银行回访客户总结报告.docx

银行回访客户总结报告银行回访客户总结报告篇一：回访工作总结回访工作总结客户回访统计 销售部分8 月之前的回访都只是根据话术给客户打，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从 8 月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了售后部分售后确切的说是从 7 月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打 我对回访的认识及对自己工作的总结 一．职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访4、能及时核实车主的相关信息，、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务 二．日常工作1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。

避免客户因为耽误首保时间5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释 （如果遇到通过客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理争取化解客户的不满）6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况12.总结：每月对我们工作进行总结包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度回访常见客户意见 销售部分新车干净程度不满意，车洗的不干净 惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长 装具预约时间较晚销售顾问不能很好的履行对客户的承诺 售后部分觉得维修等待时间过长，希望能快一点；售后维修人员不够专业，保养不规范，很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决配件时间问题引起客户投诉客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差心得这一年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了很多，学到了很多，下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步，一步步走向完善。

篇二：回访总结回访工作总结为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作回访工作也有利于坚定患者对医院信任度管理中心每个服务于回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作二、总方案步骤及完成时间：1、回访阶段3 月 2 日—3 月 20 日2、结果分析截至到 XX 年 12 月 31 日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的％；不同意回访的患者达 175人份，占回访比率的％；无反馈信息的患者为 246 人份，占回访比率的％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：a、患者资料改变未及时进行通知更改的；b 、填写不真实，通过无法联系到的;2、针对不同意回访的：a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；四、意见及建议：通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现110000014979 的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。

此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力篇三：银行营销活动总结银行营销活动总结(一)按照上级行关于开展“情系政府客户，服务公共财政”联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合 xx 县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从_月__日至_月__日，营销个人银用户 xx 户，信用卡发卡 xx 张，办理个人理财金账户 xx 户，牡丹 e 时代卡用户 xx 户现将有关情况总结如下：一、成立机构，精心组织为确保本次活动目标的顺利实现，xx 行成立了“情系政府客户，服务公共财政”联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。

二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，xx 行紧紧围绕活动主题，采取适合 xx 县实际的促销宣传方式，提 xx 我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果三、搞好售后服务，提高客户满意度本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。

为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来银行营销活动总结(二)今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力实施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩截止 XX 年 2 月 5 日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元;贷款余额亿元，比年初增净万元;中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元一、强化领导，精心部署“春天行动”省分行作出实行“春天行动”的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置一是切实强化领导为了提高认识，让各级切实强化对“春天行动”的组织领导。

支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春， “两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导二是细化营销方案支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》 ，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。

三是强势宣传发动在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行“春天行动”市场营销动员大会会上，支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现“春天行动”首季市场营销开门红》的主题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署;部门、分理处代表作了表态式发言全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础二、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作三是走出去营销，抢挖他行优质客户四是加大宣传力度，在支行统一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各点及时配套使用广播、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作，要形成全方位、立体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题各单位通过抓岗位练兵，努力提高服务水平;通过抓星级员工的培养，努力提高服务水平;通过狠抓奖优罚劣，努力提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务。