电大专科《公共关系实务（公共关系学）》简答题题库及答案.pdf

更 新 版）国 家 开 放 大 学 电 大 专 科 公 共 关 系 实 务（公 共 关 系 学）简答题题库及答案 一、简答题题 目1组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的2分）具体而言，组织形象包括：（1）产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成2分）（2）员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象2分）（3）机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题2分）（4）管理形象就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等1分）（5）企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等1分）题目2办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

2分）（2）合理安排庆典活动的程序1分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话等2分）（3）安排接待工作1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各就各位等1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作1分）需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩绸带1分）题目3大众传播媒介的选择原则有哪些？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性的选择传播媒介，以便收到最佳的传播效果一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：根据传播内容进行选择传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容根据公众分布范围进行选择公布范围的大小影响传播媒介的选择考虑传播的持久性要充分考虑公关活动的时效性短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选择印刷媒介有针对性的进行选择每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介考虑可行性各种媒体在社会上的影响是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性考虑经济性。

不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱多办事，还要考虑效益问题答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果1分）一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：（1）根据传播内容进行选择1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容1分）（2）根据公众分布范围进行选择公众分布范围的大小影响传播媒介的选择1分）（3）考虑传播的持久性1分）要充分考虑公关活动的时效性短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介1分）（4）有针对性地进行选择1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介1分）（5）考虑可行性各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性1分）（6）考虑经济性不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱，多办事，还要考虑效益问题1分）题目4如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：（1）公共关系状态。

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种2)公共关系活动公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动这种活动是主观见诸客观的一种社会实践当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性(专项)公共关系活动两大类。

日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等专门性(专项)公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等对一个组织来说,日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专业的公共关系人员去完成3)公共关系观念公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、和互惠观念题目5简述公共关系的特征答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

1)情感性2)双向性3)广泛性4)整体性5)长期性题目6什 么 是“公众”？简述其基本特点答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义在公共关系学里，“公众”与“大众”、“群众”是有区别的它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：(1)群体性2)同质性3)变化性4)相关性题 目7如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众1)顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去2)逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解3)独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象题 目8说明公共关系与庸俗关系的区别答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都是解决问题或获取利益因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之风。

其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面1)两者产生的基础不同2)两者的理论依据不同3)两者的活动方式不同4)两者所要达到的目的不同5)两者取得的效果不同题 目9报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现在19世 纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志当时随着经济的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展为了尽力吸引订户，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸 价 格(“便士报运动”)，另一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”当时最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯泰 勒巴纳姆，他制造了“海斯事件”，他 的“凡宣传皆好事”的信条，就是这一时期的基本指导思想从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对 这 种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。

所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有现代公共关系活动的萌芽题 目10清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”(又 称“扒粪运动”、“清垃圾运动开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关但是，回避现实的立场招来了公众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响美国政府迫于社会舆论的压力开始干预,责令资本家对公众的不满做出反应这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生了。

正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联系的时候，才富有意义在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这。