hinkPad保修与ThinkPlus服务产品完整版V.pptx

ThinkPad 保修保修 与与 ThinkPlus 服务产品服务产品 完整版完整版 V20120730商用知行汇商用知行汇联想商用渠道培训与店面建设处联想商用渠道培训与店面建设处3商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.Part1.三包服务Part2.上门服务Part3.意外保护Part4.全球联保Part5.ThinkPlus服务产品目录Part 1. 三包服务三包服务5商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.三包服务（一）（一） “三包三包”服务承诺服务承诺中华人民共和国微型计算机商品修理更换退货责任规定（简称“三包”）销售时间、客户姓名产品序列号、经销商盖章客户姓名产品型号产品序列号产品保修卡经销商证明能代替保卡，但不能代替发票，缺发票必须是到经销商那要发票底联，不能补开发票购机发票不能提供保修卡三包服务6商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.在产品免费保修期内标准保修服务 标准保修5天*9小时工作制1小时响应第二工作日上门服务（特定机型除外）注：86个城市第二天上门（不能确保完成维修，可以保证上门）7商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.产品的保修期限以购买的产品随机保卡上标注的保修期限为准保修期限保修起始日期非消费者用户出厂日期加45天消费者用户购机发票日期对消费者用户来说，保修期的起算以出厂45天或发票日期均可。

以最有利于消费者的日期起算8商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.联想保修范围包括全部原厂配置的硬件原厂配置的硬件部件（除特别说明外），联想声明的保修不适用于下列情况：保修范围 保修不适用于使用不当误用滥用、病毒、私改设置、液体注入、外力挤压、堕落受损等；非正规无标志、水货、私改及无部件号、非联想指定部件；过保产品或部件超出保修期非正常状态温度、湿度、海拔、电流、典雅等异常变化其他其他非产品自身质量问题引起故障9商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.保修的保修维修后的保修期限 维修后保修期限整机服务距到期不足三个月维修部件保修三个月整机服务距到期多于三个月正常保修10商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.W WT TX XEdge保修期3年保修3年/1年保修3年/1年保修1年保修上门政策出厂即获赠3年上门3年保修机型赠送同等时长上门服务、1年机型需另购3年保修机型赠送同等时长上门服务、1年机型需另购需另购上门范围下一个工作日有限有限上门（86城市）意外保护网上注册即获赠3年意外保护网上注册即获赠和保修期相同的意外保护网上注册即获赠和保修期相同的意外保护需另购响应/支持时间周一至周五，8:30-17:30，1小时响应。

节假日除外）注：详细产品型号保修信息查询请登陆查询ThinkPad硬件国内相关保修11商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.服务站支持1年内预装软件恢复至出厂状态共享、免费软件根据用户要求安装或指导安装预装软件恢复出厂状态免费操作系统恢复出厂状态免费其他专有领域软件与用户协商付费安装ThinkPad软件国内保修相关12商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.服务支持系统800报修系统服务站报修网上电脑故障报修网上邮件报修服务支持系统 13商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.联想 Think 报修热线： 800-990-8888 （国内座机） 86-10-58851110 （境外直拨）联想企业网站： ThinkPad服务网站： 通信地址：北京市 8688 信箱 Think 产品服务部 邮政编码： 100085 联想 Think 服务支持系统 14商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.http:/国内服务站点查询15商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.intcmp=T_F_TOP_WSBX_1网上报修16商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.http:/邮件支持Part 2. 上门服务上门服务18商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.上门服务什么是上门服务什么是上门服务? ?保修期内的硬件故障发生时，用户可以得到联想授权服务工程师上门提供专业便捷的现场服务。

19商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.按城市拼音顺序上门服务范围86城市A A：安康B B：蚌埠,北京C C：常州、长春、长沙、成都、重庆D D：大连,大庆,大同,丹东,东莞F F：福州G G：广州、贵阳H H：哈尔滨、海口,邯郸,杭州,合肥,呼和浩特,呼伦贝尔，怀化J J：吉林,济南,佳木斯,金华,锦州K K：开远,昆明,昆山L L：拉萨,兰州,廊坊,临汾,洛阳P P：攀枝花Q Q：齐齐哈尔,秦皇岛,青岛,泉州S S：厦门,汕头,上海,韶关,深圳,沈阳,石家庄，苏州T T：太原,溏沽,天津,通化，通辽W W：潍坊,温州,乌鲁木齐,无锡,武汉X X：西安,西昌,西宁,襄樊,徐州Y Y：烟台,盐城,扬州,义乌,银川,永安Z Z：湛江,肇庆,镇江,郑州,珠海,株洲,淄博20商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.服务政策产品特征上门政策上门政策W3年保修机型购买三年保修产品即可获得上门T购买三年保修产品即可获得上门X购买三年保修产品即可获得上门T1年保修机型需购买X需购买Edge需购买上门服务政策服务范围：不适用于全球大客户机型21商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.如何购买一年的上门服务？1、当地经销商2、800延保中心3、授权服务中心 上门服务22商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.全国免费服务（座机拨打）800 990 8888当您的ThinkPad笔记本出现故障时如何享受有限上门服务Part 3. 意外保护意外保护24商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved. 液体意外泼溅 意外跌落或碰撞 外力挤压 异常电流冲击仅包含以下原因造成的损坏意外保护25商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.ThinkPad ThinkPad 意外保护的价值意外保护的价值保护您的资产避免意外昂贵的维修费最短时间内获得支持和操作不适用范围: :外部组件、非出厂配置的部件、 人为原因或主观故意、 被盗、抢或遗失、正常合理使用造成的消耗或损坏。

意外保护价值26商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved./意外保护实现27商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.当您的ThinkPad笔记本出现意外损坏时，您只需拨打联想Think报修热线8009908888，或送修到当地或送修到当地ThinkThink服务站服务站，我们会根据损坏原因和程度，迅速启动相应的维修或备件更换服务出现意外如何处理28商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.品牌产品服务条款媒体价（￥）其它优势说明Think意外保护软捆绑任意维修次数无免费维修金额限制出厂100天内网上 免费免费注册获取一个工作日快速受理ThinkPadPlus全面意外保护服务任意维修次数免费维修金额上限是机器购买价格的150%298（1年）899（3年）一个工作日快速受理HP3R意外保护服务仅维修一次多个主要部件同时损坏时，用户需 支付20费用398（1年）1234（3年）N/ADellComplete Cover全面保护服务任意维修次数无免费维修金额限制91（1年）735（3年）N/AThinkPad意外保护服务的竞比优势Part 4. 全球联保全球联保30商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.全球联保服务是为那些在非原购买国用户所提供的保修服务全球联保服务 31商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.全球联保全球联保注册国外买国内修联系服务中心国内买国外修全球联保服务分类32商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.全球联保国外买国内修 注册网址：https:/33商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.致电全球联保热线：800-810-3315，查询所在国家服务站联系方式。

输入型号前四位全球联保国外买国内修 查询网址：https:/ 34商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.国外买国内修国内是否有维修能力避免非正常货品提供相关购买证明全球联保的保修原则35商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.全球联保-国内买国外修 保修网址：http:/36商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.查询网址http?全球联保机型支持区域查询37商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.得到全球联保支持所在国家有相同系列产品销售网络查询查询出现硬件问题全球联保国内买国外修流程 38商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.国内买国外修国外有无维修能力此机型是否在当地销售水货问题欧美没问题，欠发达国欧美没问题，欠发达国家以当地依据判断是否家以当地依据判断是否为水货，需提供相关证为水货，需提供相关证件或购买证明件或购买证明上门方式以当地政策为准只保硬件不保软件全球联保的保修原则39商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.国内免费服务热线: 800-810-3315国际长途直拨号码: 86-10-82878860电子邮件: 工作时间: 8:30 17:30，星期一至星期五全球联保服务Part 5. ThinkPlus 服务产品服务产品41商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.ThinkPlus服务产品销售合同新封装-正面销售合同新封装-反面42商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.ThinkPlus服务产品列表服务服务 服务产品名称服务产品名称PNPN媒体价媒体价类别类别延保服务产品ThinkPad S系列一年全面保修一年送修04W8307399ThinkPad W一年全面保修一年送修0A347081199ThinkPad T一年全面保修一年送修0A347091199 ThinkPad T一年全面保修一年送修（针对第二年、第三年延保） 04W7437899ThinkPad X一年全面保修一年送修0A34710499ThinkPad Sl&Edge一年全面保修一年送修0A34711299ThinkPad Mini一年全面保修一年送修0A34712219ThinkPad Tablet系列一年全面保修服务04W9250359上门服务产品ThinkPad一年86城市上门服务0A34713199ThinkPad一年全国上门服务0A34714289ThinkPad一年86城市扩展到全国上门服务0A347159943商用知行汇|2012Lenovo.Allrightsreserved.ThinkPlus销售合同店面留存页合同编号 19位TP T0 Y 100601 00000001TP：2位，代表ThinkPad服务产品T0：2位，代表ThinkPad适用机型系列， 其中： T0：T系列 X0：X系列 SE：SL/Edge系列 W0：W系列 X1：X100e系列 AL：全系列S：1位，代表服务类型，其中： Y：延保服务 S：全国上门 C：86城市上门。