监理人员应掌握谈话技巧.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑监理人员应掌握谈话技巧 1真诚第一 想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人觉察不到，弄巧成拙不如打开心扉，用最真实的一面与人沟通 说的好有用，但行为更重要 2一视同仁 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态 面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、宁静温柔，以崇敬的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以典雅的心与之交流 3点到即止 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的崇敬，留出让人斟酌的空间;另一方面，不会把话说满，世事无十足，全体的事都是进展变化的，留三分余地更是专心负责的做法 思维篇 说话先走心，然后要走脑子，结果才是表达出来，有了良好心态，下一步需要磨练优秀的思维 1学识储蓄 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是常年累月的学识积累 学识的储蓄，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言储蓄学识，提前做功课，是高手说话的根本功 2规律明显 明显的规律，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高; 一方面表达在说话的条理上，先说主干思想，再开展细节描述高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更明显;另一方面表达在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉 3换位思维 说话之前，先站在对方的角度换位斟酌一下，再使用适合的方式与人交流 这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不冲突，反而是对人真正的崇敬 斟酌对方想要达成什么目的;斟酌对方能采纳什么样的表达方式;斟酌对方能理解的学识范围，采用他能明白的词汇…… 能够用换位思维去说话、做事，是高手与普遍人在思维方式上的分水岭 技巧篇 依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度” 1速度适中 一方面表达在语速上，既不要老态龙钟有意太慢让人失去细心，也不要像机关枪一样太快让人慌张上火 另一方面表达在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人情愿采纳你的看法。

2音量适中 根据不同的场合，合理操纵音量 私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让全体人都能听到你说的是什么 3适当的幽默感 适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松高兴 即使是肃穆场合，合作适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效 但幽默确定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了 4适当的表情和肢体动作 合作适当的表情和肢体动作能让表达更明显、更切实 在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的心绪，促成良好的交流与互动 5适当的修辞 使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻 实操篇 列举一下常见的说话场景中说话的留神要点 1对家人 不要以为是自己最亲最近的人，就可以恣肆地耍脾气 相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温柔最真心的方式与他们说话、与他们交流 2对挚友 对挚友说话重点是，不要装 不要站在高人一等的角度跟挚友说话，不要把你熟谙的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟挚友的关系。

3对领导 要言简意赅，明显地表达出你要说的内容; 讲领会事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考; 提出问题的同时，最好供给一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题 4对平级 要照管对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指示别人的工作; 要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的扶助，主动供给扶助会有更多的人容许扶助你 5对下属 不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是对等的，崇敬你的下属才能获得崇敬; 多表扬多激励，多说一些表扬、激励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你务必要承受的责任; 纠错的同时要赋予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人指出下属错误的同时，确定要赋予响应的指导，否那么就是对下属的不负责 6对客户 先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才恩呢刚听进去你说的是什么; 帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞领会对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信仰，对方才能采纳你的观点。

以上，话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的方法点，需要长期的磨练 而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最压服力的语言 — 6 —。