IP呼叫中心系统及其计算机程序开发

1、IP呼叫中心系统及其计算机程序开发IP呼叫中心系统及其计算机程序开发，IP呼叫中心平台系统， 深圳市博域信源通讯有限公司()的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0， IP呼叫中心平台系统及其软件二次开发API接口，深圳市博域信源通讯有限公司()软交换架构多媒体语音交换机IP呼叫中心系统平台,IP呼叫中心系统，IP呼叫中心平台，IP呼叫中心系统平台，IP呼叫中心平台系统，IP呼叫中心平台系统软硬件配置报价单，IP软交换呼叫中心平台，一体化呼叫中心平台，一体化呼叫中心系统，一体化呼叫中心系统平台，一体化呼叫中心平台系统，多媒体交换机IP呼叫中心系统平台, IP软交换呼叫中心平台，IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0，(1)深圳市博域信源通讯有限公司IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机（如：三汇SPBX2000

2、/9000系列多媒体交换机、东进Keygoe系列多媒体交换机、毅航iSX系列多媒体交换机等）；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；(2)深圳市博域信源通讯有限公司()的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0以三汇SPBX系列多媒体交换机(三汇SPBX9000多媒体交换机/三汇SPBX2000多媒体交换机)为硬件平台的深圳市博域信源通讯有限公司IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0具有丰富的媒体资源和强大的处理能力(整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源)，提供功能模块的全冗余备份，并支持CTI服务器的双机热备，满足了高负荷、大并发量呼叫和关键业务的可靠运营。以三汇SPBX系列多媒体交换机(SPBX2000以及SPBX9000)为硬件平台的深圳市博域信源通讯有限公司IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0在媒体交换层以全新的IP架构实现了网络融合、应用融合和业务融合，能够很好地满足大中型IP呼叫中心系统的要求。深圳市博

3、域信源通讯有限公司IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0同时还为坐席客户端软件提供CTCAPI、TAPI等工业编程接口，并提供了ActiveX自动化呼叫控制控件，简化了坐席客户端软件的CTI编程的难度与工作量；(3)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；(4)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(5)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性，高度的集成性和融合性

4、，高性价比；(6)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR多级IVR语音导航、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和API接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等；(7)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0为第三方软件开发商提供IP呼叫中心系统的API及SDK的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口)，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统

5、；(8)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；(9)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)，特别适用于政府部门政务服务热线、公用事业单位客服热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)专题页面包括以下两个方面的内容，单击以下超级链接就可以查阅：博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0详细介绍10001博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台与组网结构简介10002博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介10003博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介10004博域通讯IP软交换呼叫中心平台

6、产品BYIPCC2.0的应用领域简介10005博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的更多详细介绍的超级链接系统集成商/合作伙伴/最终用户如何快速获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置(呼叫中心系统设备清单)以及报价与呼叫中心系统搭建成本(呼叫中心系统价格/呼叫中心系统搭建费用)分析20001博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在出厂时的硬件配置清单20002博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在出厂时的软件配置清单(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离

7、”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继(FXO)、E1数字中继(ISDNPRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式；同时支持传统窄带TDM接入和宽带IP接入，适应NGN、3G网络演进需要；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；除了与PSTN接口采用电路交换方式以外，其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术，符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势，引领呼叫中心技术的发展潮流；支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。(2)作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的默认硬件平台的三汇SPBX系列

8、软交换架构多媒体交换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点：(A)基于全IP分布式集群软交换技术-三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台，每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统，将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B)IP包语音交换-三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心，包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输；整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心，各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统，各类资源(如录放音，电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。(3)作为高效能的呼叫中心自建系统(自建呼叫中心系统)与私有云呼叫中心平台系统易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等系列呼叫中心功能融于一体，融合了IP软交换呼叫中心系统的所有常用功能，同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。(6)博域通讯IP

9、软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用；BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码；BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板；BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口，向第三方软件开发商(ISV)提供可编程能力(呼叫中心API接口)。(7)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、延安新区市政、中海油信息科技、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)，如各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（CallCenter）系统/电话语音服务系统/便民服务

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