团队建设之团队凝聚力（44P）酒店资料

1、员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司团队、凝聚力团队、凝聚力1员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司举个例子举个例子乌合之众乌合之众群体群体团队团队2员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司员工心态：1、墨守成规2、怨声载道3、急功近利4、好高骛远5、庸庸碌碌6、无可奈何7、愤世嫉俗8、惟利是图八大类3员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司存在这种心态的人数较少，表现为学识低、业务能力一般、满足于现状，多见于进店时间较长，年龄稍长的中、高层管理人员墨守成规4员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司人数不多，表现为学识较高、业务能力较弱。他们一方面指责酒店的不是，而另一方面又无力改变现状，在牢骚满腹、郁郁寡欢中虚度时日。多见于中、下层管理人员及部分外地员工。怨声载道5员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司急功近利 人数较少，表现为有一定学识和能力，对目前个人发展情况不满足，一旦遇到更好的去处便立马离去，是“潜在反叛者”。多见于中、下层管理人员。6员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司人数较少，表现

2、为事业心较强，工作兢兢业业，对酒店行业抱有浓厚的兴趣，热爱服务工作，喜欢与人打交道，主动为客人提供服务。但流动性特别大，尤其是当他们觉得付出没有得到应有的回报以及受到外界诱惑的时候。好高骛远7员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司这类人占大多数，表现为能较好地完成自己份内的工作和上司指派的任务，对服务工作谈不上明显的喜欢或厌倦，缺乏工作激情，不求有功，但求无过。这类人多见于进店时间较长的低学历基层员工。8员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司人数较多，表现为本来就不喜欢从事服务工作，只是迫于无奈不得不暂时委曲求全。要么是老员工，对服务工作已经到了十分厌烦的地步；要么是进店不久的高学历基层员工，随着对酒店的神秘感逐渐消退，开始对服务工作的单调乏味感到没有前途。无可奈何9员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司人数较少，表现为缺乏工作的信心和兴趣，因为各种原因对工作环境极不满意，但暂时又无力改变现状，因此将情绪发泄到他物上。10员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司人数较多，表现为学识低、业务能力和社会活动能力较强。表面上对领导惟命是从，其实

3、心里却打着小算盘，拼命保住自己的领地，以最大可能获取利益，较轻视酒店的长远利益和员工的利益。多见于处于“肥缺”位置的中、下层管理人员。11员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司1、缺少“以人为本”概念2、认识问题方面存在“鸿沟”3、知识结构存在“两头软、中间硬”4、没有体现出现代企业必要的责任感5、人的主体性归结原因归结原因12员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司一、酒店的声誉和形象受到了无形的损害产生后果产生后果13员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司二、基层对高层信任度不高，产生敬畏而非佩服产生后果产生后果14员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司三、挫伤了员工的工作热情，使整个群体的士气陷入低落的状态产生后果产生后果15员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司四、使员工没有安全感产生后果产生后果16员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司五、互相排斥，员工潜能无法发挥产生后果产生后果17员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司一、团队精神培养取决于团队的领导者 作为团队的组织者，首先要健全

4、一种有效监督和约束机制，营造一种团结干事的工作氛围。工作默契，“心有灵犀一点通”；其次，相信每一位成员。让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但要破除个人主义，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理；第三，让每一位成员都学会包容、欣赏、尊重其他成员的特性与个性。解决方法解决方法18员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司作为团队成员，要培养团队精神，必须注重以下能力。解决方法解决方法二、团队精神的培养取决于组成团队每一个成员19员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司1、培养表达与沟通的能力。表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如公务员考试录用面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。“行胜于言”，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，好想法、好建议要尽快让别人了解、让上级采纳，为团队作贡献。所以要抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。解决方法解决方法二、团队精神的培养取决于

5、组成团队每一个成员20员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、培养主动做事的品格。每一个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，我们不能被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。解决方法解决方法二、团队精神的培养取决于组成团队每一个成员21员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司3、培养敬业的品格。几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，才能发挥自己的聪明才智。个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。要有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。有才能但不敬业的人，想用也没人敢用。二、团队精神的培养取决于组成团队每一个成员解决方法解决方法22员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司4、培养宽容与合作的品质。一个人的价值只有在集体中才能得到体现。成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。懂得求同存

6、异、懂得宽容待人和与人合作；懂得与人沟通、合作。实际上，团队中的每个人各有长处和不足，关键是成员之间以怎样的态度去看待，能够在平常之中发现对方的美，培养自己求同存异的素质，对培养团队精神尤其重要。二、团队精神的培养取决于组成团队每一个成员解决方法解决方法23员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司5、培养全局意识、大局观念。赞成个性，但必须要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。在工作中，有意识地培养全局观念极为重要。二、团队精神的培养取决于组成团队每一个成员解决方法解决方法24员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司相当多的只知道给下属交代责任，要求下属必须怎么样，却很少考虑自己应怎样赋予下属责任，怎样融激励于责任。这也是我们目前许多企业内部潜能难以开发，员工的创新力难以激发的一个极为重要的原因。三、赋予下属责任要层层都有激励点 解决方法解决方法25员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司1、善于把握时机，把交代责任作为实施责任激励的起点，如果你赋予责任的当事人是参与某项工作目标的制定人

7、，目标一经确定，就应当着所有参与目标制定者的面立即交代责任；如果责任人不是工作目标决策的参与者，你应根据工作目标的大小，及时地、慎重地选择诸如当面亲自交代责任、会上当众交代责任，让责任人感受到你对他的信任与重视，使其从担负责任的第一分钟起就受到激励。三、赋予下属责任要层层都有激励点 解决方法解决方法26员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、交代责任内容，要善于鼓舞士气每一个工作目标都是具体的，分解到每一个岗位、每一个责任人的责任也都是具体的。领导在赋予下属责任的时候，一定要明晰责任的具体事项，认真交代清楚责任内容。注意对下属给予相应能力的肯定，从而鼓足工作的勇气。同时向下属交代清楚实现不了工作目标所要承担的责任和追究的形式，给责任人必要的压力，迫使责任人不断提升工作的责任感三、赋予下属责任要层层都有激励点 解决方法解决方法27员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司3、陈述责任要点，要善于提升责任，以托负责任激发责任承担人的上进心在交代责任的过程中是否善于运用语言的艺术性，适当地提升责任。这里的关键是“信任”，“用人不疑，疑人不用”，既然你赋予他责任，最基本

8、的就是要“信任”。信任既是对人的价值的一种肯定，也是一种奖赏。责任人在得到充分信任后，便会产生荣誉感，激发责任感，增强事业感。从而迸发出更大的积极性和创造性。三、赋予下属责任要层层都有激励点 解决方法解决方法28在分解工作目标，责任到岗到人之后，你的任务不仅是要有步骤、有目的地检查责任的落实情况，还要善于把检查、督促的过程变成“二次激励”的过程。员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法29员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司1、提供一个机会，在激励中检查下属的责任计划，在下属进入责任岗位之前，作为老总要善于引导下属围绕工作目标进行全面思考，让下属把准工作目标，明了所负责任的意义，理清工作的思路。在促使其理清思路的基础上当众作出承诺，“言必信，行必果”，这种承诺对责任人本身来说，无疑就是一种巨大的自我激励。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法30员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、施加一定压力，在鞭策中督促下属的责任进度。要明确告诉责任人，你将组织人员定期对其责任的落实情况和项目的进

9、展情况进行必要的检查。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法31员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、要按预先所定的时间进行检查，以便责任人将总体目标分解为阶段性目标，并合理安排好阶段性工作。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法32员工职业化训练教程之二 深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、检查工作要注重科学性，要运用定性与定量相结合的检查手段，确保检查结果的说服力。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法33员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、要及时将检查结果与责任人进行沟通，使其对自己的工作做到心中有数，以便进一步安排好下步工作。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法34员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司2、具有三大激励作用：是可以通过对下属实施超前压力，使其从进入岗位之初就有一种将要接受检查的心理准备，心态上的紧迫感和责任感会使其时时处于激奋的状态，在这种激奋的状态下往往就能创造出“奇迹”。二是阶段性的责任检查可以使责任人因倍受压力而加大努力程度，及时扭转不利局面。三是如果检查结果优良，则会使

10、责任人深受鼓舞，增添下一阶段工作“更上一层楼”的勇气。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法35员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司3、授予一定权限，在关怀中激发下属的责任热情。善于分解责任也一定是乐于并善于授权。承担责任本身就是一种挑战，担负责任唯有奋发向上，别无其它选择。下属在岗位中存在某些问题，除非是渎职所致，应本着引导的原则，耐心帮助下属找出存在问题的原因和解决问题的办法。由此会激发下属产生“不干出个样子无颜面对江东父老”的信心，从而焕发出高昂的责任热情。四、检查下属责任要步步都给新激励解决方法解决方法36员工职业化训练教程之二深圳市圣洛德国际酒店管理公司如果下属在规定的时限内没有能如期完成工作目标，不论其原因是什么，都应追究其相应责任。在追究下属责任的时候，也不能忽略激发员工的积极性这一工作主题，应在分析造成履行责任不力的原因基础上，根据责任的大小，区别情况采用不同的追究形式，并尽可能融暗激励于追究，力求使追究的下属少受一点挫折，多得一分鼓励。五、追究下属责任要处处都留暗激励 解决方法解决方法371、自揽责任作表率，引导下属自纠其错。作为赋责授权者，理

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