员工仪礼规定.docx

员工礼仪规定第一章总则第一条为规范公司日常经营工作，提升公司整体形象，建立良好的企业文化和工作氛围，培养华安特有的人文精神，特制定华安保险员工礼仪规定第二条本规定适用范围为总公司、各分公司和三四级机构各分公司应依据本规定制定分公司的员工礼仪管理细则连锁式营销服务部员工应在本规定的基础上严格执行连锁营销系列礼仪管理的有关规定第二章着装规范第三条着装整洁大方，庄重得体，于前胸佩戴工牌，遇公司重要会议或活动时于制服外套、西装或套装左胸领佩戴司徽服装正规、完好、协调、熨平、无污渍第四条上班时间，配有公司制服的员工应着制服，未配有公司制服的员工按以下要求着装：（一）男士穿着深色或灰色西服、衬衣、深色或灰色西裤、深色皮鞋、深色袜子、系领带，衬衣下摆束入裤腰内,袖口扣好；女士穿着正规职业套装、皮（凉）鞋，女士穿皮鞋时应着肉色丝袜夏季或天气炎热且非参加重要活动或重要会议时，男士可不穿着西服二）参加重要活动或重要会议时，员工须穿着深色西服或深色套装第五条上班时间，员工一律不可穿着运动服、休闲装、牛仔裤、超短裤等，职场配有冷暖空调的，一律不得在职场内穿着大衣女士不可穿着低胸装、透视装或拖鞋式的皮（凉）鞋，穿着连衣裙时应配职业外套；男士不可穿着夹克、高领毛衣。

第三章仪容仪表规范第六条面容整洁、大方、精神饱满第七条头发梳理整齐,不染夸张彩色头发,不留奇异、爆炸式发型男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不过领，不剃光头，不留胡须女士不可披头散发第八条女士可化淡妆上岗,修饰文雅工作时间不能当众化妆第九条颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲，不戴夸张饰物第四章职场礼仪规范第十条同事之间的礼仪每天同事间第一次见面，问候“早上好”或“您好（你好）”；与久未相见的同事相遇，问候“您好”等；经常见面的同事间相遇，微笑示意第十一条与领导相处的礼仪到领导办公室请示工作，不论门是否开启，先敲门，听到回应后方可进门；离开领导办公室时如需关门，应面向领导轻轻关门；领导莅临工作岗位检查工作，起立，问候“您好”第十二条欢迎新员工的礼仪遇人力资源部工作人员引领新员工莅临介绍时，应起立并问候“您好，欢迎加入xx”，然后继续工作第五章礼仪规范第十三条接听要使用礼貌用语，讲话简洁、明了，语速不宜过快，音量适度、不宜过高，以保证对方能听清楚而不影响周围人办公为宜第十四条本机响起时，应在铃响三声之内接起，说：“您好，**部”第十五条邻座同事响起，无人接听时，应在铃响三声之内接起，说“您好，**部”，“***不在，我是***，有什么可以帮到您”等，帮助来电者处理或详细记录后及时转告当事人。

第十六条接打等私人时，不可高谈阔论、大声喧哗，不超过五分钟第六章待客礼仪规范第十七条接待来宾的礼仪在公司内遇到来宾时，应停下问候“您好”，礼让来宾先行；当来宾在经过工作岗位时，应问候“您好”，继续工作；领导陪同来宾莅临工作岗位视察工作时，应大方起立，问候“您好”；在电梯口遇见来宾时，应问候“您好”，礼让来宾先行；在电梯内遇到来宾时，问候“您好”行走中遇到来宾问询时，停下，说“您好，有什么可以帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等；在座位上，遇到客人问询时，应大方起立，说“您好，有什么可以帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等第十八条迎接客人时，问候“您好”或“欢迎光临”等第十九条在自我介绍或交换名片时，双手递上名片，并作自我介绍第二十条在会客室迎接客人，起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到您”等，并做手势，同时说，“请坐”，待客人入座后就座第二十一条请客人用茶时，做手势，同时说“请用茶”第二十二条欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，目送客人离开或远去后返回第七章会议礼仪规范第二十三条参加各类型会议，参会人员应提前5分钟到达会场，同时，关闭或将调至振动第二十四条因事不能参加或不能按时参加会议时，应按程序履行请假手续。

第二十五条大型会议礼仪（一）会议前，会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导就坐后，参会人员集体坐下二）发言人上台发言前、发言后，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢三）会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，不随意进出会场，详细记录会议重点和其他与会者的意见，遇紧急应礼貌避让至会场外低声处理，不可高谈阔论、大声喧哗四）会议中场休息时，应在指定区域吸烟，不可高谈阔论、大声喧哗，遇到领导或嘉宾应礼让并微笑示意，休息时间结束应按时回到会场五）领奖、受奖时，领奖者向授奖者行欠身礼后，接受奖品六）会议主持人宣布会议结束时，全体人员起立鼓掌，待领导和嘉宾退场后方可离场第二十六条小型会议礼仪（一）会议中，参会迟到者，应向会议主持人说明迟到缘由会议期间，有事要离开时，应向会议主持人说明缘由方可离会二）会议中原则上不可接听，遇紧急应先请示会议主持人，方可至场外接听三）会议主持人宣布会议结束时，参会人员起立，待领导离开后方可离场，离场时应把身边的空水瓶、纸杯、纸巾等收拾干净，并将椅子等归放原位第八章电梯礼仪规范第二十七条等待电梯时，站在电梯出入口旁，不得堵塞电梯出入口，并保持安静遇领导乘电梯而电梯满载时，应礼让领导。

第二十八条上下电梯时，应保持良好秩序，遇同事或领导应微笑示意，对待上下电梯乘客应礼貌避让第二十九条员工应遵循电梯运行规律，电梯下行高峰期不可先上后下电梯开关门时，不要强行开关门，遇临时有人进或出，主动帮助控制电梯门保持开启状态第三十条电梯内，不可大声喧哗，保持安静第三十一条不携带有异味的物品乘坐电梯，并避免物品撒漏第九章办公环境第三十二条保持办公环境干净、整洁、通风；除消防通道外，办公职场内所有公共场所严禁吸烟第三十三条保持办公桌面整洁、有序；办公用品排列整齐，合理安排空间；机密文件妥善存放，不随意摆放第三十四条经领导批准公出或者离开工作岗位时，将桌面收拾整齐、椅子靠拢第三十五条下班时整理好桌面，将文件、票据等贵重物品妥善存放，关闭电脑，锁好抽屉，椅子靠拢第三十六条工作时间不得擅离职守，禁止聊天、吃零食、办私事、大声喧哗，不可妨碍他人工作第三十七条在指定地点用餐，并保持用餐环境卫生；杯中剩水倒入指定地点，不用饮用水冲洗杯子；不可在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴第三十八条午休使用的床具在使用后放在更衣室或指定区域；滴水的雨伞放入袋子后进门，雨伞不得摆放在办公职场内，可放在更衣室，并注意避免阻碍他人进出更衣室。

第十章检查考核第三十九条总公司检查考核采取部门自查自纠和公司检查考核两种方式进行，部门自查自纠由本部门推选的工作作风督导员（以下简称督导员）组织实施，公司检查由公司成立的检查小组组织实施第四十条部门自查自纠：工作作风督导员（以下简称督导员）每天巡视本部门，提示员工严格执行礼仪规定，要求礼仪行为欠规范员工按要求进行整改；部门负责人每周至少一次与督导员共同巡视本部门，提示员工严格执行相关制度，要求欠规范员工按规定进行整改对于不按要求整改、或以无礼的态度对待督导员或部门负责人的，督导员可直接报告检查小组，由检查小组对该员工进行处罚第四十一条检查小组检查考核：至少每月一次检查员工礼仪等行为，一经发现不符合规定的，检查者向该员工发出《员工工作作风改进建议书》要求整改，并填写《员工工作作风考核扣分表》，按照考核扣分细则进行扣分，交所在部门负责人签字确认，作为处罚的依据第十一章奖惩第四十二条员工第一次违反礼仪规定的，按考核扣分细则扣分、向员工提出警告、要求整改第四十三条同一员工连续两次违反礼仪规定的，按考核扣分细则扣分、连续两天在部门内协助督导员检查员工是否遵守礼仪规定第四十四条同一员工第三次违反礼仪规定的，对其个人进行通报批评。

第四十五条检查小组定期对检查考核情况进行统计通报，并依据扣分情况以部门为单位进行评比和奖惩：对没有出现违规扣分的部门进行通报表扬；对人均违规扣分排名靠前的部门进行通报批评，责令部门整改；对连续两次人均违规扣分排名靠前的部门，除对部门通报批评外，由公司领导对部门负责人进行诫勉谈话第四十六条有下列违反本规定情形之一的，按照以下要求进行扣分：项目 扣分事宜 扣分标准仪容仪表 1、女士发型怪异夸张，男士头发长过耳、不修面剃须扣 扣5分 2、不按规定着装或服装有污垢 扣5分3、不按规定佩戴司徽和工作牌 扣5分职场礼仪 4、遇见领导、同事不打招呼 扣5分5、新人报到介绍时不理睬、不打招呼 扣5分6、办公桌凌乱，文件、资料未经整理散乱摆放 扣5分7、下班或离开座位时没有将办公椅整理整齐 扣5分 8、在消防通道以外的地方吸烟 扣5分9、随地乱扔纸屑、果皮、饭盒等垃圾，随地吐痰 扣5分10、在办公场所吃零食 扣5分11、在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴 扣5分礼仪 12、当事人在办公桌前或附近，铃响三声内不接 扣5分大型活动/会议 13、迟到 扣5分14、没有将通讯工具调为静音或关闭状态 扣5分15、领导或嘉宾入场不起立鼓掌欢迎 扣5分16、结束时先于领导嘉宾离场 扣5分17、领导或嘉宾讲话前后不鼓掌或在会场内吸烟或吃零食 扣5分18、电梯下行高峰期，先上后下的 扣5分电梯礼仪 19、在电梯内大声喧哗并屡教不改的 扣5分20、电梯满载时未礼让领导 扣5分其它 21、经人举报并查实有不符合礼仪行为的（每项） 扣5分第十二章附则第四十七条本规定由xxxxxxxxx公司xxx部门负责制定并解释。

第四十八条本规定自xxxx年xx月xx日起实施。