家装公司设计部作业流程及基本操作内容.doc

设计部管理及操作目录 第一章. 设计部组织架构图第二章.岗位说明，步骤图及相关表格第三章.步骤图及相关表格第四章.细节步骤服务及相关表格 第一章. 设计部组织架构图 设计部经理××分部主管××分部主管××分部主管设计师用户经理 第二章. 岗位说明，步骤图及相关表格 1.设计部经理职责说明，步骤图及相关表格2.用户经理职责说明，步骤图及相关表格3.设计师职责说明，步骤图及相关表格 1. 设计部经理职责说明，步骤图及相关表格， 直接上级： 家装总经理直接下级：用户经理、设计师、文员职责总述： 家装总经理领导下，全方面负责所辖店面人员管理、客源组织和销售组织工作职责说明：一、 人员管理职能1、 结合集团各项管理制度，制订部门对应制度、工作程序，并监督落实实施2、 在集团人力资源部配合下，完成人员招聘工作设计师人员档案，用户经理文员档案）3、 制订本部门培训计划，定时完成培训任务培训和造就一支不一样年纪层次专业设计师队伍。

可参考北京设计督导培训内容）4、 制订合理人员编制计划，并依据人员编制高效合理利用编制内人员人员编制结构图）5、 负责部门人员日常管理，包含考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考评等考勤表，外出反馈表， 预决算表，日常绩效考评评定表， 用户资源，回访等分析表 产值报表 协议文本报表）6、 合理分配部门设计师产值要求，并合理安排相关工作个人产值表）二、 业务管理职能1、 完成企业下达产值任务指标2、 依据企业近期和远期目标，结合市场环境和企业优势，制订合理销售计划，报家装总经理审批后组织实施3、 依据部门整体产值任务指标，向设计师和用户经理下达销售任务，并组织落实实施4、 掌握行业内信息和所在市场动态，每七天在家装总经理主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展情况等，提出改善方案和方法，监督销售计划顺利完成5、 定时检验销售计划实施结果，定时提出销售计划调整方案，报家装总经理审批后组织实施6、 控制企业不一样用户对象，定时检验计划实施结果，立即提出改善方法，确保企业较高平均利润水平7、 管理用户资源，分析客源市场，深挖资源潜力8、 联络关键用户，掌握用户意向和需求，提出签署设计或施工协议意向和提议，监督设计师依据企业价格标准签署相关协议。

9、 定时走访用户，征求用户意见不停完善部门管理，处理用户反应多种问题三、 市场分析职能1、 定时组织市场调研，搜集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制订市场策略，确定关键市场目标、市场结构和销售方针2、 配合市场推广部提交关键活动和市场内多种活动实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参与对应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向北京家装总经理汇报3、 定时进行市场环境分析，向总企业立即反馈市场动向和企业市场拥有率四、 财务管理职能1、 提出合理费用预算，报家装总经理同意后使用2、 严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用使用3、 严格管理部门各项固定资产和低值易耗品使用五、 组织协调职能1、 协调分部和外界各经济组织关系，常常保持同市场管理部门、物业管理部门、工商税务部门亲密联络，并同各用户建立长久稳定良好协作关系2、 协调分部和企业内部其它部门关系，确保下属各项工作能够正常有序开展3、 处理设计师和用户经理谈判过程中和用户发生各类冲突，确保较高用户满意度4、 处理部门发生各类用户投诉，主动消除用户各项不满，控制投诉升级工作责任：确保本部门工作正常有序开展，完成企业下达产值任务。

工作权利：1、 对部门职员有管理权、任免权2、 对分部工作正常开展有决议权3、 对北京家装市场销售及市场推广工作有提议权4、 对本部门各项费用开支有审核权5、 对预算范围内各项费用使用有支配权6、 对部门职员有考评权7、 对部门职员工作有监督指导权 六、 基础行为特征1、 衣着得体大方，树立企业良好形象2、 举手投足间表现出作为部门管理者气质和领袖风度3、 面带微笑，言语和善，给职员和用户以足够亲和力4、 思绪清楚，语言简练实用、亲切热情七、 基础素质特征1、 亲和力，能够赢得她人合作，同时愿和她人共同工作，说服人而非压服人2、 决议能力，依据事实而非凭想象决议，含有高瞻远瞩之能力3、 组织能力，发挥职员才能，善于组织人力物力和财力4、 精于授权，自己抓大事，小事分散给职员去完成5、 善于应变，不墨守成规，主动进取6、 勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会抱有高度责任感7、 勇于创新，对新事物、新环境、新观念有敏锐感受能力8、 敢担风险，对企业发展中不景气风险勇于负担，有改变企业面貌，发明新局面雄心和信心9、 尊重她人，重视采纳她人意见10、 品德超人，为部门职员所景仰八、 基础工作特征1、 公正，对待下级公平公正，作为正义维护者和公正法官。

2、 清廉，面对诱惑清正廉洁3、 忠诚，企业利益忠诚维护者和捍卫者工作步骤九、 部门业务工作步骤来自于咨询 接人员要尽可能具体统计下用户具体资料（资源记录表） 咨询者有装修需求 咨询者确实为潜在用户用户经理跟踪，深入了解用户情况用户经理推荐用户到东盛任何一个店面或总部参观 由咨询发展到真正期望接触东盛用户经理热情接待，关键向用户宣传企业企业文化和关键优势，同时具体统计用户联络方法（用户资源记录表）到店面上来用户 提供企业形象图片 用户经理依据用户要求，结合设计师特点，选择适宜设计师和用户做深入沟通，（电子点选设计师系 统）（和设计师个人作品集）文员将用户信息搜集整理，依据要求记入（用户资源管理系统） 3天后 用户在15日内未提出量房要求设计师深入和用户沟通，准备量房（用户经理对用户进行回访，具体统计（回访登记单系统）。

确定用户需要公司为其设计施工 收取量房费用，设计师为用户量房（量房服务费收据，量房反馈）和用户签署设计协议 用户需通常设计师为其设计 客用户需优异级以上设计师为其设计 户选定设计师为用户完成设计，和用户多沟通（设计师设计进度表）按对应百分比收取设计费（签定设计协议，部门收取设计费用） 不需 公 司和用户签署施工协议（审合）配合饰材部做好材料统计和签定（饰材明晰单，代购协议）设计师为用户再行沟通，商讨施工事宜（图纸，报价，材料家俱选定，） 用户需企业为其施工 为 其 设 计 用户暂不需要企业为其施工监督施工过程，和用户多沟通协议，处理施工中出现问题（在施工程跟踪表）用户经理了解具体原因 属用户本身原因结束 施工完成，用户满意（用户反馈表） 部门在集团中整体工作协作关系和用户签署工程施工协议及之前全部工作 全程 帮助 向用户 协调 帮助 监督 用户 解释 处理 用户协调 缴纳 预决算 用户 选择处理 各项 差异 投诉 适宜问题 费用 原因 材料审核工程成本配合完成工程预决算人力客服中心优质高效完成施工任务选派适宜施工队工程管理中心处理整个服务过程中用户投诉，给合理处理用户服务中心提供用户需要多种饰材饰材企业量房服务费，设计费收取各项费用(。