冰柜接单人员岗位职责(共7篇)- 副本
18页1、冰柜接单人员岗位职责(共7篇)第1篇:接单员岗位职责接单员岗位职责一.了解公司产品结构(产品材质、规格、形态、名义等).二.熟练了解公司销售流程、销售政策.三.接单时,务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求,详细记录后做成合同经客户确认后回传存档.四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货,初次合作的都需要及时记录相关详细信息(名字、地址、通讯方式等)并电脑留档,上门客户在询问其区域后,告之相关区域业务人员.五.接单员不得向客户报价,如有客户问价,请告之和相关业务人员联系.六.在接单时如遇到要当时回复的问题时,在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息.七.接单员工作要积极性、以礼貌待人.接听电话时务必文明用语,耐心细致询问,不得随意挂断电话.合同,请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到,并提醒其确认盖章后回传.八.每日下午四点半,要及时将当日订单及时交制单员,下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期.九.要及时跟踪订单交货情况,及时提醒生产规划部分,如遇特殊原因,无法及时交货时,要第一时间向客户解释.十.仔细
2、做好订单记录存档工作,每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理.十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容,并及时告之业务人员、品质部.第2篇:接单员岗位职责接单员岗位职责一、接收经销商(店面)订单、销售合同并审核相关信息1、接收经销商(店面)订单、销售合同,并和经销商或店面销售人员核对主要信息,订单、合同上需要有对方人员确认签字;2、方式:网络、传真(接单员需妥善保留订单、销售合同的原始凭证);3、订单、销售合同须包括以下要点:客户名称、联系方式、产品型号、数量、提货日期等;4、审核订单、销售合同内容是否正确,异性定做、特殊要求等内容是否表述清楚、无歧义;5、异形定做接收订单、销售合同前必需和生产部分确认,是否能做、定做日期、需增加售价等内容;6、对于活动期间的订单,接单人员要核对客户订单是否符合活动要求,才干给予活动优惠.市内接单人员要核对店面折扣情况,对异常情况要及时询问并要求店面给予说明.属于活动优惠的需要和销售经理核实后才可以接单、排单.特殊折扣情况,需要和批准人员核实.二、接到订单、销售合同后,跟进具体出货事宜1、订单、销售合同核实过程中出现和公司要求不符,产品型号、名称
3、不符,库存和生产情况无法满足提货日期等情况,要及时和客户取得联系,做出合理详细说明,并协商解决措施,并做出详细记录.防止信息不畅造成后续工作困难,从而发生不用要的损失.2、根据客户需求和库存、生产情况部署具体出货日期,联系客户确认后,协调财务部分核对付款信息.无误后,打印出库提货单,通知库房备货.3、和库房及时沟通,部署车辆调度,提货等事宜.4、市内物流由相关接单人员部署,至少保障每天送货额度在8万元以上.除特殊无法沟通的情况外,不得出现调角送货的情况发生.部署的送货任务、地点要合理,节约开支.5、外阜经销商物流由相关接单人员部署,物流公司除客户指定外,发公司固定物流公司,并向客户说明自己指定物流公司,运输过程中的一切损失由客户自己承当.6、如有欠货情况,必需和客户沟通好,达成共识,并要详细准确记录.之后要跟踪生产情况,依照约定部署补发.三、打印出库提货单,核对整理提货信息1、依据客户订单及后续沟通情况,打印出库提货单,并由财务部分审核价格;2、将订单、销售合同对应的出库单(财务签字),交和库房;3、整理相关单据,分类归档.四、跟踪车辆物流情况1、及时取得发货信息,反馈至客户,以免影响
4、收货等后续工作;2、联系驾驶员,了解车辆行驶情况,提醒驾驶员送货日期、时间,防止延误;3、车辆物流运送过程中如有突发情况,及时通知销售负责人,并和客户沟通;4、确认产品送达信息;5、留存所有的发货原始单据,以备查问.五、对直营店业绩进行日统计和月统计,日统计每日以短信方式提供给总经理;月统计以报表形式上交总经办及总经理.五、上级交予的其他临时性工作.接单员岗位考核一、如遇到客户(经销商、店面)投诉,属于工厂主要职责,接单员处理不当的罚款10元;属于接单员主要职责,工作作态度问题的,罚款100元.二、开单错误的,没有造成现实损失的,罚款5元.造成现实经济损失的,依照损失5%进行罚款,最高不超过100元.三、异性订货、加急单、特殊要求单等,需要由生产高度配合的,必需给生产部开具工作联系单并由厂长签字.如果此类单因生产质量、付货时间出现问题的,如果有厂长签字的工作联系单,接单员免责,如果没有,依据现实经济损失进行罚款,为损失的5%,最高不超过100元.四、工作时间做和工作无关内容的,一经发现罚款10元.五、上班时间,电话如无人接听,没有正当理由的,罚款10元.六、没有接到的电话,发现后应及时
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