【店铺管理】金牌店长培训课件(ppt 62页)
60页1、金牌店长 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 请问有几个8? 2498665890874 3214795316807 5421358905343 6567978629090 9769989829026 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 1销售型店长绝对成交 2管理型店长组织效能 3经营型店长经营效益 目 录 需求 金牌店长 标准管理 经营分析 店面诊断目标管理 销售漏斗 管理沟通 绝对成交 激励辅导 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 销售导购流程 1、主动等待,捕捉机会 2、接近顾客,创造契合 3、探询顾客,挖掘需求 4、立体展示,固化需求 5、化解异议,建议购买 6、临门一脚,关闭成交 7、顾客赠言,超越期望 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 捕捉购买信号及时成交 n3+1+1成交法 n反败为胜成交法 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 作业 n思考:店长应该扮演什么角色? 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 1销售型店长绝对成交 2管理型店长组织
2、效能 3经营型店长经营效益 目 录 需求 金牌店长 标准管理 经营分析 店面诊断目标管理 销售漏斗 管理沟通 绝对成交 激励辅导 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 角色 店长角色定位 管理沟通者 1 士气激励者 2 员工培训者 3 目标实现者 4 标准督导者 5 经营分析者 6 自检你对管理的认识 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 管理沟通 Communication 你对沟通了解有多少? 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 管理沟通的总原则与方法 避免争论 沟通中80%的障碍来自误解 案例:沟通“四解” 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 同理心沟通 什么是同理心 案例: 空姐的遭遇 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 倾听的五个层次 忽视地听 假装地听 选择性地倾听 留意地倾听 同理心倾听 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 同理心沟通 同理心沟通公式 操作:化解投诉 应用分享 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 同理心训练
3、情景一: 小张说:“我用了整整一个月的时间学习 销售,但我的销售水平还是不高。”小张 的意思是( ) A抱怨 B无奈 C征求建议 D表达建议 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 同理心训练 n情景二: 小张说:“嗨,我用了整整一个月的时间 ,也不知道怎么搞的,销售水平还是不高 。”小张的意思是( ) A抱怨 B无奈 C征求建议 D表达建议 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 同理心训练 情景三 : 小张说:“说来也奇怪,我用了整整一个 月的时间来学习,销售水平还是不高。” 小张的意思是( ) A抱怨 B无奈 C征求建议 D表达建议 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 快乐沟通的7把小飞刀 赞美具体化 逐渐增强的评价 似否定,实肯定 信任刺激 及时反馈员工的变化 记住对方特别的日子 或特别的事情 从否定到肯定的评价 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 你对激励了解有多少? 激勵 Motivation 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 连锁店员工队伍的常见问题 归属感差,投入打折
4、 忠诚度低,人才流失 重复工作,自然倦怠 利益最大,缺乏使命 责任剧场 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 减少流失率的对策 n减少流失率的方法? n工具:激发责任心的十二剧场 n人员流失四大指标? 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 3H 激励法 规划快乐 (Happy) 高效快乐执行的秘诀 “3H激励法” 快乐招聘 (Happy) 快乐执行 (Happy) 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 1:规划快乐 规 划 快 乐 能量成员 意愿第一 文化匹配 互补规划 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 快 乐 招 聘 营造展示场景 (Show) 设置满意过程 (Satisfy) 输入自信基因 (Self-confidence) 选择适合人才 (Suit) 2:快乐招聘(4S模型) 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 3:快乐执行店员激励 核心: “ 重复工作,快乐执行” 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 (1):硬件竞赛奖金 n销售冠军 n提高销售业绩奖
5、n问题产品销售奖 n新人奖 n市场情报奖 n最佳服务奖 n服务明星奖 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 (2).软件激励模型(Pace模型) 激励模型 目标一致 (Aim) 快乐氛围 (Culture) 正面鼓励 (Encourage) 文化定位 (Position) 视频案例 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 人才复制 Talent Copy 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 1 :人才复制系统 n组织保障:人才蓄水池 n内容设置:“岗位手册 + 声像教材” n复制方法:快速复制三步骤 案例分析:阿迪达斯 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 2:不同成长阶段的特点及领导方法 情 境 领 导 高 能力 低 D1 D3 D2 低 意愿 高 热忱的 初始者 梦醒的 学习者 勉强的贡献者 D2 教练 高指挥/高支 持 D3支持 高支持/低指 挥 D1 参与 高指挥/低支 持 D4 勝利的成功者 D4 授权 低指挥/低支 持 实战 实用 实效 连 锁 经 营 全 程 实 战 专 家 2:训练辅导方法
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