能口语化语化工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求3突出趣味性突出趣味性4重点突出重点突出工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书
3、面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求5有针对性有针对性6重视品位重视品位工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(二二)创作过程创作过程搜索景点资料搜索景点资料分析景点特征分析景点特征开展文字创作开展文字创作123实地检验成果实地检验成果4工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解一、导游语言的基本知识一、导游语言的基本知识(一一)导游语言的含义导游语言的含义导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。富表达力、生动形象的口头语言。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解一、导游语言的基本知识一、导游语言的基本知识(二二)导游语言的表达形式导游语言的表达形式1口头语言口头语言口头语言口头语言2书面语言书面语言书面语言书面语言3态势语言态势语言态势语言态势语言4副语言副语言副语言副语言工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运
4、用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(一一)导游语言的基本要求导游语言的基本要求21 正确清楚。正确清楚。生动活泼,有趣味性。生动活泼,有趣味性。3具有幽默性和哲理性。具有幽默性和哲理性。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(二二)熟练把握导游语言的熟练把握导游语言的“八有八有”原则原则(3) 言之有理。言之有理。(1) 言之有物。言之有物。(4) 言之有情。言之有情。(2) 言之有据。言之有据。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(二二)熟练把握导游语言的熟练把握导游语言的“八有八有”原则原则(7) 言之有喻。言之有喻。(5) 言之有神。言之有神。(8) 言之有礼。言之有礼。(6) 言之有趣。言之有趣。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法(一一)七大要素法七大要素法(二二)分段讲解法分段讲解法(三三)突出重点法突出重点法(四四)触景生情法触景生情法工作任务二工作任
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