电商客服岗位常规面试题及解析.docx

优选文档.电商客服岗位的老例面试题及剖析电商客服岗位的老例面试题及剖析随着互联网第三波创业浪潮的流行，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆齐集的黄金宝地由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，锋芒毕露，跻身招聘大军中的主流以下是淘宝客服岗位常有的几道面试题，附带剖析，仅供参照作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么？剖析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的因此，耐心，就成为客服必定具备一项要素作为一名淘宝客服你怎样办理售退后货问题？剖析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：若是是个人原因的话，一般只能申请七天无原因退换货，这样对我们的商店不会有影响，若是申请的是其他原因的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，若是与实质中的不吻合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是怎样解决的？剖析：与第一题相同，面试官之因此会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的对付策略，从而判断应聘者可否吻合自家岗位招聘需求。

3'..、你上一份工作的试用期薪水是多少？正式用的薪水是多少？从试用到正式用了多久时间？剖析：这里有一个骗局，建议说试用期的薪水不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了但也要现实一点，不要说得太高由于薪水的高跟你客服能力是成正比率的由于客服工作会带来很多的压力，您是怎样调停压力？剖析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每一个人分解压力的方法是不相同的，平时的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，采纳合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，尔后开始主动的对话你感觉客服服务在淘宝网店运营中是什么一个地址？剖析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜藏客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作若是你是一个客服人员，您感觉从哪些方面的工作做好？剖析：淘宝客服和传统行业客服相同，都需要从业者严格遵守必然的岗位工作流程因此，在回答此类问题时，可从拟定标准、培训等方面下手'..（一）无工作经验者1.自我介绍2.为什么会选择做淘宝客服3.对淘宝熟悉度4.我们面试的人很多，你怎样证明你是最优秀的，也许说你怎样让我相信我选择你是对的？（二）有工作经验者1.当你遭到顾客的诅咒、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？2.网店客服与其他客服有什么不相同？3.当顾客对商质量量等提出思疑时你怎样办理？4.顾客提出很多要求，比方还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？6.为什么走开从前的公司，又为什么选择了我们？'.。